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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2022년 1분기(2022.1.1~2022.3.31)
 - 전분기 : 2021년 4분기(2021.10.1~2021.12.31)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 197 193 -2.03 1.35 1.31 -3.13
대외민원 963 1,001 3.95 6.61 6.79 2.78
합계 1,160 1,194 2.93 7.96 8.10 1.78
한화손보  자체민원 265 200 -24.53 3.67 2.76 -24.80
대외민원 364 380 4.40 5.05 5.25 3.96
합계 629 580 -7.79 8.72 8.01 -8.14
롯데손보  자체민원 68 90 32.35 2.29 2.99 30.57
대외민원 171 224 30.99 5.75 7.43 29.22
합계 239 314 31.38 8.03 10.42 29.76
MG손보  자체민원 39 35 -10.26 2.39 2.15 -10.04
대외민원 183 153 -16.39 11.23 9.40 -16.30
합계 222 188 -15.32 13.63 11.55 -15.26
흥국화재  자체민원 67 71 5.97 1.53 1.62 6.17
대외민원 367 362 -1.36 8.36 8.26 -1.17
합계 434 433 -0.23 9.88 9.88 -0.04
삼성화재  자체민원 823 802 -2.55 3.00 2.92 -2.67
대외민원 1,307 1,277 -2.30 4.78 4.64 -2.93
합계 2,130 2,079 -2.39 7.78 7.56 -2.83
현대해상  자체민원 640 723 12.97 3.24 3.61 11.42
대외민원 1,235 1,369 10.85 6.25 6.84 9.33
합계 1,875 2,092 11.57 9.49 10.45 10.04
KB손보  자체민원 381 441 15.75 2.50 2.86 14.40
대외민원 922 814 -11.71 6.04 5.28 -12.58
합계 1,303 1,255 -3.68 8.54 8.14 -4.68
DB손보  자체민원 614 633 3.09 3.00 3.05 1.67
대외민원 1,403 1,271 -9.41 6.87 6.13 -10.77
합계 2,017 1,904 -5.60 9.87 9.18 -6.99
서울보증  자체민원 12 13 8.33 0.04 0.04 0.00
대외민원 68 80 17.65 0.20 0.24 20.00
합계 80 93 16.25 0.23 0.28 21.74
AXA손보  자체민원 132 103 -21.97 6.46 5.03 -22.06
대외민원 104 102 -1.92 5.09 4.98 -2.04
합계 236 205 -13.14 11.55 10.02 -13.24
하나손보  자체민원 13 14 7.69 1.53 1.63 6.54
대외민원 56 66 17.86 6.61 7.66 15.89
합계 69 80 15.94 8.14 9.29 14.13
AIG손보  자체민원 12 7 -41.67 0.84 0.49 -41.52
대외민원 45 49 8.89 3.15 3.44 9.17
합계 57 56 -1.75 3.99 3.93 -1.50
에이스보험  자체민원 2 13 550.00 0.08 0.58 625.00
대외민원 65 47 -27.69 2.88 2.11 -26.73
합계 67 60 -10.44 2.97 2.69 -9.42
BNP파리바카디프손보  자체민원 2 1 -50.00 2.79 1.43 -48.75
대외민원 2 0 -100.00 2.79 0.00 -100
합계 4 1 -75 5.58 1.43 -74.37
캐롯손해보험  자체민원 19 18 -5.26 4.56 4.43 -2.85
대외민원 52 43 -17.31 12.49 10.58 -15.29
합계 71 61 -14.08 17.05 15.02 -11.91
농협손보  자체민원 46 35 -23.91 1.16 0.87 -24.96
대외민원 105 97 -7.62 2.65 2.42 -8.89
합계 151 132 -12.58 3.81 3.29 -13.78

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전체

발생건 10,727건
자체 : 3,392건
대외 : 7,335건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 159 119 -25.16 1.09 0.81 -26.00
유지관리 100 94 -6.00 0.69 0.64 -7.05
보상(보험금) 850 943 10.94 5.83 6.40 9.70
기타 51 38 -25.49 0.35 0.26 -26.33
합계 1,160 1,194 2.93 7.96 8.10 1.78
한화손보  보험모집 69 60 -13.04 0.96 0.83 -13.54
유지관리 118 111 -5.93 1.64 1.53 -6.71
보상(보험금) 415 397 -4.34 5.75 5.48 -4.70
기타 27 12 -55.56 0.37 0.17 -54.05
합계 629 580 -7.79 8.72 8.01 -8.14
롯데손보  보험모집 42 24 -42.86 1.41 0.80 -43.26
유지관리 59 86 45.76 1.98 2.85 43.94
보상(보험금) 122 194 59.02 4.10 6.44 57.07
기타 16 10 -37.50 0.54 0.33 -38.89
합계 239 314 31.38 8.03 10.42 29.76
MG손보  보험모집 18 8 -55.56 1.10 0.49 -55.45
유지관리 26 12 -53.85 1.60 0.74 -53.75
보상(보험금) 175 166 -5.14 10.74 10.20 -5.03
기타 3 2 -33.33 0.18 0.12 -33.33
합계 222 188 -15.32 13.63 11.55 -15.26
흥국화재  보험모집 38 33 -13.16 0.87 0.75 -12.99
유지관리 67 84 25.37 1.53 1.92 25.61
보상(보험금) 308 311 0.97 7.01 7.09 1.17
기타 21 5 -76.19 0.48 0.11 -76.15
합계 434 433 -0.23 9.88 9.88 -0.04
삼성화재  보험모집 130 129 -0.77 0.47 0.47 0.00
유지관리 139 168 20.86 0.51 0.61 19.61
보상(보험금) 1,705 1,682 -1.35 6.23 6.12 -1.77
기타 156 100 -35.90 0.57 0.36 -36.84
합계 2,130 2,079 -2.39 7.78 7.56 -2.83
현대해상  보험모집 128 126 -1.56 0.65 0.63 -2.92
유지관리 307 361 17.59 1.55 1.80 15.97
보상(보험금) 1,418 1,587 11.92 7.18 7.93 10.38
기타 22 18 -18.18 0.11 0.09 -19.31
합계 1,875 2,092 11.57 9.49 10.45 10.04
KB손보  보험모집 77 88 14.29 0.50 0.57 14.00
유지관리 168 123 -26.79 1.10 0.80 -27.27
보상(보험금) 933 897 -3.86 6.12 5.82 -4.90
기타 125 147 17.60 0.82 0.95 15.85
합계 1,303 1,255 -3.68 8.54 8.14 -4.68
DB손보  보험모집 221 137 -38.00 1.08 0.66 -38.89
유지관리 230 227 -1.30 1.13 1.09 -3.54
보상(보험금) 1,458 1,442 -1.10 7.13 6.96 -2.38
기타 108 98 -9.26 0.53 0.47 -11.32
합계 2,017 1,904 -5.60 9.87 9.18 -6.99
서울보증  보험모집 12 16 33.33 0.05 0.05 0.00
유지관리 3 2 -33.33 0.02 0.01 -50.00
보상(보험금) 22 24 9.09 0.08 0.07 -12.50
기타 43 51 18.60 0.15 0.15 0.00
합계 80 93 16.25 0.30 0.28 -6.67
AXA손보  보험모집 39 44 12.82 1.91 2.15 12.69
유지관리 51 31 -39.22 2.50 1.51 -39.29
보상(보험금) 146 129 -11.64 7.14 6.30 -11.75
기타 0 1 - 0.00 0.05 -
합계 236 205 -13.14 11.55 10.02 -13.24
하나손보  보험모집 10 13 30.00 1.17 1.51 29.06
유지관리 1 14 1300.00 0.12 1.63 1258.33
보상(보험금) 57 52 -8.77 6.73 6.04 -10.25
기타 1 1 0.00 0.12 0.12 0.00
합계 69 80 15.94 8.14 9.30 14.25
AIG손보  보험모집 19 19 0.00 1.33 1.34 0.26
유지관리 3 5 66.67 0.21 0.35 67.10
보상(보험금) 28 16 -42.86 1.96 1.12 -42.71
기타 7 16 128.57 0.49 1.12 129.16
합계 57 56 -1.75 3.99 3.93 -1.50
에이스보험  보험모집 21 32 52.38 0.93 1.43 53.76
유지관리 10 10 0.00 0.44 0.44 0.00
보상(보험금) 32 17 -46.87 1.42 0.76 -46.47
기타 4 1 -75.00 0.17 0.04 -76.47
합계 67 60 -10.44 2.97 2.69 -9.42
BNP파리바카디프손보  보험모집 1 0 -100.00 1.39 0.00 -100
유지관리 0 0 - 0.00 0.00 -
보상(보험금) 3 1 -66.67 4.18 1.43 -65.79
기타 0 0 - 0.00 0.00 -
합계 4 1 -75 5.58 1.43 -74.37
캐롯손해보험  보험모집 5 3 -40.00 1.20 0.74 -38.33
유지관리 15 16 6.67 3.60 3.94 9.44
보상(보험금) 48 40 -16.67 11.53 9.85 -14.57
기타 3 2 -33.33 0.72 0.49 -31.94
합계 71 61 -14.08 17.05 15.02 -11.91
농협손보  보험모집 28 32 14.29 0.71 0.80 12.71
유지관리 29 23 -20.69 0.73 0.57 -21.78
보상(보험금) 76 60 -21.05 1.92 1.49 -22.14
기타 18 17 -5.56 0.45 0.42 -6.85
합계 151 132 -12.58 3.81 3.29 -13.78

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 62 62 0.00 33.76 33.58 -0.54
장기보장성보험 907 987 8.82 6.82 7.34 7.60
장기저축성보험 2 3 50.00 1.62 2.53 56.35
자동차보험 142 104 -26.76 14.66 10.53 -28.18
기타 47 38 -19.15 - - -
한화손보  일반보험 26 16 -38.46 8.39 5.04 -39.93
장기보장성보험 438 429 -2.05 7.49 7.29 -2.67
장기저축성보험 4 3 -25.00 4.48 3.52 -21.43
자동차보험 126 100 -20.63 13.03 10.53 -19.19
기타 35 32 -8.57 - - -
롯데손보  일반보험 25 21 -16.00 24.56 24.29 -1.10
장기보장성보험 173 255 47.40 6.84 9.78 42.98
장기저축성보험 1 1 0.00 1.03 1.06 2.91
자동차보험 32 32 0.00 12.98 14.22 9.55
기타 8 5 -37.5 - - -
MG손보  일반보험 6 4 -33.33 8.12 5.48 -32.51
장기보장성보험 210 179 -14.76 14.10 12.00 -14.89
장기저축성보험 0 0 - 0.00 0.00 -
자동차보험 6 5 -16.67 15.22 13.23 -13.07
기타 0 0 - - - -
흥국화재  일반보험 14 14 0.00 20.84 20.89 0.23
장기보장성보험 383 399 4.18 9.52 9.93 4.25
장기저축성보험 2 2 0.00 2.60 2.68 3.03
자동차보험 19 15 -21.05 8.43 6.75 -19.91
기타 16 3 -81.25 - - -
삼성화재  일반보험 86 88 2.33 1.53 1.58 3.27
장기보장성보험 605 698 15.37 4.39 5.00 13.90
장기저축성보험 27 24 -11.11 3.04 2.75 -9.54
자동차보험 1,304 1,174 -9.97 18.42 16.56 -10.10
기타 108 95 -12.04 - - -
현대해상  일반보험 69 63 -8.70 13.25 12.09 -8.70
장기보장성보험 956 1,261 31.90 6.95 9.00 29.54
장기저축성보험 22 27 22.73 4.57 5.79 26.80
자동차보험 805 719 -10.68 16.13 14.30 -11.39
기타 23 22 -4.35 - - -
KB손보  일반보험 43 33 -23.26 4.18 3.27 -21.77
장기보장성보험 593 565 -4.72 5.70 5.25 -7.89
장기저축성보험 8 8 0.00 2.12 2.31 8.96
자동차보험 614 583 -5.05 18.7 17.67 -5.51
기타 45 66 46.67 - - -
DB손보  일반보험 85 93 9.41 9.19 9.88 7.51
장기보장성보험 1,059 1,146 8.22 7.42 7.89 6.33
장기저축성보험 18 10 -44.44 4.70 2.72 -42.13
자동차보험 791 618 -21.87 16.32 12.61 -22.73
기타 64 37 -42.19 - - -
서울보증  일반보험 80 91 13.75 0.23 0.27 17.39
장기보장성보험 - - - -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 0 2 - - - -
AXA손보  일반보험 19 6 -68.42 4.02 1.26 -68.58
장기보장성보험 34 27 -20.59 5.15 4.03 -21.75
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 173 160 -7.51 18.98 17.74 -6.52
기타 10 12 20.00 - - -
하나손보  일반보험 1 1 0.00 2.76 2.80 1.45
장기보장성보험 8 11 37.50 3.47 4.51 29.97
장기저축성보험 3 9 200.00 10.85 33.24 206.36
자동차보험 57 58 1.75 10.31 10.46 1.45
기타 0 1 - - - -
AIG손보  일반보험 28 21 -25.00 6.35 5.05 -20.48
장기보장성보험 27 29 7.41 2.74 2.88 5.13
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 2 6 200.00 - - -
에이스보험  일반보험 7 4 -42.85 2.93 1.74 -40.61
장기보장성보험 56 56 0.00 2.77 2.80 1.08
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 4 0 -100.00 - - -
BNP파리바카디프손보  일반보험 4 1 -75.00 5.83 1.49 -74.44
장기보장성보험 - - - -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 0 0 - - - -
캐롯손해보험  일반보험 2 5 150.00 1.94 11.38 486.6
장기보장성보험 - - - -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 69 53 -23.19 22.00 14.63 -33.50
기타 0 3 - - - -
농협손보  일반보험 32 23 -28.12 3.87 2.75 -28.92
장기보장성보험 97 96 -1.03 3.40 3.30 -2.84
장기저축성보험 1 2 100.00 0.36 0.73 105.24
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 21 11 -47.62 - - -

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