바로가기
바로가기

민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

좋아요 358명 / 이달의 방문자 23,800

조회
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2020년 1분기(2020.1.1~2020.3.31)
 - 전분기 : 2019년 4분기(2019.10.1~2019.12.31)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 194 195 0.52 1.59 1.55 -2.38
대외민원 692 726 4.91 5.66 5.76 1.89
합계 886 921 3.95 7.24 7.31 0.95
한화손보  자체민원 338 299 -11.54 4.70 4.16 -11.46
대외민원 410 401 -2.20 5.70 5.58 -2.11
합계 748 700 -6.42 10.39 9.73 -6.34
롯데손보  자체민원 97 105 8.25 3.39 3.65 7.54
대외민원 217 178 -17.97 7.59 6.19 -18.51
합계 314 283 -9.87 10.98 9.84 -10.46
MG손보  자체민원 15 20 33.33 1.03 1.34 30.10
대외민원 94 90 -4.26 6.43 6.05 -5.91
합계 109 110 0.92 7.46 7.39 -0.94
흥국화재  자체민원 79 71 -10.13 1.82 1.66 -8.66
대외민원 353 326 -7.65 8.14 7.64 -6.14
합계 432 397 -8.10 9.96 9.30 -6.60
삼성화재  자체민원 882 868 -1.59 3.56 3.49 -1.97
대외민원 1,344 1,276 -5.06 5.43 5.13 -5.52
합계 2,226 2,144 -3.68 8.99 8.63 -4.00
현대해상  자체민원 445 521 17.08 2.67 3.07 14.94
대외민원 1,013 994 -1.88 6.09 5.86 -3.67
합계 1,458 1,515 3.91 8.76 8.94 2.01
KB손보  자체민원 286 327 14.34 2.18 2.46 12.84
대외민원 756 697 -7.80 5.74 5.24 -8.71
합계 1,042 1,024 -1.73 7.92 7.70 -2.78
DB손보  자체민원 597 631 5.70 3.43 3.56 3.79
대외민원 657 812 23.59 3.77 4.59 21.75
합계 1,254 1,443 15.07 7.20 8.15 13.19
서울보증  자체민원 9 9 0.00 0.02 0.02 0.00
대외민원 92 96 4.35 0.25 0.26 4.00
합계 101 105 3.96 0.27 0.28 3.70
AXA손보  자체민원 82 73 -10.98 4.43 3.95 -10.86
대외민원 150 148 -1.33 8.10 8.00 -1.20
합계 232 221 -4.74 12.53 11.95 -4.61
하나손보  자체민원 13 14 7.69 1.66 1.78 7.23
대외민원 68 71 4.41 8.69 9.03 3.91
합계 81 85 4.94 10.35 10.81 4.44
AIG손보  자체민원 9 14 55.56 0.66 1.04 57.54
대외민원 85 74 -12.94 6.25 5.52 -11.73
합계 94 88 -6.38 6.91 6.56 -5.06
에이스보험  자체민원 14 23 64.28 0.62 1.03 66.12
대외민원 62 67 8.06 2.76 3.01 9.05
합계 76 90 18.42 3.39 4.04 19.17
BNP파리바카디프손보  자체민원 1 3 200.00 2.03 5.67 179.31
대외민원 1 1 0.00 2.03 1.89 -6.90
합계 2 4 100 4.06 7.56 86.21
캐롯손해보험  자체민원 - - - -
대외민원 2 - - 32.92 -
합계 0 2 - - 32.92 -
농협손보  자체민원 26 25 -3.85 0.78 0.71 -9.06
대외민원 113 93 -17.70 3.40 2.65 -22.16
합계 139 118 -15.11 4.18 3.36 -19.71

왼쪽표 클릭시 차트로 보실 수 있습니다.

전체

발생건 9,250건
자체 : 3,198건
대외 : 6,052건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 228 253 10.96 1.86 2.01 7.77
유지관리 81 120 48.15 0.66 0.95 43.88
보상(보험금) 517 498 -3.68 4.23 3.95 -6.45
기타 60 50 -16.67 0.49 0.40 -19.07
합계 886 921 3.95 7.24 7.31 0.95
한화손보  보험모집 126 132 4.76 1.75 1.84 4.85
유지관리 149 167 12.08 2.07 2.32 12.17
보상(보험금) 451 373 -17.29 6.27 5.19 -17.23
기타 22 28 27.27 0.31 0.39 27.38
합계 748 700 -6.42 10.39 9.73 -6.34
롯데손보  보험모집 27 35 29.63 0.94 1.22 28.78
유지관리 91 90 -1.10 3.18 3.13 -1.74
보상(보험금) 190 148 -22.11 6.65 5.14 -22.61
기타 6 10 66.67 0.21 0.35 65.58
합계 314 283 -9.87 10.98 9.84 -10.46
MG손보  보험모집 15 20 33.33 1.03 1.34 30.10
유지관리 14 11 -21.43 0.96 0.74 -22.92
보상(보험금) 79 78 -1.27 5.41 5.24 -3.14
기타 1 1 0.00 0.07 0.07 0.00
합계 109 110 0.92 7.46 7.39 -0.94
흥국화재  보험모집 58 52 -10.34 1.34 1.22 -8.88
유지관리 55 65 18.18 1.27 1.52 20.11
보상(보험금) 315 274 -13.02 7.26 6.42 -11.59
기타 4 6 50.00 0.09 0.14 52.45
합계 432 397 -8.10 9.96 9.30 -6.60
삼성화재  보험모집 254 220 -13.39 1.03 0.89 -13.59
유지관리 189 223 17.99 0.76 0.90 18.42
보상(보험금) 1,711 1,618 -5.44 6.91 6.51 -5.79
기타 72 83 15.28 0.29 0.33 13.79
합계 2,226 2,144 -3.68 8.99 8.63 -4.00
현대해상  보험모집 216 214 -0.93 1.30 1.26 -2.73
유지관리 249 286 14.86 1.50 1.69 12.76
보상(보험금) 972 975 0.31 5.84 5.75 -1.52
기타 21 40 90.48 0.13 0.24 87.00
합계 1,458 1,515 3.91 8.76 8.94 2.01
KB손보  보험모집 156 143 -8.33 1.19 1.07 -10.08
유지관리 153 177 15.69 1.16 1.33 14.66
보상(보험금) 655 610 -6.87 4.98 4.59 -7.83
기타 78 94 20.51 0.59 0.71 20.34
합계 1,042 1,024 -1.73 7.92 7.70 -2.78
DB손보  보험모집 250 294 17.60 1.44 1.66 15.28
유지관리 239 303 26.78 1.37 1.71 24.82
보상(보험금) 573 674 17.63 3.29 3.81 15.81
기타 192 172 -10.42 1.10 0.97 -11.82
합계 1,254 1,443 15.07 7.20 8.15 13.19
서울보증  보험모집 16 9 -43.75 0.04 0.02 -50.00
유지관리 3 4 33.33 0.01 0.01 0.00
보상(보험금) 19 21 10.53 0.05 0.06 20.00
기타 63 71 12.70 0.17 0.19 11.76
합계 101 105 3.96 0.27 0.28 3.70
AXA손보  보험모집 39 37 -5.13 2.11 2.00 -5.00
유지관리 15 16 6.67 0.81 0.87 6.81
보상(보험금) 178 168 -5.62 9.61 9.08 -5.49
기타 0 0 - 0 0 -
합계 232 221 -4.74 12.53 11.95 -4.61
하나손보  보험모집 10 16 60.00 1.28 2.04 59.38
유지관리 3 7 133.33 0.38 0.89 134.21
보상(보험금) 67 61 -8.96 8.56 7.76 -9.35
기타 1 1 0.00 0.13 0.13 0.00
합계 81 85 4.94 10.35 10.81 4.54
AIG손보  보험모집 26 37 42.31 1.91 2.76 44.12
유지관리 10 10 0.00 0.73 0.75 2.13
보상(보험금) 49 28 -42.86 3.60 2.09 -42.01
기타 9 13 44.44 0.66 0.97 46.29
합계 94 88 -6.38 6.91 6.56 -5.06
에이스보험  보험모집 31 52 67.74 1.38 2.33 68.84
유지관리 7 5 -28.57 0.31 0.22 -29.03
보상(보험금) 37 32 -13.51 1.65 1.43 -13.33
기타 1 1 0.00 0.04 0.04 0.00
합계 76 90 18.42 3.39 4.04 19.17
BNP파리바카디프손보  보험모집 1 1 0.00 2.03 1.89 -6.90
유지관리 0 0 - 0.00 0.00 -
보상(보험금) 1 1 0.00 2.03 1.89 -6.90
기타 0 2 - 0.00 3.78 -
합계 2 4 100 4.06 7.56 86.21
캐롯손해보험  보험모집 0 2 - - 32.92 -
유지관리 0 0 - - - -
보상(보험금) 0 0 - - - -
기타 0 0 - - - -
합계 0 2 - - 32.92 -
농협손보  보험모집 16 15 -6.25 0.48 0.43 -11.33
유지관리 24 23 -4.17 0.72 0.65 -9.36
보상(보험금) 90 72 -20.00 2.71 2.05 -24.34
기타 9 8 -11.11 0.27 0.23 -15.93
합계 139 118 -15.11 4.18 3.36 -19.71

왼쪽표 클릭시 차트로 보실 수 있습니다.

전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 57 44 -22.81 28.85 22.79 -20.99
장기보장성보험 624 684 9.62 5.64 5.98 6.09
장기저축성보험 5 7 40.00 3.19 4.62 44.76
자동차보험 145 134 -7.59 17.78 16.33 -8.19
기타 55 52 -5.45 - - -
한화손보  일반보험 34 32 -5.88 11.76 11.33 -3.66
장기보장성보험 425 472 11.06 7.66 8.44 10.16
장기저축성보험 3 3 0.00 2.62 2.69 2.60
자동차보험 201 163 -18.91 16.14 13.54 -16.09
기타 85 30 -64.71 - - -
롯데손보  일반보험 33 28 -15.15 19.97 17.83 -10.72
장기보장성보험 196 179 -8.67 10.49 9.04 -13.83
장기저축성보험 5 1 -80.00 3.64 0.76 -79.17
자동차보험 74 65 -12.16 10.76 10.68 -0.73
기타 6 10 66.67 - - -
MG손보  일반보험 9 3 -66.67 14.17 4.79 -66.20
장기보장성보험 95 98 3.16 7.27 7.32 0.69
장기저축성보험 0 1 - 0.00 2.56 -
자동차보험 4 8 100.00 8.12 16.28 100.49
기타 1 0 -100.00 - - -
흥국화재  일반보험 16 11 -31.25 28.64 20.42 -28.68
장기보장성보험 390 342 -12.31 9.91 8.85 -10.67
장기저축성보험 4 5 25.00 3.85 5.00 29.72
자동차보험 21 24 14.29 8.69 9.60 10.53
기타 1 15 1400.00 - - -
삼성화재  일반보험 96 78 -18.75 1.73 1.45 -16.18
장기보장성보험 567 576 1.59 4.93 4.93 0.00
장기저축성보험 45 40 -11.11 4.38 3.96 -9.59
자동차보험 1,382 1,338 -3.18 20.66 19.80 -4.16
기타 136 112 -17.65 - - -
현대해상  일반보험 74 78 5.41 14.66 16.32 11.37
장기보장성보험 792 803 1.39 7.20 7.15 -1.09
장기저축성보험 28 22 -21.43 4.82 3.88 -19.52
자동차보험 527 569 7.97 11.58 12.20 6.23
기타 37 43 16.22 - - -
KB손보  일반보험 55 53 -3.64 4.97 4.81 -3.22
장기보장성보험 500 513 2.60 5.80 5.85 0.86
장기저축성보험 17 16 -5.88 3.57 3.49 -2.24
자동차보험 448 431 -3.79 15.16 14.52 -4.22
기타 22 11 -50.00 - - -
DB손보  일반보험 51 64 25.49 5.58 7.02 25.81
장기보장성보험 602 736 22.26 5.20 6.21 19.42
장기저축성보험 22 43 95.45 4.41 8.97 103.40
자동차보험 508 542 6.69 11.50 12.17 5.83
기타 71 58 -18.31 - - -
서울보증  일반보험 99 104 5.05 0.26 0.28 7.69
장기보장성보험 - - - -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 2 1 -50.00 - - -
AXA손보  일반보험 5 10 100.00 0.99 2.13 115.34
장기보장성보험 21 22 4.76 5.13 5.00 -2.59
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 181 163 -9.94 19.32 17.35 -10.20
기타 25 26 4.00 - - -
하나손보  일반보험 0 2 - 0.00 8.63 -
장기보장성보험 7 6 -14.29 4.07 3.45 -15.23
장기저축성보험 0 3 - 0.00 9.19 -
자동차보험 73 74 1.37 12.97 13.30 2.54
기타 1 0 -100.00 - - -
AIG손보  일반보험 59 49 -16.95 10.41 9.06 -13.00
장기보장성보험 25 37 48.00 3.15 4.62 46.74
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 10 2 -80.00 - - -
에이스보험  일반보험 11 17 54.54 4.18 7.47 78.70
장기보장성보험 63 72 14.28 3.18 3.60 13.20
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 2 1 -50.00 - - -
BNP파리바카디프손보  일반보험 2 3 50.00 4.49 6.22 38.53
장기보장성보험 0 1 - 0.00 21.50 -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 - - - -
캐롯손해보험  일반보험 - - - -
장기보장성보험 - - - -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 2 - - 68.42 -
기타 - - - -
농협손보  일반보험 57 37 -35.09 8.65 5.62 -34.99
장기보장성보험 70 64 -8.57 3.01 2.53 -15.84
장기저축성보험 2 3 50.00 0.59 0.91 54.59
자동차보험 - - - -
기타 10 14 40.00 - - -

왼쪽표 클릭시 차트로 보실 수 있습니다.

전체

관련 사이트 바로가기