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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

회사별 공시정보

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
- 당분기 : 2020년 1분기(2020.1.1~2020.3.31)
- 전분기 : 2019년 4분기(2019.10.1~2019.12.31)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)

1.민원건수 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

1.민원건수 표
메리츠화재	자체민원	194	195	0.52	1.59	1.55	-2.38
	대외민원	692	726	4.91	5.66	5.76	1.89
	합계	886	921	3.95	7.24	7.31	0.95
한화손보	자체민원	338	299	-11.54	4.70	4.16	-11.46
	대외민원	410	401	-2.20	5.70	5.58	-2.11
	합계	748	700	-6.42	10.39	9.73	-6.34
롯데손보	자체민원	97	105	8.25	3.39	3.65	7.54
	대외민원	217	178	-17.97	7.59	6.19	-18.51
	합계	314	283	-9.87	10.98	9.84	-10.46
MG손보	자체민원	15	20	33.33	1.03	1.34	30.10
	대외민원	94	90	-4.26	6.43	6.05	-5.91
	합계	109	110	0.92	7.46	7.39	-0.94
흥국화재	자체민원	79	71	-10.13	1.82	1.66	-8.66
	대외민원	353	326	-7.65	8.14	7.64	-6.14
	합계	432	397	-8.10	9.96	9.30	-6.60
삼성화재	자체민원	882	868	-1.59	3.56	3.49	-1.97
	대외민원	1,344	1,276	-5.06	5.43	5.13	-5.52
	합계	2,226	2,144	-3.68	8.99	8.63	-4.00
현대해상	자체민원	445	521	17.08	2.67	3.07	14.94
	대외민원	1,013	994	-1.88	6.09	5.86	-3.67
	합계	1,458	1,515	3.91	8.76	8.94	2.01
KB손보	자체민원	286	327	14.34	2.18	2.46	12.84
	대외민원	756	697	-7.80	5.74	5.24	-8.71
	합계	1,042	1,024	-1.73	7.92	7.70	-2.78
DB손보	자체민원	597	631	5.70	3.43	3.56	3.79
	대외민원	657	812	23.59	3.77	4.59	21.75
	합계	1,254	1,443	15.07	7.20	8.15	13.19
서울보증	자체민원	9	9	0.00	0.02	0.02	0.00
	대외민원	92	96	4.35	0.25	0.26	4.00
	합계	101	105	3.96	0.27	0.28	3.70
AXA손보	자체민원	82	73	-10.98	4.43	3.95	-10.86
	대외민원	150	148	-1.33	8.10	8.00	-1.20
	합계	232	221	-4.74	12.53	11.95	-4.61
하나손보	자체민원	13	14	7.69	1.66	1.78	7.23
	대외민원	68	71	4.41	8.69	9.03	3.91
	합계	81	85	4.94	10.35	10.81	4.44
AIG손보	자체민원	9	14	55.56	0.66	1.04	57.54
	대외민원	85	74	-12.94	6.25	5.52	-11.73
	합계	94	88	-6.38	6.91	6.56	-5.06
에이스보험	자체민원	14	23	64.28	0.62	1.03	66.12
	대외민원	62	67	8.06	2.76	3.01	9.05
	합계	76	90	18.42	3.39	4.04	19.17
BNP파리바카디프손보	자체민원	1	3	200.00	2.03	5.67	179.31
	대외민원	1	1	0.00	2.03	1.89	-6.90
	합계	2	4	100	4.06	7.56	86.21
캐롯손해보험	자체민원			-	-	-	-
	대외민원		2	-	-	32.92	-
	합계	0	2	-	-	32.92	-
농협손보	자체민원	26	25	-3.85	0.78	0.71	-9.06
	대외민원	113	93	-17.70	3.40	2.65	-22.16
	합계	139	118	-15.11	4.18	3.36	-19.71

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전체

발생건 9,250건
자체 : 3,198건
대외 : 6,052건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)

공시정보 유형별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

공시정보 유형별 표
메리츠화재	보험모집	228	253	10.96	1.86	2.01	7.77
	유지관리	81	120	48.15	0.66	0.95	43.88
	보상(보험금)	517	498	-3.68	4.23	3.95	-6.45
	기타	60	50	-16.67	0.49	0.40	-19.07
	합계	886	921	3.95	7.24	7.31	0.95
한화손보	보험모집	126	132	4.76	1.75	1.84	4.85
	유지관리	149	167	12.08	2.07	2.32	12.17
	보상(보험금)	451	373	-17.29	6.27	5.19	-17.23
	기타	22	28	27.27	0.31	0.39	27.38
	합계	748	700	-6.42	10.39	9.73	-6.34
롯데손보	보험모집	27	35	29.63	0.94	1.22	28.78
	유지관리	91	90	-1.10	3.18	3.13	-1.74
	보상(보험금)	190	148	-22.11	6.65	5.14	-22.61
	기타	6	10	66.67	0.21	0.35	65.58
	합계	314	283	-9.87	10.98	9.84	-10.46
MG손보	보험모집	15	20	33.33	1.03	1.34	30.10
	유지관리	14	11	-21.43	0.96	0.74	-22.92
	보상(보험금)	79	78	-1.27	5.41	5.24	-3.14
	기타	1	1	0.00	0.07	0.07	0.00
	합계	109	110	0.92	7.46	7.39	-0.94
흥국화재	보험모집	58	52	-10.34	1.34	1.22	-8.88
	유지관리	55	65	18.18	1.27	1.52	20.11
	보상(보험금)	315	274	-13.02	7.26	6.42	-11.59
	기타	4	6	50.00	0.09	0.14	52.45
	합계	432	397	-8.10	9.96	9.30	-6.60
삼성화재	보험모집	254	220	-13.39	1.03	0.89	-13.59
	유지관리	189	223	17.99	0.76	0.90	18.42
	보상(보험금)	1,711	1,618	-5.44	6.91	6.51	-5.79
	기타	72	83	15.28	0.29	0.33	13.79
	합계	2,226	2,144	-3.68	8.99	8.63	-4.00
현대해상	보험모집	216	214	-0.93	1.30	1.26	-2.73
	유지관리	249	286	14.86	1.50	1.69	12.76
	보상(보험금)	972	975	0.31	5.84	5.75	-1.52
	기타	21	40	90.48	0.13	0.24	87.00
	합계	1,458	1,515	3.91	8.76	8.94	2.01
KB손보	보험모집	156	143	-8.33	1.19	1.07	-10.08
	유지관리	153	177	15.69	1.16	1.33	14.66
	보상(보험금)	655	610	-6.87	4.98	4.59	-7.83
	기타	78	94	20.51	0.59	0.71	20.34
	합계	1,042	1,024	-1.73	7.92	7.70	-2.78
DB손보	보험모집	250	294	17.60	1.44	1.66	15.28
	유지관리	239	303	26.78	1.37	1.71	24.82
	보상(보험금)	573	674	17.63	3.29	3.81	15.81
	기타	192	172	-10.42	1.10	0.97	-11.82
	합계	1,254	1,443	15.07	7.20	8.15	13.19
서울보증	보험모집	16	9	-43.75	0.04	0.02	-50.00
	유지관리	3	4	33.33	0.01	0.01	0.00
	보상(보험금)	19	21	10.53	0.05	0.06	20.00
	기타	63	71	12.70	0.17	0.19	11.76
	합계	101	105	3.96	0.27	0.28	3.70
AXA손보	보험모집	39	37	-5.13	2.11	2.00	-5.00
	유지관리	15	16	6.67	0.81	0.87	6.81
	보상(보험금)	178	168	-5.62	9.61	9.08	-5.49
	기타	0	0	-	0	0	-
	합계	232	221	-4.74	12.53	11.95	-4.61
하나손보	보험모집	10	16	60.00	1.28	2.04	59.38
	유지관리	3	7	133.33	0.38	0.89	134.21
	보상(보험금)	67	61	-8.96	8.56	7.76	-9.35
	기타	1	1	0.00	0.13	0.13	0.00
	합계	81	85	4.94	10.35	10.81	4.54
AIG손보	보험모집	26	37	42.31	1.91	2.76	44.12
	유지관리	10	10	0.00	0.73	0.75	2.13
	보상(보험금)	49	28	-42.86	3.60	2.09	-42.01
	기타	9	13	44.44	0.66	0.97	46.29
	합계	94	88	-6.38	6.91	6.56	-5.06
에이스보험	보험모집	31	52	67.74	1.38	2.33	68.84
	유지관리	7	5	-28.57	0.31	0.22	-29.03
	보상(보험금)	37	32	-13.51	1.65	1.43	-13.33
	기타	1	1	0.00	0.04	0.04	0.00
	합계	76	90	18.42	3.39	4.04	19.17
BNP파리바카디프손보	보험모집	1	1	0.00	2.03	1.89	-6.90
	유지관리	0	0	-	0.00	0.00	-
	보상(보험금)	1	1	0.00	2.03	1.89	-6.90
	기타	0	2	-	0.00	3.78	-
	합계	2	4	100	4.06	7.56	86.21
캐롯손해보험	보험모집	0	2	-	-	32.92	-
	유지관리	0	0	-	-	-	-
	보상(보험금)	0	0	-	-	-	-
	기타	0	0	-	-	-	-
	합계	0	2	-	-	32.92	-
농협손보	보험모집	16	15	-6.25	0.48	0.43	-11.33
	유지관리	24	23	-4.17	0.72	0.65	-9.36
	보상(보험금)	90	72	-20.00	2.71	2.05	-24.34
	기타	9	8	-11.11	0.27	0.23	-15.93
	합계	139	118	-15.11	4.18	3.36	-19.71

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)

3. 상품별 표
구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
구분		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)	비고

3. 상품별 표
메리츠화재	일반보험	57	44	-22.81	28.85	22.79	-20.99
	장기보장성보험	624	684	9.62	5.64	5.98	6.09
	장기저축성보험	5	7	40.00	3.19	4.62	44.76
	자동차보험	145	134	-7.59	17.78	16.33	-8.19
	기타	55	52	-5.45	-	-	-
한화손보	일반보험	34	32	-5.88	11.76	11.33	-3.66
	장기보장성보험	425	472	11.06	7.66	8.44	10.16
	장기저축성보험	3	3	0.00	2.62	2.69	2.60
	자동차보험	201	163	-18.91	16.14	13.54	-16.09
	기타	85	30	-64.71	-	-	-
롯데손보	일반보험	33	28	-15.15	19.97	17.83	-10.72
	장기보장성보험	196	179	-8.67	10.49	9.04	-13.83
	장기저축성보험	5	1	-80.00	3.64	0.76	-79.17
	자동차보험	74	65	-12.16	10.76	10.68	-0.73
	기타	6	10	66.67	-	-	-
MG손보	일반보험	9	3	-66.67	14.17	4.79	-66.20
	장기보장성보험	95	98	3.16	7.27	7.32	0.69
	장기저축성보험	0	1	-	0.00	2.56	-
	자동차보험	4	8	100.00	8.12	16.28	100.49
	기타	1	0	-100.00	-	-	-
흥국화재	일반보험	16	11	-31.25	28.64	20.42	-28.68
	장기보장성보험	390	342	-12.31	9.91	8.85	-10.67
	장기저축성보험	4	5	25.00	3.85	5.00	29.72
	자동차보험	21	24	14.29	8.69	9.60	10.53
	기타	1	15	1400.00	-	-	-
삼성화재	일반보험	96	78	-18.75	1.73	1.45	-16.18
	장기보장성보험	567	576	1.59	4.93	4.93	0.00
	장기저축성보험	45	40	-11.11	4.38	3.96	-9.59
	자동차보험	1,382	1,338	-3.18	20.66	19.80	-4.16
	기타	136	112	-17.65	-	-	-
현대해상	일반보험	74	78	5.41	14.66	16.32	11.37
	장기보장성보험	792	803	1.39	7.20	7.15	-1.09
	장기저축성보험	28	22	-21.43	4.82	3.88	-19.52
	자동차보험	527	569	7.97	11.58	12.20	6.23
	기타	37	43	16.22	-	-	-
KB손보	일반보험	55	53	-3.64	4.97	4.81	-3.22
	장기보장성보험	500	513	2.60	5.80	5.85	0.86
	장기저축성보험	17	16	-5.88	3.57	3.49	-2.24
	자동차보험	448	431	-3.79	15.16	14.52	-4.22
	기타	22	11	-50.00	-	-	-
DB손보	일반보험	51	64	25.49	5.58	7.02	25.81
	장기보장성보험	602	736	22.26	5.20	6.21	19.42
	장기저축성보험	22	43	95.45	4.41	8.97	103.40
	자동차보험	508	542	6.69	11.50	12.17	5.83
	기타	71	58	-18.31	-	-	-
서울보증	일반보험	99	104	5.05	0.26	0.28	7.69
	장기보장성보험			-	-	-	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	2	1	-50.00	-	-	-
AXA손보	일반보험	5	10	100.00	0.99	2.13	115.34
	장기보장성보험	21	22	4.76	5.13	5.00	-2.59
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험	181	163	-9.94	19.32	17.35	-10.20
	기타	25	26	4.00	-	-	-
하나손보	일반보험	0	2	-	0.00	8.63	-
	장기보장성보험	7	6	-14.29	4.07	3.45	-15.23
	장기저축성보험	0	3	-	0.00	9.19	-
	자동차보험	73	74	1.37	12.97	13.30	2.54
	기타	1	0	-100.00	-	-	-
AIG손보	일반보험	59	49	-16.95	10.41	9.06	-13.00
	장기보장성보험	25	37	48.00	3.15	4.62	46.74
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	10	2	-80.00	-	-	-
에이스보험	일반보험	11	17	54.54	4.18	7.47	78.70
	장기보장성보험	63	72	14.28	3.18	3.60	13.20
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	2	1	-50.00	-	-	-
BNP파리바카디프손보	일반보험	2	3	50.00	4.49	6.22	38.53
	장기보장성보험	0	1	-	0.00	21.50	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험			-	-	-	-
	기타			-	-	-	-
캐롯손해보험	일반보험			-	-	-	-
	장기보장성보험			-	-	-	-
	장기저축성보험			-	-	-	-
	자동차보험		2	-	-	68.42	-
	기타			-	-	-	-
농협손보	일반보험	57	37	-35.09	8.65	5.62	-34.99
	장기보장성보험	70	64	-8.57	3.01	2.53	-15.84
	장기저축성보험	2	3	50.00	0.59	0.91	54.59
	자동차보험			-	-	-	-
	기타	10	14	40.00	-	-	-

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