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금융소비자보호 실태평가

'금융소비자보호 모범규준'에 따라 금융회사를 금융감독원이 주장하는 '금융소비자보호 실태평가'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받습니다.

*동 자료는 소비자의 이해를 돕기위해 협회 '공시실' 자료 중 주요 사항만 발췌하여 제공해 드리므로, 세부 내용은 협회 공시실에서 상세히 확인하시기 바랍니다.

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조회
범례 우수 양호 보통   미흡   취약
소비자보호 실태평가 표
구분
종합등급
1)
계량평가 항목 비계량평가 항목
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
농협손보 보통 양호 양호 양호 보통 우수 양호 보통 보통 보통 보통
롯데손보 보통 보통 양호 보통 보통 양호 보통 보통 보통 보통 보통
메리츠화재 보통 양호 양호 양호 양호 양호 보통 보통 보통 보통 양호
삼성화재 양호 양호 양호 양호 우수 양호 양호 양호 양호 양호 양호
AXA손보 보통 양호 양호 보통 양호 우수 양호 보통 양호 보통 보통
에이스손보 양호 양호 양호 양호 양호 우수 양호 보통 양호 보통 보통
한화손보 양호 양호 양호 양호 보통 양호 양호 양호 양호 양호 양호
현대해상 양호 양호 양호 보통 양호 양호 양호 양호 양호 양호 양호
흥국화재 양호 양호 양호 양호 보통 양호 양호 보통 양호 보통 양호
DB손보 양호 보통 우수 양호 양호 양호 양호 양호 양호 양호 양호
KB손보 양호 양호 우수 양호 보통 양호 양호 양호 양호 양호 양호
전체 우수0.00% 우수0.00% 우수18.18% 우수0.00% 우수9.09% 우수27.27% 우수0.00% 우수0.00% 우수0.00% 우수0.00% 우수0.00%
양호63.64% 양호81.82% 양호81.82% 양호72.73% 양호45.45% 양호72.73% 양호81.82% 양호45.45% 양호72.73% 양호45.45% 양호63.64%
보통36.36% 보통18.18% 보통0.00% 보통27.27% 보통45.45% 보통0.00% 보통18.18% 보통54.55% 보통27.27% 보통54.55% 보통36.36%
미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00% 미흡0.00%
취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00% 취약0.00%
1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
2) ‘16년 3등급→’17년 4등급→‘18년 5등급 체계로 개편
    ※ 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
    ※ 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음

금융소비자보호 실태평가 평가항목

금융소비자보호 실태평가 평가항목 설명입니다
구분 평가부문 세부 평가기준
계량 항목 1 민원발생건수
  • 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률
    (중·반복 및 악성민원 등은 제외)
2 민원처리노력 (2015~17년 민원처리기간)
  • 금감원에 접수된 민원 평균처리기간
    (중·반복 및 악성민원 등은 제외)
  • 금융회사에 자율조정처리 의뢰된 민원건중 조정성립 민원건수비율
3 소송건수
  • 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
4 영업지속가능성
  • 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)
5 금융사고
  • 금융회사의 금융사고 건수와 금액
비계량 항목 6 소비자보호 조직 및 제도
  • 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
  • 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
  • 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
  • 금융소비자보호 관련 규정화 여부
  • 금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
  • 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
  • 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
7 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운용
  • 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
  • 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
  • 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
8 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영
  • 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준의 적정성
  • 상품판매 프로세스 구축 및 운영 적정성
  • 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
9 민원관리 시스템 구축 및 운용
  • 민원관리시스템 구축과 운영의 적정성
  • 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부
  • 민원을 통한 제도개선 시스템의 적정성
10 소비자정보 공시 등
  • 소비자정보의 접근성과 적정성
  • 금융소비자 대상의 금융교육 프로그램 운영 적정성
  • 금융사기 예방 관련 조직 운영 및 예방 안내의 적정성
  • 휴면 금융재산 발생 예방 안내 프로세스의 적정성

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