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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

판매

청약철회비율 불완전판매 계약해지율 불완전 판매비율

보상

보험금 부지급률 및 불만족도 소송제기현황 분쟁중 소제기 현황 보험금 지급지연율

평가/관리

소비자보호 실태평가 결과 민원건수

회사별 공시정보

  • 메리츠화재
  • 한화손보
  • 롯데손보
  • 흥국화재
  • 삼성화재
  • 현대해상
  • KB손보
  • DB손해보험
  • 서울보증
  • AXA손해보험
  • 하나손보
  • AIG손보
  • 에이스보험
  • 신한EZ손해보험
  • 농협손해보험
  • 예별손보
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조회
※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
※ 해당 분기('24.2분기) 공시부터 공시기준이 개선되었으니 '공시자료 작성 매뉴얼'을 참고하여 주시기 바랍니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2025년 3분기(2025.7.1~2025.9.30)
 - 전분기 : 2025년 2분기(2025.4.1~2025.6.30)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 391 348 -11 2.32 2.03 -12.41
대외민원 1,000 961 -3.9 5.94 5.61 -5.43
합계 1,391 1,309 -5.9 8.26 7.65 -7.39
한화손보  자체민원 238 233 -2.1 2.76 2.64 -4.35
대외민원 308 446 44.81 3.58 5.06 41.34
합계 546 679 24.36 6.34 7.71 21.61
롯데손보  자체민원 58 93 60.34 1.49 2.38 59.73
대외민원 251 357 42.23 6.46 9.14 41.49
합계 309 450 45.63 7.95 11.52 44.91
흥국화재  자체민원 38 38 0 0.83 0.81 -2.03
대외민원 242 297 22.73 5.28 6.35 20.23
합계 280 335 19.64 6.11 7.16 17.21
삼성화재  자체민원 770 885 14.94 2.25 2.55 13.33
대외민원 962 1,349 40.23 2.81 3.89 38.43
합계 1,732 2,234 28.98 5.06 6.44 27.27
현대해상  자체민원 771 688 -10.77 3.43 3.05 -11.03
대외민원 1,074 1,069 -0.47 4.78 4.74 -0.76
합계 1,845 1,757 -4.77 8.21 7.80 -5.05
KB손보  자체민원 667 721 8.1 3.50 3.71 6
대외민원 725 794 9.52 3.80 4.09 7.63
합계 1,392 1,515 8.84 7.30 7.80 6.85
DB손보  자체민원 638 570 -10.66 2.58 2.29 -11.24
대외민원 933 996 6.75 3.77 3.99 5.84
합계 1,571 1,566 -0.32 6.35 6.28 -1.1
서울보증  자체민원 13 16 23.08 0.05 0.06 20
대외민원 74 88 18.92 0.27 0.32 18.52
합계 87 104 19.54 0.31 0.38 22.58
AXA손보  자체민원 83 78 -6.02 4.09 3.86 -5.67
대외민원 51 53 3.92 2.52 2.62 4.31
합계 134 131 -2.24 6.61 6.48 -1.87
하나손보  자체민원 19 21 10.53 1.87 2.01 7.49
대외민원 45 42 -6.67 4.43 4.02 -9.26
합계 64 63 -1.56 6.29 6.04 -3.97
AIG손보  자체민원 4 6 50 0.31 0.47 50.28
대외민원 31 31 0 2.43 2.41 -0.95
합계 35 37 5.71 2.74 2.87 4.85
라이나손보(에이스손보)  자체민원 7 9 28.57 0.38 0.49 28.95
대외민원 28 30 7.14 1.51 1.64 8.61
합계 35 39 11.43 1.89 2.13 12.70
신한EZ손해보험  자체민원 12 8 -33.33 1.00 0.58 -42
대외민원 36 61 69.44 3.01 4.41 46.51
합계 48 69 43.75 4.02 4.99 24.13
캐롯손해보험  자체민원 4 5 25 0.55 0.68 23.64
대외민원 55 90 63.64 7.47 12.18 63.05
합계 59 95 61.02 8.02 12.86 60.35
카카오페이손해보험  자체민원 1 1 0 0.5 0.40 -20
대외민원 8 13 62.5 3.98 5.15 29.4
합계 9 14 55.56 4.48 5.55 23.88
농협손보  자체민원 80 32 -60.00 1.72 0.68 -60.47
대외민원 132 204 54.55 2.83 4.35 53.71
합계 212 236 11.32 4.55 5.04 10.77
예별손해보험  자체민원 61 76 24.59 4.31 5.55 28.77
대외민원 122 205 68.03 8.61 14.96 73.75
합계 183 281 53.55 12.92 20.51 58.75

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전체

발생건 10,914건
자체 : 3,828건
대외 : 7,086건

직전 3개 분기 변동

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 93 113 21.51 0.55 0.66 19.57
유지관리 86 76 -11.63 0.51 0.44 -13.03
보상(보험금) 1,137 1,056 -7.12 6.75 6.17 -8.60
기타 75 64 -14.67 0.45 0.37 -16.02
합계 1,391 1,309 -5.9 8.26 7.65 -7.39
한화손보  보험모집 68 77 13.24 0.79 0.87 10.13
유지관리 144 112 -22.22 1.67 1.27 -23.95
보상(보험금) 314 454 44.59 3.64 5.15 41.48
기타 20 36 80 0.23 0.41 78.26
합계 546 679 24.36 6.34 7.71 21.61
롯데손보  보험모집 29 23 -20.69 0.75 0.59 -21.33
유지관리 43 46 6.98 1.11 1.18 6.31
보상(보험금) 218 358 64.22 5.61 9.16 63.28
기타 19 23 21.05 0.49 0.59 20.41
합계 309 450 45.63 7.95 11.52 44.91
흥국화재  보험모집 16 25 56.25 0.35 0.53 53.07
유지관리 40 52 30 0.87 1.11 27.36
보상(보험금) 223 256 14.8 4.86 5.47 12.46
기타 1 2 100 0.02 0.04 95.93
합계 280 335 19.64 6.11 7.16 17.21
삼성화재  보험모집 125 143 14.40 0.36 0.41 13.89
유지관리 119 103 -13.45 0.35 0.30 -14.29
보상(보험금) 1,391 1,928 38.61 4.07 5.56 36.61
기타 97 60 -38.14 0.28 0.17 -39.29
합계 1,732 2,234 28.98 5.06 6.44 27.27
현대해상  보험모집 109 111 1.83 0.49 0.49 1.53
유지관리 357 336 -5.88 1.59 1.49 -6.16
보상(보험금) 1,353 1,277 -5.62 6.02 5.67 -5.90
기타 26 33 26.92 0.12 0.15 26.55
합계 1,845 1,757 -4.77 8.21 7.80 -5.05
KB손보  보험모집 184 192 4.35 0.97 0.99 2.06
유지관리 98 115 17.35 0.51 0.59 15.69
보상(보험금) 1,036 1,139 9.94 5.43 5.86 7.92
기타 74 69 -6.76 0.39 0.36 -7.69
합계 1,392 1,515 8.84 7.30 7.80 6.85
DB손보  보험모집 230 220 -4.35 0.93 0.88 -5.38
유지관리 178 187 5.06 0.72 0.75 4.17
보상(보험금) 1,080 1,077 -0.28 4.37 4.32 -1.14
기타 83 82 -1.2 0.34 0.33 -2.94
합계 1,571 1,566 -0.32 6.35 6.28 -1.1
서울보증  보험모집 8 18 125 0.03 0.07 133.33
유지관리 7 5 -28.57 0.03 0.02 -33.33
보상(보험금) 33 40 21.21 0.12 0.15 25
기타 39 41 5.13 0.14 0.15 7.14
합계 87 104 19.54 0.31 0.38 22.58
AXA손보  보험모집 34 28 -17.65 1.68 1.39 -17.34
유지관리 33 19 -42.42 1.63 0.94 -42.21
보상(보험금) 65 83 27.69 3.21 4.11 28.17
기타 2 1 -50.00 0.10 0.05 -49.81
합계 134 131 -2.24 6.61 6.48 -1.87
하나손보  보험모집 15 14 -6.67 1.48 1.34 -9.46
유지관리 5 7 40 0.49 0.67 36.73
보상(보험금) 44 41 -6.82 4.33 3.93 -9.24
기타 0 1 - 0.00 0.10 -
합계 64 63 -1.56 6.29 6.04 -3.97
AIG손보  보험모집 9 14 55.56 0.70 1.09 55.29
유지관리 6 6 0 0.47 0.47 -0.88
보상(보험금) 15 15 0 1.17 1.16 -0.46
기타 5 2 -60 0.39 0.16 -60.18
합계 35 37 5.71 2.74 2.87 4.85
라이나손보(에이스손보)  보험모집 14 13 -7.14 0.76 0.71 -6.58
유지관리 2 5 150 0.11 0.27 145.45
보상(보험금) 19 19 0 1.03 1.04 0.97
기타 0 2 - 0 0.11 -
합계 35 39 11.43 1.89 2.13 12.70
신한EZ손해보험  보험모집 0 0 - 0 0 -
유지관리 0 0 - 0 0 -
보상(보험금) 43 69 60.47 3.60 4.99 38.61
기타 5 0 -100 0.42 0 -
합계 48 69 43.75 4.02 4.99 24.13
캐롯손해보험  보험모집 6 6 0 0.82 0.81 -1.22
유지관리 8 10 25 1.09 1.35 23.85
보상(보험금) 39 74 89.74 5.29 10.02 89.41
기타 6 5 -16.67 0.82 0.68 -17.07
합계 59 95 61.02 8.02 12.86 60.35
카카오페이손해보험  보험모집 1 0 -100 0.5 0 -100
유지관리 0 0 - 0 0 -
보상(보험금) 8 8 0 3.98 3.17 -20.35
기타 0 6 - 0 2.38 -
합계 9 14 55.56 4.48 5.55 23.88
농협손보  보험모집 25 29 16.00 0.54 0.62 14.81
유지관리 19 33 73.68 0.41 0.70 70.73
보상(보험금) 150 171 14.00 3.22 3.65 13.35
기타 18 3 -83.33 0.39 0.06 -84.62
합계 212 236 11.32 4.55 5.04 10.77
예별손해보험  보험모집 9 6 -33.33 0.64 0.44 -31.25
유지관리 34 51 50 2.4 3.72 55
보상(보험금) 124 214 72.58 8.75 15.62 78.51
기타 16 10 -37.5 1.13 0.73 -35.4
합계 183 281 53.55 12.92 20.51 58.75

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전체

※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 108 131 21.3 33.73 37.66 11.63
장기보장성보험 1,113 1,032 -7.28 7.20 6.58 -8.68
장기저축성보험 2 0 -100 2.23 0 -100
자동차보험 122 115 -5.74 12.37 11.55 -6.65
기타 46 31 -32.61 - - -
한화손보  일반보험 23 43 86.96 6.56 12.27 87.04
장기보장성보험 389 510 31.11 5.34 6.83 27.9
장기저축성보험 2 0 -100 3.67 0 -100
자동차보험 94 86 -8.51 10.18 9.18 -9.82
기타 38 40 5.26 - - -
롯데손보  일반보험 10 15 50 16.20 23.27 43.64
장기보장성보험 272 402 47.79 7.57 11.13 47.03
장기저축성보험 0 3 - 0 5.38 -
자동차보험 11 12 9.09 6.41 6.95 8.42
기타 16 18 12.5 - - -
흥국화재  일반보험 2 3 50 4.22 6.38 51.07
장기보장성보험 263 320 21.67 6.12 7.31 19.33
장기저축성보험 9 4 -55.56 23.99 11.52 -51.98
자동차보험 3 5 66.67 1.46 2.28 55.92
기타 3 3 0 - - -
삼성화재  일반보험 107 136 27.1 1.54 1.89 22.73
장기보장성보험 697 1,164 67 3.71 6.10 64.42
장기저축성보험 12 11 -8.33 1.78 1.67 -6.18
자동차보험 850 873 2.71 11.01 11.31 2.72
기타 66 50 -24.24 - - -
현대해상  일반보험 80 80 0.00 22.79 23.15 1.56
장기보장성보험 1,259 1,135 -9.85 7.53 6.74 -10.41
장기저축성보험 15 19 26.67 4.28 5.55 29.93
자동차보험 469 507 8.10 9.30 10.11 8.63
기타 22 16 -27.27 - - -
KB손보  일반보험 55 52 -5.45 4.65 4.14 -10.97
장기보장성보험 833 976 17.17 6.01 6.91 14.98
장기저축성보험 1 2 100 0.41 0.85 107.32
자동차보험 460 437 -5 12.17 11.45 -5.92
기타 43 48 11.63 - - -
DB손보  일반보험 53 64 20.75 5.44 6.63 21.87
장기보장성보험 868 954 9.91 4.74 5.16 8.86
장기저축성보험 10 10 0 3.88 3.97 2.32
자동차보험 561 514 -8.38 10.79 9.82 -8.99
기타 79 24 -69.62 - - -
서울보증  일반보험 86 102 18.6 0.31 0.37 19.35
장기보장성보험 0 0 - 0 0
장기저축성보험 0 0 - 0 0
자동차보험 0 0 - 0 0
기타 1 2 100 - - -
AXA손보  일반보험 4 5 25.00 1.23 1.56 26.21
장기보장성보험 29 27 -6.90 3.22 2.99 -7.18
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 98 97 -1.02 12.19 12.18 -0.12
기타 3 2 -33.33 - - -
하나손보  일반보험 3 0 -100 3.85 0.00 -100
장기보장성보험 26 34 30.77 4.62 5.70 23.38
장기저축성보험 0 1 - 0.00 5.37 -
자동차보험 35 27 -22.86 9.82 7.64 -22.2
기타 0 1 - - - -
AIG손보  일반보험 11 16 45.45 3.76 5.55 47.66
장기보장성보험 23 21 -8.7 2.33 2.10 -9.85
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 1 0 -100 - - -
라이나손보(에이스손보)  일반보험 6 1 -83.33 2.23 0.36 -83.86
장기보장성보험 26 38 46.15 1.64 2.45 49.39
장기저축성보험 0 0 0 0
자동차보험 0 0 0 0
기타 3 0 -100 - - -
신한EZ손해보험  일반보험 43 65 51.16 3.60 4.70 30.56
장기보장성보험 4 1 -75 0.33 0.07 -78.79
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 1 3 200 - - -
캐롯손해보험  일반보험 18 30 66.67 29.01 48.29 66.46
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 40 63 57.5 5.94 9.31 56.73
기타 1 2 100 - - -
카카오페이손해보험  일반보험 7 13 85.71 4.17 6.06 45.32
장기보장성보험 2 1 -50 6.0 2.64 -56
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 0 0 - - - -
농협손보  일반보험 40 50 25.00 2.98 3.71 24.50
장기보장성보험 156 183 17.31 4.84 5.64 16.53
장기저축성보험 10 1 -90.00 10.78 1.1 -89.8
자동차보험 0 0 0 0
기타 6 2 -66.67 - - -
예별손해보험  일반보험 5 11 120 8.35 20.03 139.88
장기보장성보험 171 252 47.37 12.9 19.5 51.16
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 5 12 140 18.93 66.0 248.65
기타 2 6 200 - - -

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