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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2021년 2분기(2021.4.1~2021.6.30)
 - 전분기 : 2021년 1분기(2021.1.1~2021.3.31)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 184 210 14.13 1.32 1.48 11.63
대외민원 956 1,121 17.26 6.87 7.88 14.69
합계 1,140 1,331 16.75 8.19 9.35 14.19
한화손보  자체민원 226 223 -1.33 3.16 3.11 -1.58
대외민원 342 429 25.44 4.78 5.97 24.9
합계 568 652 14.79 7.94 9.08 14.36
롯데손보  자체민원 72 57 -20.83 2.47 1.92 -22.43
대외민원 140 137 -2.14 4.81 4.61 -4.11
합계 212 194 -8.49 7.28 6.53 -10.33
MG손보  자체민원 21 23 9.52 1.31 1.42 8.40
대외민원 108 178 64.81 6.72 10.99 63.54
합계 129 201 55.81 8.03 12.41 54.55
흥국화재  자체민원 58 57 -1.72 1.34 1.31 -2.34
대외민원 349 414 18.62 8.07 9.52 17.88
합계 407 471 15.72 9.41 10.83 15.00
삼성화재  자체민원 818 846 3.42 3.14 3.18 1.27
대외민원 1,096 1,174 7.12 4.20 4.41 5.00
합계 1,914 2,020 5.54 7.34 7.59 3.41
현대해상  자체민원 652 627 -3.83 3.48 3.27 -6.24
대외민원 838 828 -1.19 4.48 4.31 -3.66
합계 1,490 1,455 -2.35 7.96 7.58 -4.79
KB손보  자체민원 346 361 4.34 2.38 2.42 1.68
대외민원 825 849 2.91 5.67 5.70 0.53
합계 1,171 1,210 3.33 8.05 8.12 0.87
DB손보  자체민원 620 633 2.1 3.19 3.18 -0.31
대외민원 895 1,187 32.63 4.61 5.97 29.50
합계 1,515 1,820 20.13 7.80 9.15 17.31
서울보증  자체민원 6 5 -16.67 0.02 0.01 -50.00
대외민원 69 71 2.90 0.20 0.20 0.00
합계 75 76 1.33 0.21 0.22 4.76
AXA손보  자체민원 125 114 -8.8 6.28 5.64 -10.17
대외민원 133 100 -24.81 6.69 4.95 -25.94
합계 258 214 -17.05 12.97 10.60 -18.30
하나손보  자체민원 14 12 -14.29 1.82 1.54 -15.38
대외민원 60 54 -10.00 7.80 6.89 -11.67
합계 74 66 -10.81 9.62 8.43 -12.37
AIG손보  자체민원 6 9 50.00 1.11 0.65 -41.53
대외민원 63 49 -22.22 5.54 3.53 -36.33
합계 69 58 -15.94 6.65 4.18 -37.20
에이스보험  자체민원 8 7 -12.50 0.35 0.31 -11.42
대외민원 64 57 -10.93 2.86 2.52 -11.88
합계 72 64 -11.11 3.22 2.84 -11.80
BNP파리바카디프손보  자체민원 5 11 120.00 6.60 14.85 125.00
대외민원 2 1 -50.00 2.64 1.35 -48.86
합계 7 12 71.43 9.23 16.20 75.51
캐롯손해보험  자체민원 3 7 133.33 1.68 2.96 76.19
대외민원 22 25 13.64 12.34 10.58 -14.26
합계 25 32 28 14.03 13.55 -3.42
농협손보  자체민원 40 40 0.00 1.04 0.94 -9.03
대외민원 112 104 -7.14 2.90 2.45 -15.52
합계 152 144 -5.26 3.94 3.40 -13.81

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전체

발생건 10,020건
자체 : 3,242건
대외 : 6,778건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 195 228 16.92 1.40 1.60 14.36
유지관리 99 104 5.05 0.71 0.73 2.74
보상(보험금) 801 967 20.72 5.75 6.79 18.07
기타 45 32 -28.89 0.32 0.22 -30.45
합계 1,140 1,331 16.75 8.19 9.35 14.19
한화손보  보험모집 82 93 13.41 1.15 1.30 13.04
유지관리 134 137 2.24 1.87 1.91 2.14
보상(보험금) 341 372 9.09 4.77 5.18 8.60
기타 11 50 354.55 0.15 0.70 366.67
합계 568 652 14.79 7.94 9.08 14.36
롯데손보  보험모집 25 32 28.00 0.86 1.08 25.42
유지관리 58 58 0.00 1.99 1.95 -2.01
보상(보험금) 114 92 -19.30 3.91 3.09 -20.92
기타 15 12 -20.00 0.51 0.40 -21.61
합계 212 194 -8.49 7.28 6.53 -10.33
MG손보  보험모집 26 20 -23.08 1.62 1.23 -24.07
유지관리 17 20 17.65 1.06 1.23 16.04
보상(보험금) 86 157 82.56 5.35 9.69 81.12
기타 0 4 - 0.00 0.00 -
합계 129 201 55.81 8.03 12.41 54.55
흥국화재  보험모집 46 60 30.43 1.06 1.38 29.61
유지관리 70 104 48.57 1.62 2.39 47.63
보상(보험금) 276 292 5.8 6.38 6.71 5.13
기타 15 15 0.00 0.35 0.34 -0.63
합계 407 471 15.72 9.41 10.83 15.00
삼성화재  보험모집 168 161 -4.17 0.64 0.61 -4.69
유지관리 196 238 21.43 0.75 0.89 18.67
보상(보험금) 1,468 1,549 5.52 5.63 5.82 3.37
기타 82 72 -12.20 0.32 0.27 -15.63
합계 1,914 2,020 5.54 7.34 7.59 3.41
현대해상  보험모집 207 171 -17.39 1.11 0.89 -19.46
유지관리 346 342 -1.16 1.85 1.78 -3.63
보상(보험금) 915 912 -0.33 4.89 4.75 -2.82
기타 22 30 36.36 0.12 0.16 32.95
합계 1,490 1,455 -2.35 7.96 7.58 -4.79
KB손보  보험모집 100 103 3.00 0.69 0.69 0.00
유지관리 191 185 -3.14 1.31 1.24 -5.34
보상(보험금) 751 810 7.86 5.16 5.44 5.43
기타 129 112 -13.18 0.89 0.75 -15.73
합계 1,171 1,210 3.33 8.05 8.12 0.87
DB손보  보험모집 195 232 18.97 1.00 1.16 16
유지관리 445 272 -38.88 2.30 1.37 -40.43
보상(보험금) 789 1,159 46.89 4.06 5.83 43.60
기타 86 157 82.56 0.44 0.79 79.55
합계 1,515 1,820 20.13 7.80 9.15 17.31
서울보증  보험모집 11 9 -18.18 0.03 0.03 0.00
유지관리 6 4 -33.33 0.02 0.01 -50.00
보상(보험금) 21 23 9.52 0.06 0.07 16.67
기타 37 40 8.11 0.11 0.11 0.00
합계 75 76 1.33 0.21 0.22 4.76
AXA손보  보험모집 42 47 11.90 2.11 2.33 10.23
유지관리 61 36 -40.98 3.07 1.78 -41.87
보상(보험금) 155 131 -15.48 7.79 6.49 -16.75
기타 0 0 - 0.00 0.00 -
합계 258 214 -17.05 12.97 10.60 -18.30
하나손보  보험모집 25 12 -52.00 3.25 1.53 -52.92
유지관리 8 1 -87.50 1.04 0.13 -87.50
보상(보험금) 40 43 7.50 5.20 5.49 5.58
기타 1 10 900.00 0.13 1.28 884.62
합계 74 66 -10.81 9.62 8.43 -12.37
AIG손보  보험모집 28 19 -32.14 1.55 1.37 -11.83
유지관리 9 7 -22.22 0.96 0.50 -47.53
보상(보험금) 19 18 -5.26 2.73 1.30 -52.59
기타 13 14 7.69 1.40 1.01 -28.20
합계 69 58 -15.94 6.65 4.18 -37.20
에이스보험  보험모집 27 29 7.40 1.20 1.28 6.66
유지관리 11 7 -36.36 0.49 0.31 -36.73
보상(보험금) 32 25 -21.87 1.43 1.10 -23.07
기타 2 3 50.00 0.08 0.13 62.50
합계 72 64 -11.11 3.22 2.84 -11.80
BNP파리바카디프손보  보험모집 6 10 66.67 7.92 13.50 70.45
유지관리 0 0 - 0 0 -
보상(보험금) 1 1 0.00 1.32 1.35 2.27
기타 0 1 - 0 1.35 -
합계 7 12 71.43 9.23 16.20 75.51
캐롯손해보험  보험모집 3 5 66.67 1.68 2.12 26.19
유지관리 5 8 60.00 2.81 3.39 20.64
보상(보험금) 17 18 5.88 9.54 7.62 -20.13
기타 0 1 - 0.00 0.42 -
합계 25 32 28 14.03 13.55 -3.42
농협손보  보험모집 33 39 18.18 0.85 0.92 7.51
유지관리 16 20 25.00 0.42 0.47 13.72
보상(보험금) 89 64 -28.09 2.31 1.51 -34.58
기타 14 21 50.00 0.36 0.50 36.46
합계 152 144 -5.26 3.94 3.40 -13.81

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 62 84 35.48 31.90 43.69 36.94
장기보장성보험 925 1,073 16.00 7.28 8.25 13.39
장기저축성보험 4 3 -25.00 2.97 2.28 -23.12
자동차보험 116 139 19.83 13.21 15.38 16.45
기타 33 32 -3.03 - - -
한화손보  일반보험 22 36 63.64 7.6 12.12 59.47
장기보장성보험 373 424 13.67 6.53 7.36 12.71
장기저축성보험 5 5 0.00 5.01 5.16 2.99
자동차보험 151 135 -10.60 14.38 13.19 -8.28
기타 17 52 205.88 - - -
롯데손보  일반보험 22 25 13.64 15.29 18.47 20.76
장기보장성보험 125 125 0.00 5.33 5.17 -3.03
장기저축성보험 1 0 -100.00 0.90 0.00 -100.00
자동차보험 49 34 -30.61 15.55 10.79 -30.61
기타 15 10 -33.33 - - -
MG손보  일반보험 6 12 100 8.72 17.10 96.10
장기보장성보험 117 173 47.86 8.02 11.72 46.13
장기저축성보험 0 0 - 0.00 0.00 -
자동차보험 6 16 166.67 12.75 35.86 181.25
기타 0 0 - - - -
흥국화재  일반보험 15 12 -20.00 28.00 21.47 -23.30
장기보장성보험 342 420 22.81 8.68 10.55 21.65
장기저축성보험 4 3 -25.00 4.66 3.63 -22.08
자동차보험 29 24 -17.24 12.01 10.33 -14.01
기타 17 12 -29.41 - - -
삼성화재  일반보험 56 97 73.21 1.06 1.81 70.75
장기보장성보험 583 632 8.40 4.54 4.74 4.41
장기저축성보험 10 21 110.00 1.06 2.26 113.21
자동차보험 1,191 1,190 -0.08 17.07 17.00 -0.41
기타 74 80 8.11 - - -
현대해상  일반보험 62 42 -32.26 12.34 8.15 -33.96
장기보장성보험 719 736 2.36 5.62 5.55 -1.13
장기저축성보험 25 23 -8.00 4.85 4.55 -6.08
자동차보험 639 630 -1.41 13.05 12.80 -1.90
기타 45 24 -46.67 - - -
KB손보  일반보험 38 42 10.53 3.62 4.03 11.33
장기보장성보험 507 479 -5.52 5.16 4.71 -8.72
장기저축성보험 9 10 11.11 2.23 2.55 14.35
자동차보험 576 638 10.76 17.62 19.41 10.16
기타 41 41 0 - - -
DB손보  일반보험 75 83 10.67 8.61 9.20 6.85
장기보장성보험 701 861 22.82 5.24 6.24 19.08
장기저축성보험 4 16 300.00 0.95 3.91 311.58
자동차보험 703 754 7.25 14.83 15.73 6.07
기타 32 106 231.25 - - -
서울보증  일반보험 74 76 2.70 0.21 0.22 4.76
장기보장성보험 - - - -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 1 0 -100.00 - - -
AXA손보  일반보험 23 13 -43.48 5.03 2.78 -44.63
장기보장성보험 45 42 -6.67 7.52 6.69 -10.97
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 165 139 -15.76 17.68 15.03 -15.01
기타 25 20 -20.00 - - -
하나손보  일반보험 0 1 - 0.00 3.07 -
장기보장성보험 9 10 11.11 4.55 4.85 6.59
장기저축성보험 13 4 -69.23 43.87 13.82 -68.50
자동차보험 52 48 -7.69 10.22 9.31 -8.90
기타 0 3 - - - -
AIG손보  일반보험 39 25 -35.90 9.34 5.35 -42.73
장기보장성보험 28 29 3.57 4.07 3.15 -22.59
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 2 4 100.00 - - -
에이스보험  일반보험 11 10 -9.09 4.93 4.22 -14.40
장기보장성보험 60 51 -15.00 2.98 2.52 -15.43
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 1 3 200.00 - - -
BNP파리바카디프손보  일반보험 7 12 71.43 9.71 17.01 75.18
장기보장성보험 0 0 - 0.00 0.00 -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 0 0 - 0.00 0.00 -
기타 0 0 - - - -
캐롯손해보험  일반보험 1 0 -100.00 3.32 0.00 -100.00
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 24 31 29.17 16.20 15.10 -6.79
기타 0 1 - - - -
농협손보  일반보험 36 39 8.33 4.40 3.42 -22.15
장기보장성보험 105 86 -18.10 3.83 3.06 -20.09
장기저축성보험 2 2 0.00 0.67 0.69 2.21
자동차보험 - - - -
기타 9 17 88.89 - - -

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