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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

판매

청약철회비율 불완전판매 계약해지율 불완전 판매비율

보상

보험금 부지급률 및 불만족도 소송제기현황 분쟁중 소제기 현황 보험금 지급지연율

평가/관리

소비자보호 실태평가 결과 민원건수

회사별 공시정보

  • 메리츠화재
  • 한화손보
  • 롯데손보
  • MG손보
  • 흥국화재
  • 삼성화재
  • 현대해상
  • KB손보
  • DB손해보험
  • 서울보증
  • AXA손해보험
  • 캐롯손보
  • AIG손보
  • 하나손보
  • 농협손해보험
  • BNP파리비카디프손보
  • CHUBB
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조회
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
※ 해당 분기('24.2분기) 공시부터 공시기준이 개선되었으니 '공시자료 작성 매뉴얼'을 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2024년 3분기(2024.7.1~2024.9.30)
 - 전분기 : 2024년 2분기(2024.4.1~2024.6.30)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 439 452 2.96 2.71 2.76 2.03
대외민원 948 1,000 5.49 5.85 6.11 4.53
합계 1,387 1,452 4.69 8.56 8.88 3.74
한화손보  자체민원 292 237 -18.84 3.62 2.9 -19.89
대외민원 329 334 1.52 4.08 4.09 0.25
합계 621 571 -8.05 7.7 6.99 -9.22
롯데손보  자체민원 68 75 10.29 1.81 1.97 8.84
대외민원 188 206 9.57 5 5.42 8.4
합계 256 281 9.77 6.81 7.39 8.52
MG손보  자체민원 21 42 100 1.36 2.75 102.21
대외민원 132 163 23.48 8.55 10.67 24.8
합계 153 205 33.99 9.91 13.42 35.42
흥국화재  자체민원 54 54 0 1.24 1.23 -0.26
대외민원 263 249 -5.32 6.02 5.69 -5.57
합계 317 303 -4.42 7.26 6.92 -4.66
삼성화재  자체민원 743 721 -2.96 2.42 2.24 -7.44
대외민원 888 922 3.83 2.89 2.87 -0.69
합계 1,631 1,643 0.74 5.31 5.11 -3.77
현대해상  자체민원 754 764 1.33 3.38 3.41 0.96
대외민원 950 968 1.89 4.26 4.32 1.53
합계 1,704 1,732 1.64 7.64 7.73 1.28
KB손보  자체민원 665 658 -1.05 3.71 3.63 -2.16
대외민원 778 703 -9.64 4.34 3.88 -10.6
합계 1,443 1,361 -5.68 8.05 7.51 -6.71
DB손보  자체민원 620 656 5.81 2.63 2.75 4.56
대외민원 1,088 1,042 -4.23 4.62 4.37 -5.41
합계 1,708 1,698 -0.59 7.25 7.12 -1.79
서울보증  자체민원 4 9 125 0.01 0.03 200
대외민원 69 46 -33.33 0.24 0.16 -33.33
합계 73 55 -24.66 0.26 0.20 -23.08
AXA손보  자체민원 90 94 4.44 4.37 4.59 5.08
대외민원 39 42 7.69 1.89 2.05 8.35
합계 129 136 5.43 6.26 6.64 6.07
하나손보  자체민원 24 21 -12.50 2.16 1.88 -12.96
대외민원 48 47 -2.08 4.32 4.20 -2.78
합계 72 68 -5.56 6.48 6.08 -6.17
AIG손보  자체민원 10 4 -60 0.74 0.30 -59.24
대외민원 29 25 -13.79 2.16 1.90 -12.15
합계 39 29 -25.64 2.90 2.20 -24.22
라이나손보(에이스손보)  자체민원 6 5 -16.67 0.31 0.26 -16.13
대외민원 26 25 -3.85 1.33 1.30 -2.26
합계 32 30 -6.25 1.64 1.55 -5.49
신한EZ손해보험  자체민원 4 16 300 13.06 9.95 -23.81
대외민원 3 29 866.67 9.79 18.03 84.17
합계 7 45 542.86 22.85 27.98 22.45
캐롯손해보험  자체민원 6 7 16.67 0.82 0.95 15.85
대외민원 49 39 -20.41 6.72 5.27 -21.58
합계 55 46 -16.36 7.54 6.22 -17.51
카카오페이손해보험  자체민원 2 0 -100 4.06 0 -100
대외민원 20 11 -45 40.56 15.24 -62.43
합계 22 11 -50 44.62 15.24 -65.84
농협손보  자체민원 39 63 61.54 0.86 1.38 60.47
대외민원 100 114 14 2.19 2.50 14.16
합계 139 177 27.34 3.05 3.88 27.21

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전체

발생건 9,843건
자체 : 3,878건
대외 : 5,965건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 122 102 -16.39 0.75 0.62 -17.15
유지관리 61 75 22.95 0.38 0.46 21.84
보상(보험금) 1,124 1,205 7.21 6.94 7.37 6.24
기타 80 70 -12.5 0.49 0.43 -13.29
합계 1,387 1,452 4.69 8.56 8.88 3.74
한화손보  보험모집 32 54 68.75 0.4 .66 65
유지관리 135 99 -26.67 1.67 1.21 -27.54
보상(보험금) 443 400 -9.71 5.49 4.89 -10.93
기타 11 18 63.64 .14 .22 57.14
합계 621 571 -8.05 7.7 6.99 -9.22
롯데손보  보험모집 27 41 51.85 0.72 1.08 50
유지관리 57 55 -3.51 1.52 1.45 -4.61
보상(보험금) 164 173 5.49 4.36 4.55 4.36
기타 8 12 50 0.21 0.32 52.38
합계 256 281 9.77 6.81 7.39 8.52
MG손보  보험모집 5 9 80 0.32 0.59 84.37
유지관리 10 15 50 0.65 0.98 50.77
보상(보험금) 136 178 30.88 8.81 11.65 32.24
기타 2 3 50 0.13 0.20 53.85
합계 153 205 33.99 9.91 13.42 35.42
흥국화재  보험모집 15 17 13.33 0.34 0.39 13.04
유지관리 59 55 -6.78 1.35 1.26 -7.02
보상(보험금) 237 226 -4.64 5.43 5.16 -4.89
기타 6 5 -16.67 0.14 0.11 -16.88
합계 317 303 -4.42 7.26 6.92 -4.66
삼성화재  보험모집 88 93 5.68 0.29 0.29 0.00
유지관리 126 118 -6.35 0.41 0.37 -9.76
보상(보험금) 1,380 1,367 -0.94 4.49 4.25 -5.35
기타 37 65 75.68 0.12 0.20 66.67
합계 1,631 1,643 0.74 5.31 5.11 -3.77
현대해상  보험모집 98 83 -15.31 0.44 0.37 -15.61
유지관리 382 348 -8.90 1.71 1.55 -9.23
보상(보험금) 1,197 1,267 5.85 5.36 5.66 5.47
기타 27 34 25.93 0.12 0.15 25.47
합계 1,704 1,732 1.64 7.64 7.73 1.28
KB손보  보험모집 147 138 -6.12 0.82 0.76 -7.32
유지관리 110 127 15.45 0.61 0.70 14.75
보상(보험금) 1,119 1,040 -7.06 6.24 5.74 -8.01
기타 67 56 -16.42 0.37 0.31 -16.22
합계 1,443 1,361 -5.68 8.05 7.51 -6.71
DB손보  보험모집 164 174 6.1 0.7 0.73 4.29
유지관리 243 184 -24.28 1.03 0.77 -25.24
보상(보험금) 1,163 1,255 7.91 4.93 5.26 6.69
기타 138 85 -38.41 0.59 0.36 -38.98
합계 1,708 1,698 -0.59 7.25 7.12 -1.79
서울보증  보험모집 14 6 -57.14 0.05 0.02 -60
유지관리 3 3 0 0.01 0.01 0
보상(보험금) 35 28 -20 0.12 0.10 -16.67
기타 21 18 -14.29 0.07 0.06 -14.29
합계 73 55 -24.66 0.26 0.20 -23.08
AXA손보  보험모집 27 29 7.41 1.31 1.42 8.06
유지관리 33 29 -12.12 1.60 1.42 -11.58
보상(보험금) 67 75 11.94 3.25 3.66 12.62
기타 2 3 50.00 0.10 0.15 50.92
합계 129 136 5.43 6.26 6.64 6.07
하나손보  보험모집 12 10 -16.67 1.08 0.89 -17.59
유지관리 10 6 -40.00 0.90 0.54 -40
보상(보험금) 47 50 6.38 4.23 4.47 5.67
기타 3 2 -33.33 0.27 0.18 -33.33
합계 72 68 -5.56 6.48 6.08 -6.17
AIG손보  보험모집 10 7 -30 0.74 0.53 -28.66
유지관리 11 5 -54.55 0.82 0.38 -53.68
보상(보험금) 16 16 0 1.19 1.21 1.91
기타 2 1 -50 0.15 0.08 -45.05
합계 39 29 -25.64 2.90 2.20 -24.22
라이나손보(에이스손보)  보험모집 10 8 -20 0.51 0.41 -19.61
유지관리 2 6 200 0.10 0.31 210
보상(보험금) 19 15 -21.05 0.98 0.78 -20.41
기타 1 1 0 0.05 0.05 0
합계 32 30 -6.25 1.64 1.55 -5.49
신한EZ손해보험  보험모집 0 0 - 0.00 0.00 -
유지관리 1 0 -100 3.26 0.00 -100
보상(보험금) 5 40 700 16.32 24.87 52.39
기타 1 5 400 3.26 3.11 -4.6
합계 7 45 542.86 22.85 27.98 22.45
캐롯손해보험  보험모집 5 5 0 0.69 0.68 -1.45
유지관리 6 3 -50 0.82 0.41 -50
보상(보험금) 40 36 -10 5.48 4.86 -11.31
기타 4 2 -50 0.55 0.27 -50.91
합계 55 46 -16.36 7.54 6.22 -17.51
카카오페이손해보험  보험모집 1 0 -100 2.03 0 -100
유지관리 0 0 - 0 0
보상(보험금) 19 10 -47.37 38.53 13.85 -64.05
기타 2 1 -50 4.06 1.39 -65.76
합계 22 11 -50 44.62 15.24 -65.84
농협손보  보험모집 20 26 30 0.44 0.57 29.55
유지관리 24 22 -8.33 0.53 0.48 -9.43
보상(보험금) 85 122 43.53 1.86 2.67 43.55
기타 10 7 -30 0.22 0.16 -27.27
합계 139 177 27.34 3.05 3.88 27.21

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 131 124 -5.34 46.97 43.80 -6.73
장기보장성보험 1,110 1,199 8.02 7.48 8.00 7.00
장기저축성보험 2 3 50 2.04 3.14 53.48
자동차보험 107 92 -14.02 10.81 9.26 -14.38
기타 37 34 -8.11 - - -
한화손보  일반보험 29 28 -3.45 8.34 8 -4.08
장기보장성보험 492 450 -8.54 7.29 6.56 -10.01
장기저축성보험 1 1 0 1.68 1.71 1.79
자동차보험 69 73 5.8 7.59 8.05 6.06
기타 30 19 -36.67 - - -
롯데손보  일반보험 8 9 12.5 26.7 23.24 -12.96
장기보장성보험 231 251 8.66 6.62 7.12 7.55
장기저축성보험 0 1 - 0 1.53 -
자동차보험 10 12 20 5.78 6.94 20.07
기타 7 8 14.29 - - -
MG손보  일반보험 4 2 -50 6.72 3.45 -48.66
장기보장성보험 145 200 37.93 10.13 14.08 38.99
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 4 3 -25 10.96 8.34 -23.91
기타 0 0 - - - -
흥국화재  일반보험 1 1 0 2.07 2.07 0.16
장기보장성보험 302 285 -5.63 7.40 6.96 -5.96
장기저축성보험 2 2 0 4.03 4.25 5.45
자동차보험 3 10 233.33 1.61 5.37 234.02
기타 9 5 -44.44 - - -
삼성화재  일반보험 103 111 7.77 1.85 1.70 -8.11
장기보장성보험 655 693 5.80 3.84 3.97 3.39
장기저축성보험 10 16 60.00 1.37 2.23 62.77
자동차보험 830 773 -6.87 11.24 10.34 -8.01
기타 33 50 51.52 - - -
현대해상  일반보험 37 62 67.57 7.64 13.21 72.94
장기보장성보험 1,167 1,143 -2.06 7.20 6.99 -3.01
장기저축성보험 6 10 66.67 1.58 2.69 70.68
자동차보험 451 477 5.76 8.59 9.18 6.87
기타 43 40 -6.98 - - -
KB손보  일반보험 39 31 -20.51 3.34 2.77 -17.07
장기보장성보험 897 828 -7.69 7.00 6.35 -9.29
장기저축성보험 2 1 -50 0.75 0.39 -48
자동차보험 473 482 1.9 12.83 13.04 1.64
기타 32 19 -40.62 - - -
DB손보  일반보험 54 48 -11.11 5.50 5.00 -9.09
장기보장성보험 1,165 1,090 -6.44 6.76 6.22 -7.99
장기저축성보험 8 5 -37.5 4.23 2.68 -36.64
자동차보험 456 515 12.94 8.83 9.96 12.8
기타 25 40 60 - - -
서울보증  일반보험 71 54 -23.94 0.25 0.19 -24
장기보장성보험
장기저축성보험
자동차보험
기타 2 1 -50 - - -
AXA손보  일반보험 0 1 - 0.00 0.29 -
장기보장성보험 32 29 -9.38 3.68 3.29 -10.62
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 90 95 5.56 10.87 11.55 6.27
기타 7 11 57.14 - - -
하나손보  일반보험 4 2 -50 2.07 1.02 -50.72
장기보장성보험 35 34 -2.86 7.25 6.75 -6.9
장기저축성보험 0 2 - 0.00 9.69 -
자동차보험 30 29 -3.33 7.26 7.25 -0.14
기타 3 1 -66.67 - - -
AIG손보  일반보험 17 13 -23.53 5.18 4.11 -20.64
장기보장성보험 22 13 -40.91 2.17 1.30 -40.13
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 0 3 - - - -
라이나손보(에이스손보)  일반보험 5 4 -20 1.89 1.50 -20.63
장기보장성보험 26 25 -3.85 1.55 1.50 -3.23
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 1 1 0 - - -
신한EZ손해보험  일반보험 7 39 457.14 26.24 24.25 -7.58
장기보장성보험 0 0 - 0.00 0.00 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 1 - 0 0 -
기타 0 5 - - - -
캐롯손해보험  일반보험 8 9 12.5 12.28 13.86 12.87
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 47 37 -21.28 7.08 5.49 -22.46
기타 0 0 - - - -
카카오페이손해보험  일반보험 22 11 -50 44.62 15.24 -65.84
장기보장성보험 0 0 0 0
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 0 0 - - -
농협손보  일반보험 26 40 53.85 2.04 3.12 52.94
장기보장성보험 101 129 27.72 3.19 4.07 27.59
장기저축성보험 2 2 0 1.69 1.80 6.51
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 10 6 -40 - - -

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