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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

회사별 공시정보

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
- 당분기 : 2020년 3분기(2020.7.1~2020.9.30)
- 전분기 : 2020년 2분기(2020.4.1~2020.6.30)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)

1.민원건수 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

1.민원건수 표
메리츠화재	자체민원	174	171	-1.72	1.34	1.29	-4.13
	대외민원	656	776	18.29	5.07	5.85	15.40
	합계	830	947	14.1	6.41	7.14	11.31
한화손보	자체민원	339	230	-32.15	4.73	3.23	-31.71
	대외민원	445	453	1.80	6.21	6.36	2.42
	합계	784	683	-12.88	10.95	9.58	-12.51
롯데손보	자체민원	93	73	-21.51	3.23	2.54	-21.35
	대외민원	156	132	-15.38	5.42	4.59	-15.21
	합계	249	205	-17.67	8.65	7.13	-17.50
MG손보	자체민원	21	20	-4.76	1.39	1.28	-7.91
	대외민원	129	106	-17.83	8.51	6.80	-20.09
	합계	150	126	-16.00	9.90	8.08	-18.38
흥국화재	자체민원	60	52	-13.33	1.40	1.21	-13.72
	대외민원	344	349	1.45	8.03	8.11	1.00
	합계	404	401	-0.74	9.43	9.32	-1.18
삼성화재	자체민원	869	876	0.81	3.46	3.46	-
	대외민원	1,349	1,246	-7.64	5.37	4.92	-8.38
	합계	2,218	2,122	-4.33	8.83	8.38	-5.10
현대해상	자체민원	557	646	15.98	3.20	3.62	13.16
	대외민원	1,071	1,112	3.83	6.15	6.23	1.30
	합계	1,628	1,758	7.99	9.35	9.85	5.36
KB손보	자체민원	317	313	-1.26	2.32	2.23	-3.88
	대외민원	799	702	-12.14	5.84	5.01	-14.21
	합계	1,116	1,015	-9.05	8.16	7.24	-11.27
DB손보	자체민원	618	577	-6.63	3.40	3.12	-8.24
	대외민원	874	1,015	16.13	4.80	5.48	14.17
	합계	1,492	1,592	6.70	8.20	8.60	4.88
서울보증	자체민원	6	7	16.67	0.02	0.02	0.00
	대외민원	88	92	4.55	0.24	0.25	4.17
	합계	94	99	5.32	0.26	0.27	3.85
AXA손보	자체민원	108	141	30.56	5.76	7.37	27.91
	대외민원	163	130	-20.25	8.70	6.80	-21.86
	합계	271	271	0.00	14.46	14.17	-2.03
하나손보	자체민원	14	16	14.29	1.78	2.07	16.29
	대외민원	57	57	0.00	7.23	7.36	1.80
	합계	71	73	2.82	9.00	9.43	4.78
AIG손보	자체민원	14	11	-21.43	1.05	0.82	-21.86
	대외민원	90	53	-41.11	6.77	3.96	-41.44
	합계	104	64	-38.46	7.82	4.79	-38.80
에이스보험	자체민원	21	7	-66.66	0.94	0.31	-67.02
	대외민원	79	77	-2.53	3.57	3.44	-3.64
	합계	100	84	-16.00	4.52	3.75	-17.03
BNP파리바카디프손보	자체민원	2	0	-100.00	3.22	0.00	-100.00
	대외민원	4	2	-50.00	6.45	2.95	-54.26
	합계	6	2	-66.67	9.67	2.95	-69.49
캐롯손해보험	자체민원	0	0	-	0	0	-
	대외민원	6	11	83.33	20.11	20.91	3.98
	합계	6	11	83.33	20.11	20.91	3.98
농협손보	자체민원	24	29	20.83	0.62	0.73	17.73
	대외민원	108	104	-3.70	2.79	2.62	-6.18
	합계	132	133	0.76	3.41	3.35	-1.83

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전체

발생건 9,586건
자체 : 3,169건
대외 : 6,417건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)

공시정보 유형별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

공시정보 유형별 표
메리츠화재	보험모집	160	156	-2.50	1.24	1.18	-4.88
	유지관리	111	90	-18.92	0.86	0.68	-20.90
	보상(보험금)	514	656	27.63	3.97	4.95	24.51
	기타	45	45	0.00	0.35	0.34	-2.44
	합계	830	947	14.10	6.41	7.14	11.31
한화손보	보험모집	134	126	-5.97	1.87	1.77	-5.35
	유지관리	188	132	-29.79	2.62	1.85	-29.39
	보상(보험금)	441	403	-8.62	6.16	5.65	-8.28
	기타	21	22	4.76	0.29	0.31	6.90
	합계	784	683	-12.88	10.95	9.58	-12.51
롯데손보	보험모집	43	22	-48.84	1.49	0.77	-48.73
	유지관리	65	61	-6.15	2.26	2.12	-5.96
	보상(보험금)	124	117	-5.65	4.31	4.07	-5.45
	기타	17	5	-70.59	0.59	0.17	-70.53
	합계	249	205	-17.67	8.65	7.13	17.50
MG손보	보험모집	11	13	18.18	0.73	0.83	13.70
	유지관리	22	19	-13.64	1.45	1.22	-15.86
	보상(보험금)	115	93	-19.13	7.59	5.97	-21.34
	기타	2	1	-50.00	0.13	0.06	-53.85
	합계	150	126	-16.00	9.90	8.08	-18.38
흥국화재	보험모집	45	45	0.00	1.05	1.05	-0.44
	유지관리	60	48	-20.00	1.40	1.12	-20.35
	보상(보험금)	298	294	-1.34	6.95	6.83	-1.78
	기타	1	14	1300.00	0.02	0.33	1293.81
	합계	404	401	-0.74	9.43	9.32	-1.18
삼성화재	보험모집	190	187	-1.58	0.76	0.74	-2.63
	유지관리	218	199	-8.72	0.87	0.79	-9.20
	보상(보험금)	1,736	1,662	-4.26	6.91	6.56	-5.07
	기타	74	74	-	0.29	0.29	-
	합계	2,218	2,122	-4.33	8.83	8.38	-5.10
현대해상	보험모집	170	177	4.12	0.98	0.99	1.58
	유지관리	311	368	18.33	1.79	2.06	15.45
	보상(보험금)	1,113	1,184	6.38	6.39	6.64	3.79
	기타	34	29	-14.71	0.20	0.16	-16.78
	합계	1,628	1,758	7.99	9.35	9.85	5.36
KB손보	보험모집	135	115	-14.81	0.99	0.82	-17.17
	유지관리	161	154	-4.35	1.18	1.10	-6.78
	보상(보험금)	713	632	-11.36	5.21	4.51	-13.44
	기타	107	114	6.54	0.78	0.81	3.85
	합계	1,116	1,015	-9.05	8.16	7.24	-11.27
DB손보	보험모집	229	288	25.76	1.26	1.56	23.81
	유지관리	411	384	-6.57	2.26	2.07	-8.41
	보상(보험금)	695	785	12.95	3.82	4.24	10.99
	기타	157	135	-14.01	0.86	0.73	-15.12
	합계	1,492	1,592	6.70	8.20	8.60	4.88
서울보증	보험모집	12	7	-41.67	0.03	0.02	-33.33
	유지관리	4	1	-75.00	0.02	0.00	-100.00
	보상(보험금)	11	36	227.27	0.03	0.10	233.33
	기타	67	55	-17.91	0.18	0.15	-16.67
	합계	94	99	5.32	0.26	0.27	3.85
AXA손보	보험모집	46	70	52.17	2.46	3.66	49.09
	유지관리	37	35	-5.41	1.97	1.83	-7.32
	보상(보험금)	188	166	-11.70	10.03	8.68	-13.49
	기타	0	0	-	0	0	-
	합계	271	271	0.00	14.46	14.17	-2.03
하나손보	보험모집	13	24	84.62	1.65	3.10	87.88
	유지관리	2	3	50.00	0.25	0.39	56.00
	보상(보험금)	55	44	-20.00	6.97	5.68	-18.51
	기타	1	2	100.00	0.13	0.26	100.00
	합계	71	73	2.82	9.00	9.43	4.78
AIG손보	보험모집	35	23	-34.29	2.63	1.72	-34.65
	유지관리	21	6	-71.43	1.58	0.45	-71.59
	보상(보험금)	31	30	-3.23	2.33	2.24	-3.76
	기타	17	5	-70.59	1.28	0.37	-70.75
	합계	104	64	-38.46	7.82	4.79	-38.80
에이스보험	보험모집	59	40	-32.20	2.66	1.78	-33.08
	유지관리	9	6	-33.33	0.40	0.26	-35.00
	보상(보험금)	29	36	24.13	1.31	1.61	22.90
	기타	3	2	-33.33	0.13	0.08	-38.46
	합계	100	84	-16.00	4.52	3.75	-17.03
BNP파리바카디프손보	보험모집	1	0	-100.00	1.61	0.00	-100.00
	유지관리	1	0	-100.00	1.61	0.00	-100.00
	보상(보험금)	4	2	-50.00	6.45	2.95	-54.26
	기타	0	0	-	0	0	-
	합계	6	2	-66.67	9.67	2.95	-69.49
캐롯손해보험	보험모집	4	1	-75.00	13.41	1.90	-85.83
	유지관리	1	3	200.00	3.35	5.70	70.15
	보상(보험금)	0	6	-	0	11.41	-
	기타	1	1	0	3.35	1.90	-43.28
	합계	6	11	83.33	20.11	20.91	3.98
농협손보	보험모집	12	16	33.33	0.31	0.40	29.91
	유지관리	28	23	-17.86	0.72	0.58	-19.97
	보상(보험금)	81	78	-3.70	2.09	1.96	-6.18
	기타	11	16	45.45	0.28	0.40	41.72
	합계	132	133	0.76	3.41	3.35	-1.83

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)

3. 상품별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

3. 상품별 표
메리츠화재	일반보험	43	58	34.88	22.46	30.31	34.98
	장기보장성보험	583	689	18.18	4.95	5.69	15.05
	장기저축성보험	2	2	0.00	1.36	1.41	3.26
	자동차보험	157	152	-3.18	19.07	18.29	-4.13
	기타	45	46	2.22	-	-	-
한화손보	일반보험	25	34	36.00	8.85	13.25	49.72
	장기보장성보험	503	449	-10.74	8.95	7.94	-11.28
	장기저축성보험	11	5	-54.55	10.19	4.80	-52.89
	자동차보험	211	167	-20.85	18.36	15.01	-18.25
	기타	34	28	-17.65	-	-	-
롯데손보	일반보험	24	22	-8.33	15.50	14.57	-6.04
	장기보장성보험	136	102	-25.00	6.57	4.71	-28.27
	장기저축성보험	3	4	33.33	2.37	3.30	39.29
	자동차보험	71	72	1.41	13.44	16.46	22.49
	기타	15	5	-66.67	-	-	-
MG손보	일반보험	10	5	-50.00	15.48	7.32	-52.71
	장기보장성보험	125	110	-12.00	9.16	7.82	-14.63
	장기저축성보험	2	0	-100.00	5.40	0.00	-100.00
	자동차보험	13	10	-23.08	26.33	20.16	-23.43
	기타	0	1	-	-	-	-
흥국화재	일반보험	4	14	250.00	7.56	26.60	252.01
	장기보장성보험	366	354	-3.28	9.43	9.07	-3.80
	장기저축성보험	1	0	-100.00	1.04	0.00	-100.00
	자동차보험	23	30	30.43	9.07	11.79	29.99
	기타	10	3	-70.00	-	-	-
삼성화재	일반보험	83	90	8.43	1.57	1.74	10.83
	장기보장성보험	628	600	-4.46	5.23	4.89	-6.50
	장기저축성보험	36	19	-47.22	3.62	1.94	-46.41
	자동차보험	1,359	1,307	-3.83	19.91	18.97	-4.72
	기타	112	106	-5.36	-	-	-
현대해상	일반보험	78	88	12.82	16.05	18.13	12.98
	장기보장성보험	847	886	4.60	7.26	7.36	1.27
	장기저축성보험	29	24	-17.24	5.23	4.44	-15.04
	자동차보험	626	723	15.50	13.30	15.15	13.91
	기타	48	37	-22.92	-	-	-
KB손보	일반보험	47	27	-42.55	4.31	2.51	-41.76
	장기보장성보험	519	504	-2.89	5.72	5.40	-5.59
	장기저축성보험	6	11	83.33	1.35	2.56	89.63
	자동차보험	522	438	-16.09	17.04	13.83	-18.84
	기타	22	35	59.09	-	-	-
DB손보	일반보험	45	45	0.00	4.88	5.43	11.27
	장기보장성보험	782	782	0.00	6.36	6.19	-2.67
	장기저축성보험	21	27	28.57	4.52	6.02	33.19
	자동차보험	600	680	13.33	13.25	14.76	11.40
	기타	44	58	31.82	-	-	-
서울보증	일반보험	93	99	6.45	0.25	0.27	8.00
	장기보장성보험			-			-
	장기저축성보험			-			-
	자동차보험			-			-
	기타	1	0	-100.00	-	-	-
AXA손보	일반보험	14	4	-71.43	3.06	0.78	-74.62
	장기보장성보험	26	29	11.54	5.53	6.40	15.65
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	207	222	7.25	21.87	23.50	7.46
	기타	24	16	-33.33	-	-	-
하나손보	일반보험	0	0	-	0.00	0.00	-
	장기보장성보험	7	7	0.00	4.01	3.91	-2.49
	장기저축성보험	3	4	33.33	9.23	12.60	36.51
	자동차보험	61	62	1.64	11.11	11.76	5.85
	기타	0	0	-	-	-	-
AIG손보	일반보험	57	34	-40.35	11.03	6.75	-38.80
	장기보장성보험	38	29	-23.68	4.67	3.48	-25.56
	장기저축성보험			-			-
	자동차보험			-			-
	기타	9	1	-88.89	-	-	-
에이스보험	일반보험	10	17	70.00	5.00	7.91	58.20
	장기보장성보험	85	64	-24.70	4.22	3.16	-25.11
	장기저축성보험			-			-
	자동차보험			-			-
	기타	5	3	-40.00	-	-	-
BNP파리바카디프손보	일반보험	6	2	-66.67	10.42	3.15	-69.77
	장기보장성보험	0	0	-	0	0	-
	장기저축성보험			-			-
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	0	0	-	-	-	-
캐롯손해보험	일반보험	0	0	-	0	0	-
	장기보장성보험	0	0	-	0	0	-
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	6	10	66.67	30.23	26.43	-12.57
	기타	0	1	-	-	-	-
농협손보	일반보험	41	48	17.07	4.08	4.64	13.60
	장기보장성보험	79	71	-10.13	3.11	2.71	-12.82
	장기저축성보험	3	2	-33.33	0.94	0.64	-31.75
	자동차보험			-			-
	기타	9	12	33.33	-	-	-

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