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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

회사별 공시정보

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
- 당분기 : 2021년 2분기(2021.4.1~2021.6.30)
- 전분기 : 2021년 1분기(2021.1.1~2021.3.31)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)

1.민원건수 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

1.민원건수 표
메리츠화재	자체민원	184	210	14.13	1.32	1.48	11.63
	대외민원	956	1,121	17.26	6.87	7.88	14.69
	합계	1,140	1,331	16.75	8.19	9.35	14.19
한화손보	자체민원	226	223	-1.33	3.16	3.11	-1.58
	대외민원	342	429	25.44	4.78	5.97	24.9
	합계	568	652	14.79	7.94	9.08	14.36
롯데손보	자체민원	72	57	-20.83	2.47	1.92	-22.43
	대외민원	140	137	-2.14	4.81	4.61	-4.11
	합계	212	194	-8.49	7.28	6.53	-10.33
MG손보	자체민원	21	23	9.52	1.31	1.42	8.40
	대외민원	108	178	64.81	6.72	10.99	63.54
	합계	129	201	55.81	8.03	12.41	54.55
흥국화재	자체민원	58	57	-1.72	1.34	1.31	-2.34
	대외민원	349	414	18.62	8.07	9.52	17.88
	합계	407	471	15.72	9.41	10.83	15.00
삼성화재	자체민원	818	846	3.42	3.14	3.18	1.27
	대외민원	1,096	1,174	7.12	4.20	4.41	5.00
	합계	1,914	2,020	5.54	7.34	7.59	3.41
현대해상	자체민원	652	627	-3.83	3.48	3.27	-6.24
	대외민원	838	828	-1.19	4.48	4.31	-3.66
	합계	1,490	1,455	-2.35	7.96	7.58	-4.79
KB손보	자체민원	346	361	4.34	2.38	2.42	1.68
	대외민원	825	849	2.91	5.67	5.70	0.53
	합계	1,171	1,210	3.33	8.05	8.12	0.87
DB손보	자체민원	620	633	2.1	3.19	3.18	-0.31
	대외민원	895	1,187	32.63	4.61	5.97	29.50
	합계	1,515	1,820	20.13	7.80	9.15	17.31
서울보증	자체민원	6	5	-16.67	0.02	0.01	-50.00
	대외민원	69	71	2.90	0.20	0.20	0.00
	합계	75	76	1.33	0.21	0.22	4.76
AXA손보	자체민원	125	114	-8.8	6.28	5.64	-10.17
	대외민원	133	100	-24.81	6.69	4.95	-25.94
	합계	258	214	-17.05	12.97	10.60	-18.30
하나손보	자체민원	14	12	-14.29	1.82	1.54	-15.38
	대외민원	60	54	-10.00	7.80	6.89	-11.67
	합계	74	66	-10.81	9.62	8.43	-12.37
AIG손보	자체민원	6	9	50.00	1.11	0.65	-41.53
	대외민원	63	49	-22.22	5.54	3.53	-36.33
	합계	69	58	-15.94	6.65	4.18	-37.20
에이스보험	자체민원	8	7	-12.50	0.35	0.31	-11.42
	대외민원	64	57	-10.93	2.86	2.52	-11.88
	합계	72	64	-11.11	3.22	2.84	-11.80
BNP파리바카디프손보	자체민원	5	11	120.00	6.60	14.85	125.00
	대외민원	2	1	-50.00	2.64	1.35	-48.86
	합계	7	12	71.43	9.23	16.20	75.51
캐롯손해보험	자체민원	3	7	133.33	1.68	2.96	76.19
	대외민원	22	25	13.64	12.34	10.58	-14.26
	합계	25	32	28	14.03	13.55	-3.42
농협손보	자체민원	40	40	0.00	1.04	0.94	-9.03
	대외민원	112	104	-7.14	2.90	2.45	-15.52
	합계	152	144	-5.26	3.94	3.40	-13.81

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전체

발생건 10,020건
자체 : 3,242건
대외 : 6,778건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)

공시정보 유형별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

공시정보 유형별 표
메리츠화재	보험모집	195	228	16.92	1.40	1.60	14.36
	유지관리	99	104	5.05	0.71	0.73	2.74
	보상(보험금)	801	967	20.72	5.75	6.79	18.07
	기타	45	32	-28.89	0.32	0.22	-30.45
	합계	1,140	1,331	16.75	8.19	9.35	14.19
한화손보	보험모집	82	93	13.41	1.15	1.30	13.04
	유지관리	134	137	2.24	1.87	1.91	2.14
	보상(보험금)	341	372	9.09	4.77	5.18	8.60
	기타	11	50	354.55	0.15	0.70	366.67
	합계	568	652	14.79	7.94	9.08	14.36
롯데손보	보험모집	25	32	28.00	0.86	1.08	25.42
	유지관리	58	58	0.00	1.99	1.95	-2.01
	보상(보험금)	114	92	-19.30	3.91	3.09	-20.92
	기타	15	12	-20.00	0.51	0.40	-21.61
	합계	212	194	-8.49	7.28	6.53	-10.33
MG손보	보험모집	26	20	-23.08	1.62	1.23	-24.07
	유지관리	17	20	17.65	1.06	1.23	16.04
	보상(보험금)	86	157	82.56	5.35	9.69	81.12
	기타	0	4	-	0.00	0.00	-
	합계	129	201	55.81	8.03	12.41	54.55
흥국화재	보험모집	46	60	30.43	1.06	1.38	29.61
	유지관리	70	104	48.57	1.62	2.39	47.63
	보상(보험금)	276	292	5.8	6.38	6.71	5.13
	기타	15	15	0.00	0.35	0.34	-0.63
	합계	407	471	15.72	9.41	10.83	15.00
삼성화재	보험모집	168	161	-4.17	0.64	0.61	-4.69
	유지관리	196	238	21.43	0.75	0.89	18.67
	보상(보험금)	1,468	1,549	5.52	5.63	5.82	3.37
	기타	82	72	-12.20	0.32	0.27	-15.63
	합계	1,914	2,020	5.54	7.34	7.59	3.41
현대해상	보험모집	207	171	-17.39	1.11	0.89	-19.46
	유지관리	346	342	-1.16	1.85	1.78	-3.63
	보상(보험금)	915	912	-0.33	4.89	4.75	-2.82
	기타	22	30	36.36	0.12	0.16	32.95
	합계	1,490	1,455	-2.35	7.96	7.58	-4.79
KB손보	보험모집	100	103	3.00	0.69	0.69	0.00
	유지관리	191	185	-3.14	1.31	1.24	-5.34
	보상(보험금)	751	810	7.86	5.16	5.44	5.43
	기타	129	112	-13.18	0.89	0.75	-15.73
	합계	1,171	1,210	3.33	8.05	8.12	0.87
DB손보	보험모집	195	232	18.97	1.00	1.16	16
	유지관리	445	272	-38.88	2.30	1.37	-40.43
	보상(보험금)	789	1,159	46.89	4.06	5.83	43.60
	기타	86	157	82.56	0.44	0.79	79.55
	합계	1,515	1,820	20.13	7.80	9.15	17.31
서울보증	보험모집	11	9	-18.18	0.03	0.03	0.00
	유지관리	6	4	-33.33	0.02	0.01	-50.00
	보상(보험금)	21	23	9.52	0.06	0.07	16.67
	기타	37	40	8.11	0.11	0.11	0.00
	합계	75	76	1.33	0.21	0.22	4.76
AXA손보	보험모집	42	47	11.90	2.11	2.33	10.23
	유지관리	61	36	-40.98	3.07	1.78	-41.87
	보상(보험금)	155	131	-15.48	7.79	6.49	-16.75
	기타	0	0	-	0.00	0.00	-
	합계	258	214	-17.05	12.97	10.60	-18.30
하나손보	보험모집	25	12	-52.00	3.25	1.53	-52.92
	유지관리	8	1	-87.50	1.04	0.13	-87.50
	보상(보험금)	40	43	7.50	5.20	5.49	5.58
	기타	1	10	900.00	0.13	1.28	884.62
	합계	74	66	-10.81	9.62	8.43	-12.37
AIG손보	보험모집	28	19	-32.14	1.55	1.37	-11.83
	유지관리	9	7	-22.22	0.96	0.50	-47.53
	보상(보험금)	19	18	-5.26	2.73	1.30	-52.59
	기타	13	14	7.69	1.40	1.01	-28.20
	합계	69	58	-15.94	6.65	4.18	-37.20
에이스보험	보험모집	27	29	7.40	1.20	1.28	6.66
	유지관리	11	7	-36.36	0.49	0.31	-36.73
	보상(보험금)	32	25	-21.87	1.43	1.10	-23.07
	기타	2	3	50.00	0.08	0.13	62.50
	합계	72	64	-11.11	3.22	2.84	-11.80
BNP파리바카디프손보	보험모집	6	10	66.67	7.92	13.50	70.45
	유지관리	0	0	-	0	0	-
	보상(보험금)	1	1	0.00	1.32	1.35	2.27
	기타	0	1	-	0	1.35	-
	합계	7	12	71.43	9.23	16.20	75.51
캐롯손해보험	보험모집	3	5	66.67	1.68	2.12	26.19
	유지관리	5	8	60.00	2.81	3.39	20.64
	보상(보험금)	17	18	5.88	9.54	7.62	-20.13
	기타	0	1	-	0.00	0.42	-
	합계	25	32	28	14.03	13.55	-3.42
농협손보	보험모집	33	39	18.18	0.85	0.92	7.51
	유지관리	16	20	25.00	0.42	0.47	13.72
	보상(보험금)	89	64	-28.09	2.31	1.51	-34.58
	기타	14	21	50.00	0.36	0.50	36.46
	합계	152	144	-5.26	3.94	3.40	-13.81

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)

3. 상품별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

3. 상품별 표
메리츠화재	일반보험	62	84	35.48	31.90	43.69	36.94
	장기보장성보험	925	1,073	16.00	7.28	8.25	13.39
	장기저축성보험	4	3	-25.00	2.97	2.28	-23.12
	자동차보험	116	139	19.83	13.21	15.38	16.45
	기타	33	32	-3.03	-	-	-
한화손보	일반보험	22	36	63.64	7.6	12.12	59.47
	장기보장성보험	373	424	13.67	6.53	7.36	12.71
	장기저축성보험	5	5	0.00	5.01	5.16	2.99
	자동차보험	151	135	-10.60	14.38	13.19	-8.28
	기타	17	52	205.88	-	-	-
롯데손보	일반보험	22	25	13.64	15.29	18.47	20.76
	장기보장성보험	125	125	0.00	5.33	5.17	-3.03
	장기저축성보험	1	0	-100.00	0.90	0.00	-100.00
	자동차보험	49	34	-30.61	15.55	10.79	-30.61
	기타	15	10	-33.33	-	-	-
MG손보	일반보험	6	12	100	8.72	17.10	96.10
	장기보장성보험	117	173	47.86	8.02	11.72	46.13
	장기저축성보험	0	0	-	0.00	0.00	-
	자동차보험	6	16	166.67	12.75	35.86	181.25
	기타	0	0	-	-	-	-
흥국화재	일반보험	15	12	-20.00	28.00	21.47	-23.30
	장기보장성보험	342	420	22.81	8.68	10.55	21.65
	장기저축성보험	4	3	-25.00	4.66	3.63	-22.08
	자동차보험	29	24	-17.24	12.01	10.33	-14.01
	기타	17	12	-29.41	-	-	-
삼성화재	일반보험	56	97	73.21	1.06	1.81	70.75
	장기보장성보험	583	632	8.40	4.54	4.74	4.41
	장기저축성보험	10	21	110.00	1.06	2.26	113.21
	자동차보험	1,191	1,190	-0.08	17.07	17.00	-0.41
	기타	74	80	8.11	-	-	-
현대해상	일반보험	62	42	-32.26	12.34	8.15	-33.96
	장기보장성보험	719	736	2.36	5.62	5.55	-1.13
	장기저축성보험	25	23	-8.00	4.85	4.55	-6.08
	자동차보험	639	630	-1.41	13.05	12.80	-1.90
	기타	45	24	-46.67	-	-	-
KB손보	일반보험	38	42	10.53	3.62	4.03	11.33
	장기보장성보험	507	479	-5.52	5.16	4.71	-8.72
	장기저축성보험	9	10	11.11	2.23	2.55	14.35
	자동차보험	576	638	10.76	17.62	19.41	10.16
	기타	41	41	0	-	-	-
DB손보	일반보험	75	83	10.67	8.61	9.20	6.85
	장기보장성보험	701	861	22.82	5.24	6.24	19.08
	장기저축성보험	4	16	300.00	0.95	3.91	311.58
	자동차보험	703	754	7.25	14.83	15.73	6.07
	기타	32	106	231.25	-	-	-
서울보증	일반보험	74	76	2.70	0.21	0.22	4.76
	장기보장성보험			-	-	-	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	1	0	-100.00	-	-	-
AXA손보	일반보험	23	13	-43.48	5.03	2.78	-44.63
	장기보장성보험	45	42	-6.67	7.52	6.69	-10.97
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	165	139	-15.76	17.68	15.03	-15.01
	기타	25	20	-20.00	-	-	-
하나손보	일반보험	0	1	-	0.00	3.07	-
	장기보장성보험	9	10	11.11	4.55	4.85	6.59
	장기저축성보험	13	4	-69.23	43.87	13.82	-68.50
	자동차보험	52	48	-7.69	10.22	9.31	-8.90
	기타	0	3	-	-	-	-
AIG손보	일반보험	39	25	-35.90	9.34	5.35	-42.73
	장기보장성보험	28	29	3.57	4.07	3.15	-22.59
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	2	4	100.00	-	-	-
에이스보험	일반보험	11	10	-9.09	4.93	4.22	-14.40
	장기보장성보험	60	51	-15.00	2.98	2.52	-15.43
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	1	3	200.00	-	-	-
BNP파리바카디프손보	일반보험	7	12	71.43	9.71	17.01	75.18
	장기보장성보험	0	0	-	0.00	0.00	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험	0	0	-	0.00	0.00	-
	기타	0	0	-	-	-	-
캐롯손해보험	일반보험	1	0	-100.00	3.32	0.00	-100.00
	장기보장성보험	0	0	-	0	0	-
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	24	31	29.17	16.20	15.10	-6.79
	기타	0	1	-	-	-	-
농협손보	일반보험	36	39	8.33	4.40	3.42	-22.15
	장기보장성보험	105	86	-18.10	3.83	3.06	-20.09
	장기저축성보험	2	2	0.00	0.67	0.69	2.21
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	9	17	88.89	-	-	-

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