1. 보험금부지급율/불만족도 (장기)

(단위 : 건, %, 억원)

1. 보험금부지급율/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

1. 보험금부지급율/불만족도 표

메리츠화재	660,015	650,601	3,240	9,414	1.43	449,315	1,014	0.23
한화손보	278,174	274,236	1,383	3,938	1.42	176,648	211	0.12
롯데손보	70,805	69,938	402	867	1.22	48,110	63	0.13
MG손보	27,777	27,464	244	313	1.13	19,131	50	0.26
흥국화재	49,913	49,261	345	652	1.31	34,481	57	0.17
삼성화재	502,313	493,788	1,969	8,525	1.70	332,662	547	0.16
현대해상	667,653	655,490	2,769	12,163	1.82	443,267	731	0.16
KB손보	385,550	381,940	1,939	3,610	0.94	259,926	487	0.19
DB손보	473,087	465,908	2,481	7,179	1.52	306,596	521	0.17
AXA손보	9,243	9,121	48	122	1.32	7,796	12	0.15
하나손보	2,826	2,813	24	13	0.46	1,887	7	0.37
AIG손보	42,757	41,996	347	761	1.78	31,641	57	0.18
에이스손보	55,947	54,486	350	1,461	2.61	49,300	83	0.17
BNP파리바카디프손보	241	238	1	3	1.20	214	0	0.00
농협손보	56,863	56,515	314	348	0.61	38,851	116	0.30
업계평균	218,878	215,586	1,057	3,291	1.5	146,655	264	0.18

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계

2. 보험금부지급율/불만족도 (자동차)

(단위 : 건, %, 억원)

2. 보험금부지급율/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

2. 보험금부지급율/불만족도 표

메리츠화재	134,433	133,677	2,180	756	0.56	77,525	2	0.00
한화손보	177,806	176,774	2,673	1,032	0.58	110,704	12	0.01
롯데손보	131,276	130,687	1,497	589	0.45	73,382	14	0.02
MG손보	10,366	10,316	149	50	0.48	5,611	1	0.02
흥국화재	32,797	32,620	482	177	0.54	19,190	4	0.02
삼성화재	1,011,791	1,006,925	17,317	4,866	0.48	564,847	93	0.02
현대해상	749,540	745,886	12,955	3,654	0.49	434,198	12	0.01
KB손보	427,510	425,401	7,270	2,109	0.49	252,742	24	0.01
DB손보	692,046	688,735	11,400	3,311	0.48	495,683	1	0.00
AXA손보	144,815	144,334	2,218	481	0.33	83,458	10	0.01
하나손보	80,554	80,242	1,115	312	0.39	46,407	2	0.00
업계평균	326,630	325,054	5,387	1,576	0.48	196,704	16	0.01

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계