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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

판매

청약철회비율 불완전판매 계약해지율 불완전 판매비율

보상

보험금 부지급률 및 불만족도 소송제기현황 분쟁중 소제기 현황 보험금 지급지연율

평가/관리

소비자보호 실태평가 결과 민원건수

회사별 공시정보

  • 메리츠화재
  • 한화손보
  • 롯데손보
  • MG손보
  • 흥국화재
  • 삼성화재
  • 현대해상
  • KB손보
  • DB손해보험
  • 서울보증
  • AXA손해보험
  • 캐롯손보
  • AIG손보
  • 하나손보
  • 농협손해보험
  • BNP파리비카디프손보
  • CHUBB
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조회
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
※ 해당 분기('24.2분기) 공시부터 공시기준이 개선되었으니 '공시자료 작성 매뉴얼'을 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2024년 4분기(2024.10.1~2024.12.31)
 - 전분기 : 2024년 3분기(2024.7.1~2024.9.30)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 452 475 5.09 2.76 2.87 3.75
대외민원 1,000 1,034 3.40 6.11 6.24 2.08
합계 1,452 1,509 3.93 8.88 9.11 2.60
한화손보  자체민원 237 339 43.04 2.9 4.08 40.69
대외민원 334 286 -14.37 4.09 3.44 -15.89
합계 571 625 9.46 6.99 7.52 7.58
롯데손보  자체민원 75 51 -32 1.97 1.33 -32.49
대외민원 206 225 9.22 5.42 5.86 8.12
합계 281 276 -1.78 7.39 7.18 -2.84
MG손보  자체민원 42 47 11.9 2.75 3.11 13.09
대외민원 163 163 0 10.67 10.77 0.94
합계 205 210 2.44 13.42 13.88 3.43
흥국화재  자체민원 54 41 -24.07 1.23 0.92 -25.79
대외민원 249 234 -6.02 5.69 5.22 -8.14
합계 303 275 -9.24 6.92 6.14 -11.29
삼성화재  자체민원 721 764 5.96 2.24 2.31 3.13
대외민원 922 972 5.42 2.87 2.94 2.44
합계 1,643 1,736 5.66 5.11 5.25 2.74
현대해상  자체민원 764 803 5.10 3.41 3.57 4.68
대외민원 968 884 -8.68 4.32 3.93 -9.05
합계 1,732 1,687 -2.60 7.73 7.50 -2.99
KB손보  자체민원 658 671 1.98 3.63 3.64 0.28
대외민원 703 851 21.05 3.88 4.61 18.81
합계 1,361 1,522 11.83 7.51 8.25 9.85
DB손보  자체민원 656 646 -1.52 2.75 2.67 -2.91
대외민원 1,042 911 -12.57 4.37 3.76 -13.96
합계 1,698 1,557 -8.3 7.12 6.43 -9.69
서울보증  자체민원 9 13 44.44 0.03 0.05 66.67
대외민원 46 49 6.52 0.16 0.18 12.5
합계 55 62 12.73 0.20 0.22 10
AXA손보  자체민원 94 85 -9.57 4.59 4.09 -10.90
대외민원 42 46 9.52 2.05 2.21 7.92
합계 136 131 -3.68 6.64 6.30 -5.09
하나손보  자체민원 21 23 9.52 1.88 2.24 19.15
대외민원 47 41 -12.77 4.20 3.99 -5
합계 68 64 -5.88 6.08 6.23 2.47
AIG손보  자체민원 4 13 225 0.3 1.0 231.08
대외민원 25 41 64 1.9 3.17 67.07
합계 29 54 86.21 2.2 4.17 89.69
라이나손보(에이스손보)  자체민원 5 3 -40 0.26 0.16 -38.46
대외민원 25 39 56 1.30 2.03 56.15
합계 30 42 40 1.55 2.19 41.29
신한EZ손해보험  자체민원 16 21 31.25 9.95 12.06 21.21
대외민원 29 26 -10.34 18.03 14.93 -17.19
합계 45 47 4.44 27.98 26.99 -3.54
캐롯손해보험  자체민원 7 5 -28.57 0.95 0.68 -28.42
대외민원 39 54 38.46 5.27 7.28 38.14
합계 46 59 28.26 6.22 7.96 27.97
카카오페이손해보험  자체민원 0 1 - 0 0.85 -
대외민원 11 10 -9.09 15.24 8.51 -44.16
합계 11 11 0 15.24 9.36 -38.58
농협손보  자체민원 63 56 -11.11 1.38 1.23 -10.87
대외민원 114 154 35.09 2.50 3.37 34.80
합계 177 210 18.64 3.88 4.60 18.56

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전체

발생건 10,077건
자체 : 4,057건
대외 : 6,020건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 102 72 -29.41 0.62 0.43 -30.31
유지관리 75 63 -16.00 0.46 0.38 -17.07
보상(보험금) 1,205 1,295 7.47 7.37 7.82 6.10
기타 70 79 12.86 0.43 0.48 11.42
합계 1,452 1,509 3.93 8.88 9.11 2.60
한화손보  보험모집 54 52 -3.7 .66 .63 -4.55
유지관리 99 184 85.86 1.21 2.21 82.64
보상(보험금) 400 368 -8 4.89 4.43 -9.41
기타 18 21 16.67 .22 .25 13.64
합계 571 625 9.46 6.99 7.52 7.58
롯데손보  보험모집 41 28 -31.71 1.08 0.73 -32.41
유지관리 55 48 -12.73 1.45 1.25 -13.79
보상(보험금) 173 186 7.51 4.55 4.84 6.37
기타 12 14 16.67 0.32 0.36 12.5
합계 281 276 -1.78 7.39 7.18 -2.84
MG손보  보험모집 9 7 -22.22 0.59 0.46 -22.03
유지관리 15 16 6.67 0.98 1.06 8.16
보상(보험금) 178 182 2.25 11.65 12.03 3.26
기타 3 5 66.67 0.20 0.33 65
합계 205 210 2.44 13.42 13.88 3.43
흥국화재  보험모집 17 22 29.41 0.39 0.49 26.49
유지관리 55 40 -27.27 1.26 0.89 -28.91
보상(보험금) 226 210 -7.08 5.16 4.69 -9.17
기타 5 3 -40 0.11 0.07 -41.35
합계 303 275 -9.24 6.92 6.14 -11.29
삼성화재  보험모집 93 87 -6.45 0.29 0.26 -10.34
유지관리 118 137 16.10 0.37 0.42 13.51
보상(보험금) 1,367 1,441 5.41 4.25 4.36 2.59
기타 65 71 9.23 0.20 0.21 5.00
합계 1,643 1,736 5.66 5.11 5.25 2.74
현대해상  보험모집 83 92 10.84 0.37 0.41 10.39
유지관리 348 344 -1.15 1.55 1.53 -1.55
보상(보험금) 1,267 1,211 -4.42 5.66 5.39 -4.81
기타 34 40 17.65 0.15 0.18 17.17
합계 1,732 1,687 -2.60 7.73 7.50 -2.99
KB손보  보험모집 138 165 19.57 0.76 0.89 17.11
유지관리 127 101 -20.47 0.70 0.55 -21.43
보상(보험금) 1,040 1,158 11.35 5.74 6.28 9.41
기타 56 98 75 0.31 0.53 70.97
합계 1,361 1,522 11.83 7.51 8.25 9.85
DB손보  보험모집 174 168 -3.45 0.73 0.69 -5.48
유지관리 184 83 -54.89 0.77 0.34 -55.84
보상(보험금) 1,255 1,166 -7.09 5.26 4.82 -8.37
기타 85 140 64.71 0.36 0.58 61.11
합계 1,698 1,557 -8.3 7.12 6.43 -9.69
서울보증  보험모집 6 8 33.33 0.02 0.03 50
유지관리 3 11 266.67 0.01 0.04 300
보상(보험금) 28 25 -10.71 0.10 0.09 -10
기타 18 18 0 0.06 0.06 0
합계 55 62 12.73 0.20 0.22 10
AXA손보  보험모집 29 31 6.90 1.42 1.49 5.33
유지관리 29 19 -34.48 1.42 0.91 -35.44
보상(보험금) 75 78 4.00 3.66 3.75 2.48
기타 3 3 0.00 0.15 0.14 -1.46
합계 136 131 -3.68 6.64 6.30 -5.09
하나손보  보험모집 10 14 40 0.89 1.36 52.81
유지관리 6 8 33.33 0.54 0.78 44.44
보상(보험금) 50 42 -16 4.47 4.09 -8.5
기타 2 0 -100 0.18 0.00 -100
합계 68 64 -5.88 6.08 6.23 2.47
AIG손보  보험모집 7 16 128.57 0.53 1.24 132.85
유지관리 5 5 0 0.38 0.39 1.87
보상(보험금) 16 26 62.5 1.21 2.01 64.84
기타 1 7 600 0.08 0.54 613.1
합계 29 54 86.21 2.2 4.17 89.69
라이나손보(에이스손보)  보험모집 8 15 87.5 0.41 0.78 90.24
유지관리 6 3 -50 0.31 0.16 -48.39
보상(보험금) 15 21 40 0.78 1.09 39.74
기타 1 3 200 0.05 0.16 220
합계 30 42 40 1.55 2.19 41.29
신한EZ손해보험  보험모집 0 0 - 0 0 -
유지관리 0 2 - 0 1.15 -
보상(보험금) 40 41 2.5 24.87 23.54 -5.35
기타 5 4 -20 3.11 2.30 -26.05
합계 45 47 4.44 27.98 26.99 -3.54
캐롯손해보험  보험모집 5 7 40 0.68 0.94 38.24
유지관리 3 6 100 0.41 0.81 97.56
보상(보험금) 36 45 25 4.86 6.07 24.9
기타 2 1 -50 0.27 0.14 -48.15
합계 46 59 28.26 6.22 7.96 27.97
카카오페이손해보험  보험모집 0 0 - 0 0 -
유지관리 0 0 - 0 0 -
보상(보험금) 10 11 10 13.85 9.36 -32.42
기타 1 0 -100 1.39 0 -100
합계 11 11 0 15.24 9.36 -38.58
농협손보  보험모집 26 14 -46.15 0.57 0.31 -45.61
유지관리 22 38 72.73 0.48 0.83 72.92
보상(보험금) 122 146 19.67 2.67 3.20 19.85
기타 7 12 71.43 0.16 0.26 62.50
합계 177 210 18.64 3.88 4.60 18.56

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 124 96 -22.58 43.80 33.36 -23.85
장기보장성보험 1,199 1,273 6.17 8.00 8.38 4.75
장기저축성보험 3 1 -66.67 3.14 1.07 -65.82
자동차보험 92 118 28.26 9.26 11.82 27.63
기타 34 21 -38.24 - - -
한화손보  일반보험 28 36 28.57 8 10.34 29.25
장기보장성보험 450 497 10.44 6.56 7.1 8.23
장기저축성보험 1 6 500 1.71 10.47 512.28
자동차보험 73 66 -9.59 8.05 7.28 -9.57
기타 19 20 5.26 - - -
롯데손보  일반보험 9 8 -11.11 23.24 19.89 -14.41
장기보장성보험 251 241 -3.98 7.12 6.76 -5.06
장기저축성보험 1 1 0 1.53 1.58 3.27
자동차보험 12 20 66.67 6.94 11.47 65.27
기타 8 6 -25 - - -
MG손보  일반보험 2 4 100 3.45 6.62 91.88
장기보장성보험 200 204 2 14.08 14.49 2.91
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 3 2 -33.33 8.34 5.76 -30.94
기타 0 0 - - - -
흥국화재  일반보험 1 6 500 2.07 12.59 508.25
장기보장성보험 285 257 -9.82 6.96 6.12 -12.03
장기저축성보험 2 1 -50 4.25 2.28 -46.36
자동차보험 10 8 -20 5.37 4.25 -20.88
기타 5 3 -40 - - -
삼성화재  일반보험 111 110 -0.90 1.70 1.63 -4.12
장기보장성보험 693 729 5.19 3.97 4.05 2.02
장기저축성보험 16 16 0.00 2.23 2.28 2.24
자동차보험 773 841 8.80 10.34 11.12 7.54
기타 50 40 -20.00 - - -
현대해상  일반보험 62 49 -20.97 13.21 10.59 -19.83
장기보장성보험 1,143 1,104 -3.41 6.99 6.68 -4.35
장기저축성보험 10 17 70.00 2.69 4.67 73.32
자동차보험 477 482 1.05 9.18 9.38 2.13
기타 40 35 -12.50 - - -
KB손보  일반보험 31 36 16.13 2.77 3.18 14.8
장기보장성보험 828 976 17.87 6.35 7.31 15.12
장기저축성보험 1 2 100 0.39 0.79 102.56
자동차보험 482 473 -1.87 13.04 12.72 -2.45
기타 19 35 84.21 - - -
DB손보  일반보험 48 47 -2.08 5.00 4.91 -1.8
장기보장성보험 1,090 918 -15.78 6.22 5.13 -17.52
장기저축성보험 5 11 120 2.68 5.98 123.13
자동차보험 515 553 7.38 9.96 10.68 7.23
기타 40 28 -30 - - -
서울보증  일반보험 54 60 11.11 0.19 0.21 10.53
장기보장성보험 0 0 0 0
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 1 2 100 - - -
AXA손보  일반보험 1 5 400.00 0.29 1.39 376.92
장기보장성보험 29 35 20.69 3.29 3.93 19.31
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 95 87 -8.42 11.55 10.53 -8.82
기타 11 4 -63.64 - - -
하나손보  일반보험 2 4 100 1.02 4.11 302.94
장기보장성보험 34 30 -11.76 6.75 5.69 -15.7
장기저축성보험 2 2 0 9.69 9.99 3.1
자동차보험 29 28 -3.45 7.25 7.33 1.1
기타 1 0 -100 - - -
AIG손보  일반보험 13 22 69.23 4.11 7.19 74.92
장기보장성보험 13 28 115.38 1.30 2.83 118.42
장기저축성보험
자동차보험
기타 3 4 33.33 - - -
라이나손보(에이스손보)  일반보험 4 5 25 1.50 1.90 26.67
장기보장성보험 25 36 44 1.50 2.18 45.33
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 1 1 0 - - -
신한EZ손해보험  일반보험 39 44 12.82 24.25 25.26 4.16
장기보장성보험 0 3 - 0 1.72 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 1 0 -100 0.62 0 -100
기타 5 0 -100 - - -
캐롯손해보험  일반보험 9 12 33.33 13.86 18.64 34.49
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 37 47 27.03 5.49 6.94 26.41
기타 0 0 - - - -
카카오페이손해보험  일반보험 11 10 -9.09 15.24 9.69 -36.42
장기보장성보험 0 1 - 0 6.98 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 0 0 - - - -
농협손보  일반보험 40 43 7.50 3.12 3.35 7.37
장기보장성보험 129 158 22.48 4.07 4.98 22.36
장기저축성보험 2 0 - 1.08 0 -
자동차보험 0 0 0 0
기타 6 9 50.00 - - -

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