1. 민원건수

(단위 : 건, %)

1.민원건수 표

구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)

1.민원건수 표

메리츠화재	자체민원	336	316	-5.95	1.90	1.77	-7.11
	대외민원	1,061	1,068	0.66	6.00	5.97	-0.58
	합계	1,397	1,384	-0.93	7.90	7.73	-2.15
한화손보	자체민원	59	45	-23.73	0.59	0.44	-25.42
	대외민원	691	619	-10.42	6.91	6.06	-12.30
	합계	750	664	-11.47	7.49	6.50	-13.22
롯데손보	자체민원	45	22	-51.11	1.14	0.56	-50.88
	대외민원	257	262	1.95	6.51	6.67	2.46
	합계	302	284	-5.96	7.65	7.23	-5.49
흥국화재	자체민원	43	49	13.95	0.87	0.98	12.47
	대외민원	271	304	12.18	5.51	6.10	10.72
	합계	314	353	12.42	6.38	7.08	10.96
삼성화재	자체민원	793	738	-6.94	2.27	2.12	-6.78
	대외민원	1,406	1,288	-8.39	4.03	3.69	-8.36
	합계	2,199	2,026	-7.87	6.30	5.81	-7.78
현대해상	자체민원	616	612	-0.65	2.71	2.68	-1.22
	대외민원	1,014	1,123	10.75	4.46	4.91	10.12
	합계	1,630	1,735	6.44	7.17	7.59	5.83
KB손보	자체민원	797	704	-11.67	3.96	3.45	-12.88
	대외민원	884	798	-9.73	4.40	3.91	-11.14
	합계	1,681	1,502	-10.65	8.36	7.36	-11.96
DB손보	자체민원	618	638	3.24	2.44	2.50	2.46
	대외민원	1,193	1,242	4.11	4.70	4.87	3.62
	합계	1,811	1,880	3.81	7.14	7.37	3.22
서울보증	자체민원	32	17	-46.87	0.12	0.06	-50.00
	대외민원	128	129	0.78	0.47	0.48	2.13
	합계	160	146	-8.75	0.59	0.54	-8.47
AXA손보	자체민원	72	65	-9.72	3.62	3.34	-7.77
	대외민원	67	65	-2.99	3.37	3.34	-0.89
	합계	139	130	-6.47	7.00	6.69	-4.45
하나손보	자체민원	15	16	6.67	1.26	1.28	1.59
	대외민원	53	59	11.32	4.46	4.74	6.28
	합계	68	75	10.29	5.73	6.02	5.06
AIG손보	자체민원	14	4	-71.43	1.09	0.31	-71.59
	대외민원	34	40	17.65	2.64	3.09	17.00
	합계	48	44	-8.33	3.73	3.40	-8.84
라이나손보(에이스손보)	자체민원	4	6	50.00	0.22	0.34	54.55
	대외민원	27	23	-14.81	1.51	1.31	-13.25
	합계	31	29	-6.45	1.74	1.66	-4.60
신한EZ손해보험	자체민원	9	2	-77.78	0.72	0.16	-77.88
	대외민원	45	87	93.33	3.58	7.13	99.16
	합계	54	89	64.81	4.30	7.30	69.77
카카오페이손해보험	자체민원	1	0	-100.00	0.29	0	-100.00
	대외민원	6	9	50.00	1.74	2.33	33.91
	합계	7	9	28.57	2.03	2.33	14.78
농협손보	자체민원	72	63	-12.50	1.62	1.31	-19.14
	대외민원	236	238	0.85	5.33	4.96	-6.94
	합계	308	301	-2.27	6.95	6.27	-9.78
예별손해보험	자체민원	34	24	-29.41	2.62	1.88	-28.24
	대외민원	175	218	24.57	13.48	17.08	26.71
	합계	209	242	15.79	16.09	18.96	17.84

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.
※ 한화손해보험 : 2025년 10월 1일 한화손해보험과 캐롯손해보험이 합병하였기에 2025. 3분기까지는 존속법인 舊한화손해보험의 자료이며, 2025. 4분기부터는 통합사인 한화손해보험의 자료입니다.

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)

공시정보 유형별 표

구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)

공시정보 유형별 표

메리츠화재	보험모집	144	126	-12.50	0.81	0.70	-13.58
	유지관리	111	121	9.01	0.63	0.68	7.66
	보상(보험금)	1,071	1,042	-2.71	6.06	5.82	-3.91
	기타	71	95	33.80	0.40	0.53	32.15
	합계	1,397	1,384	-0.93	7.90	7.73	-2.15
한화손보	보험모집	92	77	-16.30	0.92	0.75	-18.48
	유지관리	85	81	-4.71	0.85	0.79	-7.06
	보상(보험금)	558	498	-10.75	5.58	4.87	-12.72
	기타	15	8	-46.67	0.15	0.08	-46.67
	합계	750	664	-11.47	7.49	6.50	-13.22
롯데손보	보험모집	41	33	-19.51	1.04	0.84	-19.23
	유지관리	70	82	17.14	1.77	2.09	18.08
	보상(보험금)	178	149	-16.29	4.51	3.79	-15.96
	기타	13	20	53.85	0.33	0.51	54.55
	합계	302	284	-5.96	7.65	7.23	-5.49
흥국화재	보험모집	33	29	-12.12	0.67	0.58	-13.26
	유지관리	60	66	10.00	1.22	1.32	8.57
	보상(보험금)	213	249	16.90	4.33	5.00	15.38
	기타	8	9	12.50	0.16	0.18	11.04
	합계	314	353	12.42	6.38	7.08	10.96
삼성화재	보험모집	136	129	-5.15	0.39	0.37	-5.16
	유지관리	156	196	25.64	0.45	0.56	24.89
	보상(보험금)	1,801	1,597	-11.33	5.16	4.58	-11.26
	기타	106	104	-1.89	0.30	0.30	-0.60
	합계	2,199	2,026	-7.87	6.30	5.81	-7.78
현대해상	보험모집	133	147	10.53	0.58	0.64	9.89
	유지관리	249	248	-0.40	1.09	1.08	-0.97
	보상(보험금)	1,225	1,304	6.45	5.39	5.70	5.84
	기타	23	36	56.52	0.10	0.16	55.63
	합계	1,630	1,735	6.44	7.17	7.59	5.83
KB손보	보험모집	210	195	-7.14	1.04	0.96	-7.69
	유지관리	132	162	22.73	0.66	0.79	19.70
	보상(보험금)	1,267	1,049	-17.21	6.30	5.14	-18.41
	기타	72	96	33.33	0.36	0.47	30.56
	합계	1,681	1,502	-10.65	8.36	7.36	-11.96
DB손보	보험모집	255	302	18.43	1.01	1.18	16.83
	유지관리	229	220	-3.93	0.90	0.86	-4.44
	보상(보험금)	1,237	1,286	3.96	4.88	5.04	3.28
	기타	90	72	-20.00	0.35	0.28	-20.00
	합계	1,811	1,880	3.81	7.14	7.37	3.22
서울보증	보험모집	19	12	-36.84	0.07	0.04	-42.86
	유지관리	14	8	-42.86	0.05	0.03	-40.00
	보상(보험금)	44	53	20.45	0.16	0.20	25.00
	기타	83	73	-12.05	0.31	0.27	-12.90
	합계	160	146	-8.75	0.59	0.54	-8.47
AXA손보	보험모집	22	28	27.27	1.11	1.44	30.03
	유지관리	14	9	-35.71	0.70	0.46	-34.32
	보상(보험금)	100	93	-7.00	5.03	4.78	-4.99
	기타	3	0	-100	0.15	0.00	-100.00
	합계	139	130	-6.47	7.00	6.69	-4.45
하나손보	보험모집	13	12	-7.69	1.09	0.96	-11.93
	유지관리	6	8	33.33	0.51	0.64	25.49
	보상(보험금)	49	55	12.24	4.13	4.42	7.02
	기타	0	0	-	0.00	0.00	-
	합계	68	75	10.29	5.73	6.02	5.06
AIG손보	보험모집	21	17	-19.05	1.63	1.31	-19.49
	유지관리	7	5	-28.57	0.54	0.39	-28.96
	보상(보험금)	16	15	-6.25	1.24	1.16	-6.77
	기타	4	7	75.00	0.31	0.54	74.04
	합계	48	44	-8.33	3.73	3.40	-8.84
라이나손보(에이스손보)	보험모집	10	12	20.00	0.56	0.68	21.43
	유지관리	6	0	-100.00	0.34	0.00	-100.00
	보상(보험금)	15	17	13.33	0.84	0.97	15.48
	기타	0	0	-	0	0	-
	합계	31	29	-6.45	1.74	1.66	-4.60
신한EZ손해보험	보험모집	0	0	-	0	0
	유지관리	0	0	-	0	0
	보상(보험금)	50	87	74.00	3.98	7.13	79.15
	기타	4	2	-50.00	0.32	0.16	-50.00
	합계	54	89	64.81	4.30	7.30	69.77
카카오페이손해보험	보험모집	0	0	-	0	0	-
	유지관리	1	0	-100.00	0.29	0	-100.00
	보상(보험금)	4	7	75.00	1.16	1.81	56.03
	기타	2	2	0.00	0.58	0.52	-10.34
	합계	7	9	28.57	2.03	2.33	14.78
농협손보	보험모집	18	15	-16.67	0.41	0.31	-24.39
	유지관리	55	59	7.27	1.24	1.23	-0.81
	보상(보험금)	220	209	-5	4.96	4.35	-12.30
	기타	15	18	20.00	0.34	0.37	8.82
	합계	308	301	-2.27	6.95	6.27	-9.78
예별손해보험	보험모집	8	4	-50.00	0.62	0.31	-50.00
	유지관리	23	21	-8.70	1.77	1.65	-6.78
	보상(보험금)	176	214	21.59	13.55	16.76	23.69
	기타	2	3	50.00	0.15	0.24	60.00
	합계	209	242	15.79	16.09	18.96	17.84

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※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)

3. 상품별 표

구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)

3. 상품별 표

메리츠화재	일반보험	166	140	-15.66	44.67	37.52	-16.01
	장기보장성보험	1,062	1,059	-0.28	6.56	6.45	-1.66
	장기저축성보험	1	5	400.00	1.19	4.80	302.44
	자동차보험	128	108	-15.63	12.37	10.73	-13.25
	기타	40	72	80.00	-	-	-
한화손보	일반보험	86	78	-9.30	21.40	19.58	-8.50
	장기보장성보험	480	434	-9.58	6.07	5.37	-11.53
	장기저축성보험	2	1	-50.00	4.00	2.08	-48.00
	자동차보험	163	136	-16.56	9.89	8.03	-18.81
	기타	19	15	-21.05	-	-	-
롯데손보	일반보험	14	4	-71.43	17.83	4.35	-75.60
	장기보장성보험	257	244	-5.06	7.06	6.76	-4.25
	장기저축성보험	4	5	25.00	7.85	10.35	31.85
	자동차보험	19	14	-26.32	10.71	7.85	-26.70
	기타	8	17	112.5	-	-	-
흥국화재	일반보험	14	10	-28.57	29.51	21.13	-28.38
	장기보장성보험	276	315	14.13	6.02	6.77	12.41
	장기저축성보험	3	3	0	9.90	10.56	6.70
	자동차보험	12	14	16.67	4.67	5.52	18.20
	기타	9	11	22.22	-	-	-
삼성화재	일반보험	174	144	-17.24	2.45	2.05	-16.15
	장기보장성보험	1,008	957	-5.06	5.14	4.84	-5.89
	장기저축성보험	11	18	63.64	1.77	2.98	68.17
	자동차보험	994	892	-10.26	13.09	11.93	-8.87
	기타	12	15	25.00	-	-	-
현대해상	일반보험	70	77	10.00	20.68	21.60	4.44
	장기보장성보험	1,048	1,181	12.69	6.13	6.87	11.99
	장기저축성보험	16	17	6.25	4.93	5.40	9.48
	자동차보험	475	435	-8.42	9.53	8.70	-8.70
	기타	21	25	19.05	-	-	-
KB손보	일반보험	77	34	-55.84	6.03	2.57	-57.38
	장기보장성보험	1,054	915	-13.19	7.16	6.15	-14.11
	장기저축성보험	2	8	300.00	0.91	3.81	318.68
	자동차보험	489	478	-2.25	12.52	11.94	-4.63
	기타	59	67	13.56	-	-	-
DB손보	일반보험	64	51	-20.31	6.78	5.46	-19.47
	장기보장성보험	1,120	1,202	7.32	5.92	6.31	6.59
	장기저축성보험	10	13	30.00	4.30	5.83	35.58
	자동차보험	579	577	-0.35	10.96	10.87	-0.82
	기타	38	37	-2.63	-	-	-
서울보증	일반보험	159	145	-8.81	0.59	0.54	-8.47
	장기보장성보험	0	0	-	0	0	-
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	1	1	0.00	-	-	-
AXA손보	일반보험	4	4	0.00	1.39	1.76	26.70
	장기보장성보험	30	28	-6.67	3.29	3.03	-7.84
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	100	95	-5.00	12.71	11.97	-5.83
	기타	5	3	-40.00	-	-	-
하나손보	일반보험	2	3	50.00	2.49	3.53	41.77
	장기보장성보험	37	34	-8.11	5.07	4.44	-12.43
	장기저축성보험	0	2	-	0.00	11.72	-
	자동차보험	29	36	24.14	8.07	9.52	17.97
	기타	0	0	-	-	-	-
AIG손보	일반보험	18	28	55.56	6.77	10.44	54.24
	장기보장성보험	27	12	-55.56	2.64	1.17	-55.77
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	3	4	33.33	-	-	-
라이나손보(에이스손보)	일반보험	3	5	66.67	1.08	1.84	70.37
	장기보장성보험	28	24	-14.29	1.86	1.62	-12.90
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	0	0	-	-	-	-
신한EZ손해보험	일반보험	47	87	85.11	3.74	7.13	90.64
	장기보장성보험	5	1	-80.00	0.40	0.08	-80.00
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	2	1	-50.00	-	-	-
카카오페이손해보험	일반보험	4	9	125.00	1.16	2.23	92.24
	장기보장성보험	3	0	-100.00	0.87	0	-100.00
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	0	0	-	-	-	-
농협손보	일반보험	72	59	-18.06	6.99	4.25	-39.20
	장기보장성보험	210	207	-1.43	6.33	6.21	-1.90
	장기저축성보험	1	7	600.00	1.17	8.49	625.64
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	25	28	12.00	-	-	-
예별손해보험	일반보험	3	3	0.00	6.37	6.62	3.92
	장기보장성보험	202	236	16.83	16.24	19.23	18.41
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	2	1	-50.00	61.44	0	-
	기타	2	2	0.00	-	-	-

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