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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

판매

청약철회비율 불완전판매 계약해지율 불완전 판매비율

보상

보험금 부지급률 및 불만족도 소송제기현황 분쟁중 소제기 현황 보험금 지급지연율

평가/관리

소비자보호 실태평가 결과 민원건수

회사별 공시정보

  • 메리츠화재
  • 한화손보
  • 롯데손보
  • MG손보
  • 흥국화재
  • 삼성화재
  • 현대해상
  • KB손보
  • DB손해보험
  • 서울보증
  • AXA손해보험
  • 캐롯손보
  • AIG손보
  • 하나손보
  • 농협손해보험
  • BNP파리비카디프손보
  • CHUBB
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조회
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
※ 해당 분기('24.2분기) 공시부터 공시기준이 개선되었으니 '공시자료 작성 매뉴얼'을 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2025년 1분기(2025.1.1~2025.3.31)
 - 전분기 : 2024년 4분기(2024.10.1~2024.12.31)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 475 450 -5.26 2.87 2.70 -5.72
대외민원 1,034 867 -16.15 6.24 5.21 -16.56
합계 1,509 1,317 -12.72 9.11 7.91 -13.15
한화손보  자체민원 339 347 2.36 4.08 4.12 0.98
대외민원 286 293 2.45 3.44 3.48 1.16
합계 625 640 2.4 7.52 7.6 1.06
롯데손보  자체민원 51 77 50.98 1.33 1.99 49.62
대외민원 225 218 -3.11 5.86 5.64 -3.75
합계 276 295 6.88 7.18 7.64 6.41
MG손보  자체민원 47 43 -8.51 3.11 2.91 -6.43
대외민원 163 146 -10.43 10.77 9.89 -8.17
합계 210 189 -10 13.88 12.81 -7.71
흥국화재  자체민원 41 45 9.76 0.92 1.00 8.86
대외민원 234 197 -15.81 5.22 4.36 -16.50
합계 275 242 -12 6.14 5.36 -12.72
삼성화재  자체민원 764 807 5.63 2.31 2.40 3.90
대외민원 972 826 -15.02 2.94 2.46 -16.33
합계 1,736 1,633 -5.93 5.25 4.86 -7.43
현대해상  자체민원 803 802 -0.12 3.57 3.56 -0.37
대외민원 884 873 -1.24 3.93 3.87 -1.49
합계 1,687 1,675 -0.71 7.50 7.43 -0.95
KB손보  자체민원 671 655 -2.38 3.64 3.50 -3.85
대외민원 851 708 -16.8 4.61 3.78 -18
합계 1,522 1,363 -10.45 8.25 7.28 -11.76
DB손보  자체민원 646 650 0.62 2.67 2.66 -0.37
대외민원 911 855 -6.15 3.76 3.49 -7.18
합계 1,557 1,505 -3.34 6.43 6.15 -4.35
서울보증  자체민원 13 10 -23.08 0.05 0.04 -20
대외민원 49 79 61.22 0.18 0.29 61.11
합계 62 89 43.55 0.22 0.32 45.45
AXA손보  자체민원 85 90 5.88 4.09 4.41 7.76
대외민원 46 50 8.7 2.21 2.45 10.62
합계 131 140 6.87 6.30 6.86 8.76
하나손보  자체민원 23 22 -4.35 2.24 2.17 -3.13
대외민원 41 36 -12.2 3.99 3.54 -11.28
합계 64 58 -9.37 6.23 5.71 -8.35
AIG손보  자체민원 13 9 -30.77 1.00 0.71 -29.41
대외민원 41 27 -34.15 3.17 2.13 -32.85
합계 54 36 -33.33 4.17 2.84 -32.02
라이나손보(에이스손보)  자체민원 3 10 233.33 0.16 0.54 237.5
대외민원 39 26 -33.33 2.03 1.39 -31.53
합계 42 36 -14.29 2.19 1.93 -11.87
신한EZ손해보험  자체민원 21 20 -4.76 12.06 8.97 -25.62
대외민원 26 39 50 14.93 17.50 17.21
합계 47 59 25.53 26.99 26.47 -1.93
캐롯손해보험  자체민원 5 5 0 0.68 0.68 0
대외민원 54 47 -12.96 7.28 6.37 -12.5
합계 59 52 -11.86 7.96 7.05 -11.43
카카오페이손해보험  자체민원 1 3 200 0.85 1.76 107.06
대외민원 10 14 40 8.51 8.19 -3.76
합계 11 17 54.55 9.36 9.95 6.3
농협손보  자체민원 56 65 16.07 1.23 1.55 26.02
대외민원 154 127 -17.53 3.37 3.03 -10.09
합계 210 192 -8.57 4.60 4.58 -0.43

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전체

발생건 9,538건
자체 : 4,110건
대외 : 5,428건

직전 3개 분기 변동

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 72 80 11.11 0.43 0.48 10.57
유지관리 63 84 33.33 0.38 0.50 32.69
보상(보험금) 1,295 1,090 -15.83 7.82 6.55 -16.24
기타 79 63 -20.25 0.48 0.38 -20.64
합계 1,509 1,317 -12.72 9.11 7.91 -13.15
한화손보  보험모집 52 54 3.85 .63 .64 1.59
유지관리 184 203 10.33 2.21 2.41 9.05
보상(보험금) 368 360 -2.17 4.43 4.27 -3.61
기타 21 23 9.52 .25 .27 8
합계 625 640 2.4 7.52 7.6 1.06
롯데손보  보험모집 28 33 17.86 0.73 0.85 16.44
유지관리 48 54 12.5 1.25 1.40 12
보상(보험금) 186 193 3.76 4.84 5.00 3.31
기타 14 15 7.14 0.36 0.39 8.33
합계 276 295 6.88 7.18 7.64 6.41
MG손보  보험모집 7 13 85.71 0.46 0.88 91.3
유지관리 16 24 50 1.06 1.63 53.77
보상(보험금) 182 143 -21.43 12.03 9.69 -19.45
기타 5 9 80 0.33 0.61 84.85
합계 210 189 -10 13.88 12.81 -7.71
흥국화재  보험모집 22 17 -22.73 0.49 0.38 -23.36
유지관리 40 53 32.5 0.89 1.17 31.42
보상(보험금) 210 169 -19.52 4.69 3.74 -20.18
기타 3 3 0 0.07 0.07 -0.82
합계 275 242 -12 6.14 5.36 -12.72
삼성화재  보험모집 87 95 9.2 0.26 0.28 7.69
유지관리 137 146 6.57 0.42 0.43 2.38
보상(보험금) 1,441 1,320 -8.40 4.36 3.93 -9.86
기타 71 72 1.41 0.21 0.22 4.76
합계 1,736 1,633 -5.93 5.25 4.86 -7.43
현대해상  보험모집 92 90 -2.17 0.41 0.40 -2.41
유지관리 344 386 12.21 1.53 1.71 11.93
보상(보험금) 1,211 1,181 -2.48 5.39 5.24 -2.72
기타 40 18 -55.00 0.18 0.08 -55.11
합계 1,687 1,675 -0.71 7.50 7.43 -0.95
KB손보  보험모집 165 149 -9.7 0.89 0.80 -10.11
유지관리 101 103 1.98 0.55 0.55 0
보상(보험금) 1,158 1,047 -9.59 6.28 5.59 -10.99
기타 98 64 -34.69 0.53 0.34 -35.85
합계 1,522 1,363 -10.45 8.25 7.28 -11.76
DB손보  보험모집 168 200 19.05 0.69 0.82 18.84
유지관리 83 115 38.55 0.34 0.47 38.24
보상(보험금) 1,166 1,029 -11.75 4.82 4.2 -12.86
기타 140 161 15 0.58 0.66 13.79
합계 1,557 1,505 -3.34 6.43 6.15 -4.35
서울보증  보험모집 8 12 50 0.03 0.04 33.33
유지관리 11 9 -18.18 0.04 0.03 -25
보상(보험금) 25 30 20 0.09 0.11 22.22
기타 18 38 111.11 0.06 0.14 133.33
합계 62 89 43.55 0.22 0.32 45.45
AXA손보  보험모집 31 34 9.68 1.49 1.67 11.62
유지관리 19 28 47.37 0.91 1.37 49.98
보상(보험금) 78 78 0 3.75 3.82 1.77
기타 3 0 -100 0.14 0 -100
합계 131 140 6.87 6.30 6.86 8.76
하나손보  보험모집 14 5 -64.29 1.36 0.49 -63.97
유지관리 8 6 -25 0.78 0.59 -24.36
보상(보험금) 42 47 11.9 4.09 4.63 13.2
기타 0 0 - 0.00 0.00 -
합계 64 58 -9.37 6.23 5.71 -8.35
AIG손보  보험모집 16 10 -37.5 1.24 0.79 -36.27
유지관리 5 9 80 0.39 0.71 83.54
보상(보험금) 26 16 -38.46 2.01 1.26 -37.30
기타 7 1 -85.71 0.54 0.08 -85.43
합계 54 36 -33.33 4.17 2.84 -32.02
라이나손보(에이스손보)  보험모집 15 9 -40 0.78 0.48 -38.46
유지관리 3 5 66.67 0.16 0.27 68.75
보상(보험금) 21 21 0 1.09 1.13 3.67
기타 3 1 -66.67 0.16 0.05 -68.75
합계 42 36 -14.29 2.19 1.93 -11.87
신한EZ손해보험  보험모집 0 0 - 0 0 -
유지관리 2 1 -50 1.15 0.45 -60.87
보상(보험금) 41 52 26.83 23.54 23.33 -0.89
기타 4 6 50 2.30 2.69 16.96
합계 47 59 25.53 26.99 26.47 -1.93
캐롯손해보험  보험모집 7 2 -71.43 0.94 0.27 -71.28
유지관리 6 11 83.33 0.81 1.49 83.95
보상(보험금) 45 34 -24.44 6.07 4.61 -24.05
기타 1 5 400 0.14 0.68 385.71
합계 59 52 -11.86 7.96 7.05 -11.43
카카오페이손해보험  보험모집 0 1 - 0 0.59 -
유지관리 0 1 - 0 0.59 -
보상(보험금) 11 14 27.27 9.36 8.19 -12.5
기타 0 1 - 0 0.59 -
합계 11 17 54.55 9.36 9.95 6.3
농협손보  보험모집 14 16 14.29 0.31 0.38 22.58
유지관리 38 32 -15.79 0.83 0.76 -8.43
보상(보험금) 146 131 -10.27 3.20 3.12 -2.5
기타 12 13 8.33 0.26 0.31 19.23
합계 210 192 -8.57 4.60 4.58 -0.43

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 96 78 -18.75 33.36 26.08 -21.82
장기보장성보험 1,273 1,118 -12.18 8.38 7.32 -12.65
장기저축성보험 1 5 400.00 1.07 5.44 407.82
자동차보험 118 88 -25.42 11.82 8.92 -24.52
기타 21 28 33.33 - - -
한화손보  일반보험 36 24 -33.33 10.34 6.79 -34.33
장기보장성보험 497 512 3.02 7.1 7.21 1.55
장기저축성보험 6 2 -66.67 10.47 3.58 -65.81
자동차보험 66 76 15.15 7.28 8.33 14.42
기타 20 26 30 - - -
롯데손보  일반보험 8 6 -25 19.89 13.06 -34.34
장기보장성보험 241 264 9.54 6.76 7.37 9.02
장기저축성보험 1 0 -100 1.58 0 -100
자동차보험 20 18 -10 11.47 10.40 -9.33
기타 6 7 16.67 - - -
MG손보  일반보험 4 11 175 6.62 17.84 169.49
장기보장성보험 204 167 -18.14 14.49 12.14 -16.22
장기저축성보험 0 2 - 0 39.64 -
자동차보험 2 4 100 5.76 12.04 109.03
기타 0 5 - - - -
흥국화재  일반보험 6 5 -16.67 12.59 10.49 -16.73
장기보장성보험 257 229 -10.89 6.12 5.41 -11.58
장기저축성보험 1 2 100 2.28 4.92 116.07
자동차보험 8 5 -37.5 4.25 2.56 -39.87
기타 3 1 -66.67 - - -
삼성화재  일반보험 110 86 -21.82 1.63 1.25 -23.31
장기보장성보험 729 720 -1.23 4.05 3.91 -3.46
장기저축성보험 16 11 -31.25 2.28 1.58 -30.70
자동차보험 841 772 -8.20 11.12 10.08 -9.35
기타 40 44 10.00 - - -
현대해상  일반보험 49 51 4.08 10.59 11.32 6.90
장기보장성보험 1,104 1,161 5.16 6.68 6.98 4.46
장기저축성보험 17 9 -47.06 4.67 2.52 -46.06
자동차보험 482 437 -9.34 9.38 8.57 -8.68
기타 35 17 -51.43 - - -
KB손보  일반보험 36 52 44.44 3.18 4.53 42.45
장기보장성보험 976 845 -13.42 7.31 6.22 -14.91
장기저축성보험 2 0 -100 0.79 0 -100
자동차보험 473 431 -8.88 12.72 11.5 -9.59
기타 35 35 0 - - -
DB손보  일반보험 47 48 2.13 4.91 4.96 1.02
장기보장성보험 918 912 -0.65 5.13 5.06 -1.36
장기저축성보험 11 11 0 5.98 4.13 -30.94
자동차보험 553 479 -13.38 10.68 9.21 -13.76
기타 28 55 96.43 - - -
서울보증  일반보험 60 88 46.67 0.21 0.32 52.38
장기보장성보험 0 0 0 0
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 2 1 -50 - - -
AXA손보  일반보험 5 6 20 1.39 1.82 31.30
장기보장성보험 35 29 -17.14 3.93 3.24 -17.46
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 87 100 14.94 10.53 12.23 16.14
기타 4 5 25 - - -
하나손보  일반보험 4 4 0 4.11 4.38 6.57
장기보장성보험 30 26 -13.33 5.69 4.78 -15.99
장기저축성보험 2 0 -100 9.99 0.00 -100
자동차보험 28 28 0 7.33 7.77 6
기타 0 0 - - - -
AIG손보  일반보험 22 13 -40.91 7.19 4.42 -38.46
장기보장성보험 28 22 -21.43 2.83 2.26 -20.39
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 4 1 -75 - - -
라이나손보(에이스손보)  일반보험 5 4 -20 1.90 1.60 -15.79
장기보장성보험 36 32 -11.11 2.18 1.98 -9.17
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 1 0 -100 - - -
신한EZ손해보험  일반보험 44 57 29.55 25.26 25.57 1.23
장기보장성보험 3 2 -33.33 1.72 0.90 -47.67
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 0 0 - - -
캐롯손해보험  일반보험 12 16 33.33 18.64 25.53 36.96
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 47 36 -23.4 6.94 5.34 -23.05
기타 0 0 0 - - -
카카오페이손해보험  일반보험 10 17 70 9.69 12.03 24.15
장기보장성보험 1 0 -100 6.98 0 -100
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 0 0 - - -
농협손보  일반보험 43 48 11.63 3.35 5.24 56.42
장기보장성보험 158 133 -15.82 4.98 4.22 -15.26
장기저축성보험 0 3 - 0 2.34 -
자동차보험 0 0 0 0
기타 9 8 -11.11 - - -

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