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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2020년 3분기(2020.7.1~2020.9.30)
 - 전분기 : 2020년 2분기(2020.4.1~2020.6.30)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 174 171 -1.72 1.34 1.29 -4.13
대외민원 656 776 18.29 5.07 5.85 15.40
합계 830 947 14.1 6.41 7.14 11.31
한화손보  자체민원 339 230 -32.15 4.73 3.23 -31.71
대외민원 445 453 1.80 6.21 6.36 2.42
합계 784 683 -12.88 10.95 9.58 -12.51
롯데손보  자체민원 93 73 -21.51 3.23 2.54 -21.35
대외민원 156 132 -15.38 5.42 4.59 -15.21
합계 249 205 -17.67 8.65 7.13 -17.50
MG손보  자체민원 21 20 -4.76 1.39 1.28 -7.91
대외민원 129 106 -17.83 8.51 6.80 -20.09
합계 150 126 -16.00 9.90 8.08 -18.38
흥국화재  자체민원 60 52 -13.33 1.40 1.21 -13.72
대외민원 344 349 1.45 8.03 8.11 1.00
합계 404 401 -0.74 9.43 9.32 -1.18
삼성화재  자체민원 869 876 0.81 3.46 3.46 -
대외민원 1,349 1,246 -7.64 5.37 4.92 -8.38
합계 2,218 2,122 -4.33 8.83 8.38 -5.10
현대해상  자체민원 557 646 15.98 3.20 3.62 13.16
대외민원 1,071 1,112 3.83 6.15 6.23 1.30
합계 1,628 1,758 7.99 9.35 9.85 5.36
KB손보  자체민원 317 313 -1.26 2.32 2.23 -3.88
대외민원 799 702 -12.14 5.84 5.01 -14.21
합계 1,116 1,015 -9.05 8.16 7.24 -11.27
DB손보  자체민원 618 577 -6.63 3.40 3.12 -8.24
대외민원 874 1,015 16.13 4.80 5.48 14.17
합계 1,492 1,592 6.70 8.20 8.60 4.88
서울보증  자체민원 6 7 16.67 0.02 0.02 0.00
대외민원 88 92 4.55 0.24 0.25 4.17
합계 94 99 5.32 0.26 0.27 3.85
AXA손보  자체민원 108 141 30.56 5.76 7.37 27.91
대외민원 163 130 -20.25 8.70 6.80 -21.86
합계 271 271 0.00 14.46 14.17 -2.03
하나손보  자체민원 14 16 14.29 1.78 2.07 16.29
대외민원 57 57 0.00 7.23 7.36 1.80
합계 71 73 2.82 9.00 9.43 4.78
AIG손보  자체민원 14 11 -21.43 1.05 0.82 -21.86
대외민원 90 53 -41.11 6.77 3.96 -41.44
합계 104 64 -38.46 7.82 4.79 -38.80
에이스보험  자체민원 21 7 -66.66 0.94 0.31 -67.02
대외민원 79 77 -2.53 3.57 3.44 -3.64
합계 100 84 -16.00 4.52 3.75 -17.03
BNP파리바카디프손보  자체민원 2 0 -100.00 3.22 0.00 -100.00
대외민원 4 2 -50.00 6.45 2.95 -54.26
합계 6 2 -66.67 9.67 2.95 -69.49
캐롯손해보험  자체민원 0 0 - 0 0 -
대외민원 6 11 83.33 20.11 20.91 3.98
합계 6 11 83.33 20.11 20.91 3.98
농협손보  자체민원 24 29 20.83 0.62 0.73 17.73
대외민원 108 104 -3.70 2.79 2.62 -6.18
합계 132 133 0.76 3.41 3.35 -1.83

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전체

발생건 9,586건
자체 : 3,169건
대외 : 6,417건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 160 156 -2.50 1.24 1.18 -4.88
유지관리 111 90 -18.92 0.86 0.68 -20.90
보상(보험금) 514 656 27.63 3.97 4.95 24.51
기타 45 45 0.00 0.35 0.34 -2.44
합계 830 947 14.10 6.41 7.14 11.31
한화손보  보험모집 134 126 -5.97 1.87 1.77 -5.35
유지관리 188 132 -29.79 2.62 1.85 -29.39
보상(보험금) 441 403 -8.62 6.16 5.65 -8.28
기타 21 22 4.76 0.29 0.31 6.90
합계 784 683 -12.88 10.95 9.58 -12.51
롯데손보  보험모집 43 22 -48.84 1.49 0.77 -48.73
유지관리 65 61 -6.15 2.26 2.12 -5.96
보상(보험금) 124 117 -5.65 4.31 4.07 -5.45
기타 17 5 -70.59 0.59 0.17 -70.53
합계 249 205 -17.67 8.65 7.13 17.50
MG손보  보험모집 11 13 18.18 0.73 0.83 13.70
유지관리 22 19 -13.64 1.45 1.22 -15.86
보상(보험금) 115 93 -19.13 7.59 5.97 -21.34
기타 2 1 -50.00 0.13 0.06 -53.85
합계 150 126 -16.00 9.90 8.08 -18.38
흥국화재  보험모집 45 45 0.00 1.05 1.05 -0.44
유지관리 60 48 -20.00 1.40 1.12 -20.35
보상(보험금) 298 294 -1.34 6.95 6.83 -1.78
기타 1 14 1300.00 0.02 0.33 1293.81
합계 404 401 -0.74 9.43 9.32 -1.18
삼성화재  보험모집 190 187 -1.58 0.76 0.74 -2.63
유지관리 218 199 -8.72 0.87 0.79 -9.20
보상(보험금) 1,736 1,662 -4.26 6.91 6.56 -5.07
기타 74 74 - 0.29 0.29 -
합계 2,218 2,122 -4.33 8.83 8.38 -5.10
현대해상  보험모집 170 177 4.12 0.98 0.99 1.58
유지관리 311 368 18.33 1.79 2.06 15.45
보상(보험금) 1,113 1,184 6.38 6.39 6.64 3.79
기타 34 29 -14.71 0.20 0.16 -16.78
합계 1,628 1,758 7.99 9.35 9.85 5.36
KB손보  보험모집 135 115 -14.81 0.99 0.82 -17.17
유지관리 161 154 -4.35 1.18 1.10 -6.78
보상(보험금) 713 632 -11.36 5.21 4.51 -13.44
기타 107 114 6.54 0.78 0.81 3.85
합계 1,116 1,015 -9.05 8.16 7.24 -11.27
DB손보  보험모집 229 288 25.76 1.26 1.56 23.81
유지관리 411 384 -6.57 2.26 2.07 -8.41
보상(보험금) 695 785 12.95 3.82 4.24 10.99
기타 157 135 -14.01 0.86 0.73 -15.12
합계 1,492 1,592 6.70 8.20 8.60 4.88
서울보증  보험모집 12 7 -41.67 0.03 0.02 -33.33
유지관리 4 1 -75.00 0.02 0.00 -100.00
보상(보험금) 11 36 227.27 0.03 0.10 233.33
기타 67 55 -17.91 0.18 0.15 -16.67
합계 94 99 5.32 0.26 0.27 3.85
AXA손보  보험모집 46 70 52.17 2.46 3.66 49.09
유지관리 37 35 -5.41 1.97 1.83 -7.32
보상(보험금) 188 166 -11.70 10.03 8.68 -13.49
기타 0 0 - 0 0 -
합계 271 271 0.00 14.46 14.17 -2.03
하나손보  보험모집 13 24 84.62 1.65 3.10 87.88
유지관리 2 3 50.00 0.25 0.39 56.00
보상(보험금) 55 44 -20.00 6.97 5.68 -18.51
기타 1 2 100.00 0.13 0.26 100.00
합계 71 73 2.82 9.00 9.43 4.78
AIG손보  보험모집 35 23 -34.29 2.63 1.72 -34.65
유지관리 21 6 -71.43 1.58 0.45 -71.59
보상(보험금) 31 30 -3.23 2.33 2.24 -3.76
기타 17 5 -70.59 1.28 0.37 -70.75
합계 104 64 -38.46 7.82 4.79 -38.80
에이스보험  보험모집 59 40 -32.20 2.66 1.78 -33.08
유지관리 9 6 -33.33 0.40 0.26 -35.00
보상(보험금) 29 36 24.13 1.31 1.61 22.90
기타 3 2 -33.33 0.13 0.08 -38.46
합계 100 84 -16.00 4.52 3.75 -17.03
BNP파리바카디프손보  보험모집 1 0 -100.00 1.61 0.00 -100.00
유지관리 1 0 -100.00 1.61 0.00 -100.00
보상(보험금) 4 2 -50.00 6.45 2.95 -54.26
기타 0 0 - 0 0 -
합계 6 2 -66.67 9.67 2.95 -69.49
캐롯손해보험  보험모집 4 1 -75.00 13.41 1.90 -85.83
유지관리 1 3 200.00 3.35 5.70 70.15
보상(보험금) 0 6 - 0 11.41 -
기타 1 1 0 3.35 1.90 -43.28
합계 6 11 83.33 20.11 20.91 3.98
농협손보  보험모집 12 16 33.33 0.31 0.40 29.91
유지관리 28 23 -17.86 0.72 0.58 -19.97
보상(보험금) 81 78 -3.70 2.09 1.96 -6.18
기타 11 16 45.45 0.28 0.40 41.72
합계 132 133 0.76 3.41 3.35 -1.83

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 43 58 34.88 22.46 30.31 34.98
장기보장성보험 583 689 18.18 4.95 5.69 15.05
장기저축성보험 2 2 0.00 1.36 1.41 3.26
자동차보험 157 152 -3.18 19.07 18.29 -4.13
기타 45 46 2.22 - - -
한화손보  일반보험 25 34 36.00 8.85 13.25 49.72
장기보장성보험 503 449 -10.74 8.95 7.94 -11.28
장기저축성보험 11 5 -54.55 10.19 4.80 -52.89
자동차보험 211 167 -20.85 18.36 15.01 -18.25
기타 34 28 -17.65 - - -
롯데손보  일반보험 24 22 -8.33 15.50 14.57 -6.04
장기보장성보험 136 102 -25.00 6.57 4.71 -28.27
장기저축성보험 3 4 33.33 2.37 3.30 39.29
자동차보험 71 72 1.41 13.44 16.46 22.49
기타 15 5 -66.67 - - -
MG손보  일반보험 10 5 -50.00 15.48 7.32 -52.71
장기보장성보험 125 110 -12.00 9.16 7.82 -14.63
장기저축성보험 2 0 -100.00 5.40 0.00 -100.00
자동차보험 13 10 -23.08 26.33 20.16 -23.43
기타 0 1 - - - -
흥국화재  일반보험 4 14 250.00 7.56 26.60 252.01
장기보장성보험 366 354 -3.28 9.43 9.07 -3.80
장기저축성보험 1 0 -100.00 1.04 0.00 -100.00
자동차보험 23 30 30.43 9.07 11.79 29.99
기타 10 3 -70.00 - - -
삼성화재  일반보험 83 90 8.43 1.57 1.74 10.83
장기보장성보험 628 600 -4.46 5.23 4.89 -6.50
장기저축성보험 36 19 -47.22 3.62 1.94 -46.41
자동차보험 1,359 1,307 -3.83 19.91 18.97 -4.72
기타 112 106 -5.36 - - -
현대해상  일반보험 78 88 12.82 16.05 18.13 12.98
장기보장성보험 847 886 4.60 7.26 7.36 1.27
장기저축성보험 29 24 -17.24 5.23 4.44 -15.04
자동차보험 626 723 15.50 13.30 15.15 13.91
기타 48 37 -22.92 - - -
KB손보  일반보험 47 27 -42.55 4.31 2.51 -41.76
장기보장성보험 519 504 -2.89 5.72 5.40 -5.59
장기저축성보험 6 11 83.33 1.35 2.56 89.63
자동차보험 522 438 -16.09 17.04 13.83 -18.84
기타 22 35 59.09 - - -
DB손보  일반보험 45 45 0.00 4.88 5.43 11.27
장기보장성보험 782 782 0.00 6.36 6.19 -2.67
장기저축성보험 21 27 28.57 4.52 6.02 33.19
자동차보험 600 680 13.33 13.25 14.76 11.40
기타 44 58 31.82 - - -
서울보증  일반보험 93 99 6.45 0.25 0.27 8.00
장기보장성보험 - -
장기저축성보험 - -
자동차보험 - -
기타 1 0 -100.00 - - -
AXA손보  일반보험 14 4 -71.43 3.06 0.78 -74.62
장기보장성보험 26 29 11.54 5.53 6.40 15.65
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 207 222 7.25 21.87 23.50 7.46
기타 24 16 -33.33 - - -
하나손보  일반보험 0 0 - 0.00 0.00 -
장기보장성보험 7 7 0.00 4.01 3.91 -2.49
장기저축성보험 3 4 33.33 9.23 12.60 36.51
자동차보험 61 62 1.64 11.11 11.76 5.85
기타 0 0 - - - -
AIG손보  일반보험 57 34 -40.35 11.03 6.75 -38.80
장기보장성보험 38 29 -23.68 4.67 3.48 -25.56
장기저축성보험 - -
자동차보험 - -
기타 9 1 -88.89 - - -
에이스보험  일반보험 10 17 70.00 5.00 7.91 58.20
장기보장성보험 85 64 -24.70 4.22 3.16 -25.11
장기저축성보험 - -
자동차보험 - -
기타 5 3 -40.00 - - -
BNP파리바카디프손보  일반보험 6 2 -66.67 10.42 3.15 -69.77
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 - -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 0 0 - - - -
캐롯손해보험  일반보험 0 0 - 0 0 -
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 6 10 66.67 30.23 26.43 -12.57
기타 0 1 - - - -
농협손보  일반보험 41 48 17.07 4.08 4.64 13.60
장기보장성보험 79 71 -10.13 3.11 2.71 -12.82
장기저축성보험 3 2 -33.33 0.94 0.64 -31.75
자동차보험 - -
기타 9 12 33.33 - - -

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