1. 보험금부지급률/불만족도 (장기)

(단위 : 건, %, 억원)

1. 보험금부지급률/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

1. 보험금부지급률/불만족도 표

메리츠화재	717,063	705,740	4,230	11,323	1.58	496,852	560	0.11
한화손보	234,920	231,564	1,425	3,356	1.40	150,731	213	0.14
롯데손보	80,977	79,821	550	1,156	1.43	56,333	103	0.18
MG손보	26,246	25,909	287	337	1.28	18,954	49	0.26
흥국화재	57,591	56,781	423	810	1.41	39,476	76	0.19
삼성화재	646,719	636,072	2,880	10,647	1.65	391,750	477	0.12
현대해상	717,833	704,264	3,424	13,569	1.89	503,856	733	0.15
KB손보	409,782	404,552	2,373	5,230	1.28	278,855	541	0.19
DB손보	563,238	554,890	3,341	8,348	1.48	392,221	677	0.17
AXA손보	12,968	12,757	106	211	1.63	10,522	40	0.38
하나손보	2,538	2,489	16	49	1.93	1,926	7	0.36
AIG손보	39,564	38,509	285	1,055	2.67	28,579	12	0.04
에이스손보	65,411	64,387	389	1,024	1.57	56,346	76	0.13
BNP파리바카디프손보	238	236	1	2	0.84	208	2	0.96
농협손보	65,535	59,233	431	518	0.79	45,713	196	0.43
업계평균	242,708	238,480	1,344	3,842	1.58	164,821	251	0.15

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계

2. 보험금부지급률/불만족도 (자동차)

(단위 : 건, %, 억원)

2. 보험금부지급률/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

2. 보험금부지급률/불만족도 표

메리츠화재	114,179	113,669	1,934	510	0.45	66,494	0	0.00
한화손보	138,159	137,567	2,350	592	0.43	85,611	5	0.01
롯데손보	63,640	63,464	875	176	0.28	39,495	6	0.02
MG손보	9,329	9,298	145	31	0.33	5,231	0	0.00
흥국화재	30,255	30,106	493	149	0.49	17,814	5	0.03
삼성화재	943,685	939,303	18,214	4,382	0.46	524,699	107	0.02
현대해상	702,094	699,026	12,703	3,068	0.44	408,432	8	0.00
KB손보	407,926	405,584	7,408	2,342	0.57	241,450	2	0.00
DB손보	643,748	640,771	11,656	2,977	0.46	463,508	3	0.00
AXA손보	126,269	125,845	2,048	424	0.34	76,218	10	0.01
하나손보	64,801	64,518	987	283	0.44	36,584	0	0.00
캐롯손해보험	5,220	5,201	87	19	0.36	3,005	0	0.00
업계평균	270,775	269,529	4,908	1,246	0.46	164,045	12	0.01

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계