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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

회사별 공시정보

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
- 당분기 : 2022년 1분기(2022.1.1~2022.3.31)
- 전분기 : 2021년 4분기(2021.10.1~2021.12.31)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)

1.민원건수 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

1.민원건수 표
메리츠화재	자체민원	197	193	-2.03	1.35	1.31	-3.13
	대외민원	963	1,001	3.95	6.61	6.79	2.78
	합계	1,160	1,194	2.93	7.96	8.10	1.78
한화손보	자체민원	265	200	-24.53	3.67	2.76	-24.80
	대외민원	364	380	4.40	5.05	5.25	3.96
	합계	629	580	-7.79	8.72	8.01	-8.14
롯데손보	자체민원	68	90	32.35	2.29	2.99	30.57
	대외민원	171	224	30.99	5.75	7.43	29.22
	합계	239	314	31.38	8.03	10.42	29.76
MG손보	자체민원	39	35	-10.26	2.39	2.15	-10.04
	대외민원	183	153	-16.39	11.23	9.40	-16.30
	합계	222	188	-15.32	13.63	11.55	-15.26
흥국화재	자체민원	67	71	5.97	1.53	1.62	6.17
	대외민원	367	362	-1.36	8.36	8.26	-1.17
	합계	434	433	-0.23	9.88	9.88	-0.04
삼성화재	자체민원	823	802	-2.55	3.00	2.92	-2.67
	대외민원	1,307	1,277	-2.30	4.78	4.64	-2.93
	합계	2,130	2,079	-2.39	7.78	7.56	-2.83
현대해상	자체민원	640	723	12.97	3.24	3.61	11.42
	대외민원	1,235	1,369	10.85	6.25	6.84	9.33
	합계	1,875	2,092	11.57	9.49	10.45	10.04
KB손보	자체민원	381	441	15.75	2.50	2.86	14.40
	대외민원	922	814	-11.71	6.04	5.28	-12.58
	합계	1,303	1,255	-3.68	8.54	8.14	-4.68
DB손보	자체민원	614	633	3.09	3.00	3.05	1.67
	대외민원	1,403	1,271	-9.41	6.87	6.13	-10.77
	합계	2,017	1,904	-5.60	9.87	9.18	-6.99
서울보증	자체민원	12	13	8.33	0.04	0.04	0.00
	대외민원	68	80	17.65	0.20	0.24	20.00
	합계	80	93	16.25	0.23	0.28	21.74
AXA손보	자체민원	132	103	-21.97	6.46	5.03	-22.06
	대외민원	104	102	-1.92	5.09	4.98	-2.04
	합계	236	205	-13.14	11.55	10.02	-13.24
하나손보	자체민원	13	14	7.69	1.53	1.63	6.54
	대외민원	56	66	17.86	6.61	7.66	15.89
	합계	69	80	15.94	8.14	9.29	14.13
AIG손보	자체민원	12	7	-41.67	0.84	0.49	-41.52
	대외민원	45	49	8.89	3.15	3.44	9.17
	합계	57	56	-1.75	3.99	3.93	-1.50
에이스보험	자체민원	2	13	550.00	0.08	0.58	625.00
	대외민원	65	47	-27.69	2.88	2.11	-26.73
	합계	67	60	-10.44	2.97	2.69	-9.42
BNP파리바카디프손보	자체민원	2	1	-50.00	2.79	1.43	-48.75
	대외민원	2	0	-100.00	2.79	0.00	-100
	합계	4	1	-75	5.58	1.43	-74.37
캐롯손해보험	자체민원	19	18	-5.26	4.56	4.43	-2.85
	대외민원	52	43	-17.31	12.49	10.58	-15.29
	합계	71	61	-14.08	17.05	15.02	-11.91
농협손보	자체민원	46	35	-23.91	1.16	0.87	-24.96
	대외민원	105	97	-7.62	2.65	2.42	-8.89
	합계	151	132	-12.58	3.81	3.29	-13.78

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전체

발생건 10,727건
자체 : 3,392건
대외 : 7,335건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)

공시정보 유형별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

공시정보 유형별 표
메리츠화재	보험모집	159	119	-25.16	1.09	0.81	-26.00
	유지관리	100	94	-6.00	0.69	0.64	-7.05
	보상(보험금)	850	943	10.94	5.83	6.40	9.70
	기타	51	38	-25.49	0.35	0.26	-26.33
	합계	1,160	1,194	2.93	7.96	8.10	1.78
한화손보	보험모집	69	60	-13.04	0.96	0.83	-13.54
	유지관리	118	111	-5.93	1.64	1.53	-6.71
	보상(보험금)	415	397	-4.34	5.75	5.48	-4.70
	기타	27	12	-55.56	0.37	0.17	-54.05
	합계	629	580	-7.79	8.72	8.01	-8.14
롯데손보	보험모집	42	24	-42.86	1.41	0.80	-43.26
	유지관리	59	86	45.76	1.98	2.85	43.94
	보상(보험금)	122	194	59.02	4.10	6.44	57.07
	기타	16	10	-37.50	0.54	0.33	-38.89
	합계	239	314	31.38	8.03	10.42	29.76
MG손보	보험모집	18	8	-55.56	1.10	0.49	-55.45
	유지관리	26	12	-53.85	1.60	0.74	-53.75
	보상(보험금)	175	166	-5.14	10.74	10.20	-5.03
	기타	3	2	-33.33	0.18	0.12	-33.33
	합계	222	188	-15.32	13.63	11.55	-15.26
흥국화재	보험모집	38	33	-13.16	0.87	0.75	-12.99
	유지관리	67	84	25.37	1.53	1.92	25.61
	보상(보험금)	308	311	0.97	7.01	7.09	1.17
	기타	21	5	-76.19	0.48	0.11	-76.15
	합계	434	433	-0.23	9.88	9.88	-0.04
삼성화재	보험모집	130	129	-0.77	0.47	0.47	0.00
	유지관리	139	168	20.86	0.51	0.61	19.61
	보상(보험금)	1,705	1,682	-1.35	6.23	6.12	-1.77
	기타	156	100	-35.90	0.57	0.36	-36.84
	합계	2,130	2,079	-2.39	7.78	7.56	-2.83
현대해상	보험모집	128	126	-1.56	0.65	0.63	-2.92
	유지관리	307	361	17.59	1.55	1.80	15.97
	보상(보험금)	1,418	1,587	11.92	7.18	7.93	10.38
	기타	22	18	-18.18	0.11	0.09	-19.31
	합계	1,875	2,092	11.57	9.49	10.45	10.04
KB손보	보험모집	77	88	14.29	0.50	0.57	14.00
	유지관리	168	123	-26.79	1.10	0.80	-27.27
	보상(보험금)	933	897	-3.86	6.12	5.82	-4.90
	기타	125	147	17.60	0.82	0.95	15.85
	합계	1,303	1,255	-3.68	8.54	8.14	-4.68
DB손보	보험모집	221	137	-38.00	1.08	0.66	-38.89
	유지관리	230	227	-1.30	1.13	1.09	-3.54
	보상(보험금)	1,458	1,442	-1.10	7.13	6.96	-2.38
	기타	108	98	-9.26	0.53	0.47	-11.32
	합계	2,017	1,904	-5.60	9.87	9.18	-6.99
서울보증	보험모집	12	16	33.33	0.05	0.05	0.00
	유지관리	3	2	-33.33	0.02	0.01	-50.00
	보상(보험금)	22	24	9.09	0.08	0.07	-12.50
	기타	43	51	18.60	0.15	0.15	0.00
	합계	80	93	16.25	0.30	0.28	-6.67
AXA손보	보험모집	39	44	12.82	1.91	2.15	12.69
	유지관리	51	31	-39.22	2.50	1.51	-39.29
	보상(보험금)	146	129	-11.64	7.14	6.30	-11.75
	기타	0	1	-	0.00	0.05	-
	합계	236	205	-13.14	11.55	10.02	-13.24
하나손보	보험모집	10	13	30.00	1.17	1.51	29.06
	유지관리	1	14	1300.00	0.12	1.63	1258.33
	보상(보험금)	57	52	-8.77	6.73	6.04	-10.25
	기타	1	1	0.00	0.12	0.12	0.00
	합계	69	80	15.94	8.14	9.30	14.25
AIG손보	보험모집	19	19	0.00	1.33	1.34	0.26
	유지관리	3	5	66.67	0.21	0.35	67.10
	보상(보험금)	28	16	-42.86	1.96	1.12	-42.71
	기타	7	16	128.57	0.49	1.12	129.16
	합계	57	56	-1.75	3.99	3.93	-1.50
에이스보험	보험모집	21	32	52.38	0.93	1.43	53.76
	유지관리	10	10	0.00	0.44	0.44	0.00
	보상(보험금)	32	17	-46.87	1.42	0.76	-46.47
	기타	4	1	-75.00	0.17	0.04	-76.47
	합계	67	60	-10.44	2.97	2.69	-9.42
BNP파리바카디프손보	보험모집	1	0	-100.00	1.39	0.00	-100
	유지관리	0	0	-	0.00	0.00	-
	보상(보험금)	3	1	-66.67	4.18	1.43	-65.79
	기타	0	0	-	0.00	0.00	-
	합계	4	1	-75	5.58	1.43	-74.37
캐롯손해보험	보험모집	5	3	-40.00	1.20	0.74	-38.33
	유지관리	15	16	6.67	3.60	3.94	9.44
	보상(보험금)	48	40	-16.67	11.53	9.85	-14.57
	기타	3	2	-33.33	0.72	0.49	-31.94
	합계	71	61	-14.08	17.05	15.02	-11.91
농협손보	보험모집	28	32	14.29	0.71	0.80	12.71
	유지관리	29	23	-20.69	0.73	0.57	-21.78
	보상(보험금)	76	60	-21.05	1.92	1.49	-22.14
	기타	18	17	-5.56	0.45	0.42	-6.85
	합계	151	132	-12.58	3.81	3.29	-13.78

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)

3. 상품별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

3. 상품별 표
메리츠화재	일반보험	62	62	0.00	33.76	33.58	-0.54
	장기보장성보험	907	987	8.82	6.82	7.34	7.60
	장기저축성보험	2	3	50.00	1.62	2.53	56.35
	자동차보험	142	104	-26.76	14.66	10.53	-28.18
	기타	47	38	-19.15	-	-	-
한화손보	일반보험	26	16	-38.46	8.39	5.04	-39.93
	장기보장성보험	438	429	-2.05	7.49	7.29	-2.67
	장기저축성보험	4	3	-25.00	4.48	3.52	-21.43
	자동차보험	126	100	-20.63	13.03	10.53	-19.19
	기타	35	32	-8.57	-	-	-
롯데손보	일반보험	25	21	-16.00	24.56	24.29	-1.10
	장기보장성보험	173	255	47.40	6.84	9.78	42.98
	장기저축성보험	1	1	0.00	1.03	1.06	2.91
	자동차보험	32	32	0.00	12.98	14.22	9.55
	기타	8	5	-37.5	-	-	-
MG손보	일반보험	6	4	-33.33	8.12	5.48	-32.51
	장기보장성보험	210	179	-14.76	14.10	12.00	-14.89
	장기저축성보험	0	0	-	0.00	0.00	-
	자동차보험	6	5	-16.67	15.22	13.23	-13.07
	기타	0	0	-	-	-	-
흥국화재	일반보험	14	14	0.00	20.84	20.89	0.23
	장기보장성보험	383	399	4.18	9.52	9.93	4.25
	장기저축성보험	2	2	0.00	2.60	2.68	3.03
	자동차보험	19	15	-21.05	8.43	6.75	-19.91
	기타	16	3	-81.25	-	-	-
삼성화재	일반보험	86	88	2.33	1.53	1.58	3.27
	장기보장성보험	605	698	15.37	4.39	5.00	13.90
	장기저축성보험	27	24	-11.11	3.04	2.75	-9.54
	자동차보험	1,304	1,174	-9.97	18.42	16.56	-10.10
	기타	108	95	-12.04	-	-	-
현대해상	일반보험	69	63	-8.70	13.25	12.09	-8.70
	장기보장성보험	956	1,261	31.90	6.95	9.00	29.54
	장기저축성보험	22	27	22.73	4.57	5.79	26.80
	자동차보험	805	719	-10.68	16.13	14.30	-11.39
	기타	23	22	-4.35	-	-	-
KB손보	일반보험	43	33	-23.26	4.18	3.27	-21.77
	장기보장성보험	593	565	-4.72	5.70	5.25	-7.89
	장기저축성보험	8	8	0.00	2.12	2.31	8.96
	자동차보험	614	583	-5.05	18.7	17.67	-5.51
	기타	45	66	46.67	-	-	-
DB손보	일반보험	85	93	9.41	9.19	9.88	7.51
	장기보장성보험	1,059	1,146	8.22	7.42	7.89	6.33
	장기저축성보험	18	10	-44.44	4.70	2.72	-42.13
	자동차보험	791	618	-21.87	16.32	12.61	-22.73
	기타	64	37	-42.19	-	-	-
서울보증	일반보험	80	91	13.75	0.23	0.27	17.39
	장기보장성보험			-	-	-	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	0	2	-	-	-	-
AXA손보	일반보험	19	6	-68.42	4.02	1.26	-68.58
	장기보장성보험	34	27	-20.59	5.15	4.03	-21.75
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험	173	160	-7.51	18.98	17.74	-6.52
	기타	10	12	20.00	-	-	-
하나손보	일반보험	1	1	0.00	2.76	2.80	1.45
	장기보장성보험	8	11	37.50	3.47	4.51	29.97
	장기저축성보험	3	9	200.00	10.85	33.24	206.36
	자동차보험	57	58	1.75	10.31	10.46	1.45
	기타	0	1	-	-	-	-
AIG손보	일반보험	28	21	-25.00	6.35	5.05	-20.48
	장기보장성보험	27	29	7.41	2.74	2.88	5.13
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	2	6	200.00	-	-	-
에이스보험	일반보험	7	4	-42.85	2.93	1.74	-40.61
	장기보장성보험	56	56	0.00	2.77	2.80	1.08
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	4	0	-100.00	-	-	-
BNP파리바카디프손보	일반보험	4	1	-75.00	5.83	1.49	-74.44
	장기보장성보험			-	-	-	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	0	0	-	-	-	-
캐롯손해보험	일반보험	2	5	150.00	1.94	11.38	486.6
	장기보장성보험			-	-	-	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험	69	53	-23.19	22.00	14.63	-33.50
	기타	0	3	-	-	-	-
농협손보	일반보험	32	23	-28.12	3.87	2.75	-28.92
	장기보장성보험	97	96	-1.03	3.40	3.30	-2.84
	장기저축성보험	1	2	100.00	0.36	0.73	105.24
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	21	11	-47.62	-	-	-

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