1. 민원건수

(단위 : 건, %)

1.민원건수 표

구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)

1.민원건수 표

메리츠화재	자체민원	347	336	-3.17	1.99	1.90	-4.43
	대외민원	978	1,061	8.49	5.60	6.00	7.07
	합계	1,325	1,397	5.43	7.59	7.90	4.06
한화손보	자체민원	132	59	-55.3	1.35	0.59	-56.3
	대외민원	553	691	24.95	5.64	6.91	22.52
	합계	685	750	9.49	6.99	7.49	7.15
롯데손보	자체민원	64	45	-29.69	1.62	1.14	-29.63
	대외민원	201	257	27.86	5.08	6.51	28.15
	합계	265	302	13.96	6.70	7.65	14.18
흥국화재	자체민원	40	43	7.5	0.85	0.87	2.26
	대외민원	277	271	-2.17	5.92	5.51	-6.94
	합계	317	314	-0.95	6.77	6.38	-5.78
삼성화재	자체민원	834	793	-4.92	2.37	2.27	-4.22
	대외민원	1,532	1,406	-8.22	4.35	4.03	-7.36
	합계	2,366	2,199	-7.06	6.72	6.30	-6.25
현대해상	자체민원	607	616	1.48	2.68	2.71	1.11
	대외민원	1,022	1,014	-0.78	4.51	4.46	-1.15
	합계	1,629	1,630	0.06	7.19	7.17	-0.31
KB손보	자체민원	714	797	11.62	3.59	3.96	10.31
	대외민원	783	884	12.9	3.94	4.40	11.68
	합계	1,497	1,681	12.29	7.53	8.36	11.02
DB손보	자체민원	594	618	4.04	2.36	2.44	3.39
	대외민원	1,100	1,193	8.45	4.37	4.70	7.55
	합계	1,694	1,811	6.91	6.73	7.14	6.09
서울보증	자체민원	48	32	-33.33	0.17	0.12	-29.41
	대외민원	105	128	21.9	0.38	0.47	23.68
	합계	153	160	4.58	0.55	0.59	7.27
AXA손보	자체민원	82	72	-12.20	4.04	3.62	-10.35
	대외민원	57	67	17.54	2.81	3.37	20.01
	합계	139	139	0.00	6.85	7.00	2.10
하나손보	자체민원	18	15	-16.67	1.57	1.26	-19.75
	대외민원	66	53	-19.7	5.76	4.46	-22.57
	합계	84	68	-19.05	7.33	5.73	-21.83
AIG손보	자체민원	15	14	-6.67	1.16	1.09	-6.34
	대외민원	43	34	-20.93	3.33	2.64	-20.76
	합계	58	48	-17.24	4.49	3.73	-17.04
라이나손보(에이스손보)	자체민원	10	4	-60.00	0.55	0.22	-60.00
	대외민원	33	27	-18.18	1.82	1.51	-17.03
	합계	43	31	-27.91	2.37	1.74	-26.58
신한EZ손해보험	자체민원	9	9	0	0.64	0.72	12.5
	대외민원	55	45	-18.18	3.93	3.58	-8.91
	합계	64	54	-15.62	4.57	4.30	-5.91
카카오페이손해보험	자체민원	1	1	0	0.32	0.29	-9.38
	대외민원	15	6	-60	4.75	1.74	-63.37
	합계	16	7	-56.25	5.07	2.03	-59.96
농협손보	자체민원	83	72	-13.25	1.91	1.62	-15.18
	대외민원	177	236	33.33	4.07	5.33	30.96
	합계	260	308	18.46	5.98	6.95	16.22
예별손해보험	자체민원	40	34	-15	3.01	2.62	-12.96
	대외민원	134	175	30.6	10.08	13.48	33.73
	합계	174	209	20.11	13.09	16.09	22.92

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.
※ 한화손해보험 : 2025년 10월 1일 한화손해보험과 캐롯손해보험이 합병하였기에 2025. 3분기까지는 존속법인 舊한화손해보험의 자료이며, 2025. 4분기부터는 통합사인 한화손해보험의 자료입니다.

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)

공시정보 유형별 표

구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)

공시정보 유형별 표

메리츠화재	보험모집	96	144	50	0.55	0.81	48.05
	유지관리	111	111	0	0.64	0.63	-1.30
	보상(보험금)	1,036	1,071	3.38	5.94	6.06	2.03
	기타	82	71	-13.41	0.47	0.40	-14.54
	합계	1,325	1,397	5.43	7.59	7.90	4.06
한화손보	보험모집	74	92	24.32	0.75	0.92	22.67
	유지관리	97	85	-12.37	0.99	0.85	-14.14
	보상(보험금)	487	558	14.58	4.97	5.58	12.27
	기타	27	15	-44.44	0.28	0.15	-46.43
	합계	685	750	9.49	6.99	7.49	7.15
롯데손보	보험모집	29	41	41.38	0.73	1.04	42.47
	유지관리	52	70	34.62	1.32	1.77	34.09
	보상(보험금)	171	178	4.09	4.33	4.51	4.16
	기타	13	13	0	0.33	0.33	0
	합계	265	302	13.96	6.70	7.65	14.18
흥국화재	보험모집	14	33	135.71	0.30	0.67	124.22
	유지관리	49	60	22.45	1.05	1.22	16.48
	보상(보험금)	254	213	-16.14	5.43	4.33	-20.23
	기타	0	8	-	0	0.17	-
	합계	317	314	-0.95	6.77	6.38	-5.78
삼성화재	보험모집	87	136	56.32	0.25	0.39	56
	유지관리	107	156	45.79	0.30	0.45	50
	보상(보험금)	2,069	1,801	-12.95	5.88	5.16	-12.24
	기타	103	106	2.91	0.29	0.30	3.45
	합계	2,366	2,199	-7.06	6.72	6.30	-6.25
현대해상	보험모집	123	133	8.13	0.54	0.58	7.73
	유지관리	283	249	-12.01	1.25	1.09	-12.34
	보상(보험금)	1,186	1,225	3.29	5.23	5.39	2.90
	기타	37	23	-37.84	0.16	0.10	-38.07
	합계	1,629	1,630	0.06	7.19	7.17	-0.31
KB손보	보험모집	208	210	0.96	1.05	1.04	-0.95
	유지관리	128	132	3.13	0.64	0.66	3.13
	보상(보험금)	1,087	1,267	16.56	5.47	6.30	15.17
	기타	74	72	-2.7	0.37	0.36	-2.7
	합계	1,497	1,681	12.29	7.53	8.36	11.02
DB손보	보험모집	206	255	23.79	0.82	1.01	23.17
	유지관리	236	229	-2.97	0.94	0.90	-4.26
	보상(보험금)	1,104	1,237	12.05	4.38	4.88	11.42
	기타	148	90	-39.19	0.59	0.35	-40.68
	합계	1,694	1,811	6.91	6.73	7.14	6.09
서울보증	보험모집	11	19	72.73	0.04	0.07	75
	유지관리	7	14	100	0.03	0.05	66.67
	보상(보험금)	59	44	-25.42	0.21	0.16	-23.81
	기타	76	83	9.21	0.28	0.31	10.71
	합계	153	160	4.58	0.55	0.59	7.27
AXA손보	보험모집	27	22	-18.52	1.33	1.11	-16.81
	유지관리	18	14	-22.22	0.89	0.70	-20.59
	보상(보험금)	94	100	6.38	4.64	5.03	8.61
	기타	0	3	-	0	0.15	-
	합계	139	139	0.00	6.85	7.00	2.10
하나손보	보험모집	14	13	-7.14	1.22	1.09	-10.66
	유지관리	6	6	0	0.52	0.51	-1.92
	보상(보험금)	63	49	-22.22	5.50	4.13	-24.91
	기타	1	0	-100	0.09	0.00	-100
	합계	84	68	-19.05	7.33	5.73	-21.83
AIG손보	보험모집	19	21	10.53	1.47	1.63	10.86
	유지관리	9	7	-22.22	0.70	0.54	-22.39
	보상(보험금)	23	16	-30.43	1.78	1.24	-30.24
	기타	7	4	-42.86	0.54	0.31	-42.51
	합계	58	48	-17.24	4.49	3.73	-17.04
라이나손보(에이스손보)	보험모집	19	10	-47.37	1.05	0.56	-46.67
	유지관리	4	6	50.00	0.22	0.34	54.55
	보상(보험금)	19	15	-21.05	1.05	0.84	-20.00
	기타	1	0	-100.00	0.06	0.00	-100.00
	합계	43	31	-27.91	2.37	1.74	-26.58
신한EZ손해보험	보험모집	0	0	-	0	0	-
	유지관리	0	0	-	0	0	-
	보상(보험금)	63	50	-20.63	4.50	3.98	-11.56
	기타	1	4	300	0.07	0.32	357.14
	합계	64	54	-15.62	4.57	4.30	-5.91
카카오페이손해보험	보험모집	0	0	-	0	0	-
	유지관리	6	1	-83.33	1.90	0.29	-84.74
	보상(보험금)	7	4	-42.86	2.22	1.16	-47.75
	기타	3	2	-33.33	0.95	0.58	-38.95
	합계	16	7	-56.25	5.07	2.03	-59.96
농협손보	보험모집	25	18	-28	0.57	0.41	-28.07
	유지관리	22	55	150	0.51	1.24	143.14
	보상(보험금)	210	220	4.76	4.83	4.96	2.69
	기타	3	15	400	0.07	0.34	385.71
	합계	260	308	18.46	5.98	6.95	16.22
예별손해보험	보험모집	6	8	33.33	0.45	0.62	37.78
	유지관리	35	23	-34.29	2.63	1.77	-32.7
	보상(보험금)	132	176	33.33	9.93	13.55	36.46
	기타	1	2	100	0.08	0.15	87.5
	합계	174	209	20.11	13.09	16.09	22.92

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※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)

3. 상품별 표

구분		민원건수			환산건수 (보유계약 십만건 당)			비고
		전분기	당분기	증감률(%)	전분기	당분기	증감률(%)

3. 상품별 표

메리츠화재	일반보험	109	166	52.29	29.6	44.67	50.94
	장기보장성보험	1,067	1,062	-0.47	6.68	6.56	-1.75
	장기저축성보험	4	1	-75	4.64	1.19	-74.33
	자동차보험	115	128	11.3	11.35	12.37	9.04
	기타	30	40	33.33	-	-	-
한화손보	일반보험	50	86	72	12.29	21.4	74.13
	장기보장성보험	449	480	6.9	5.81	6.07	4.48
	장기저축성보험	0	2	-	0	4	-
	자동차보험	145	163	12.41	8.95	9.89	10.5
	기타	41	19	-53.66	-	-	-
롯데손보	일반보험	13	14	7.69	16.36	17.83	8.99
	장기보장성보험	212	257	21.23	5.82	7.06	21.31
	장기저축성보험	2	4	100	3.73	7.85	110.46
	자동차보험	28	19	-32.14	15.95	10.71	-32.85
	기타	10	8	-20	-	-	-
흥국화재	일반보험	9	14	55.56	19.13	29.51	54.21
	장기보장성보험	283	276	-2.47	6.46	6.02	-6.85
	장기저축성보험	3	3	0	8.64	9.90	14.55
	자동차보험	17	12	-29.41	7.77	4.67	-39.86
	기타	5	9	80	-	-	-
삼성화재	일반보험	178	174	-2.25	2.40	2.45	2.08
	장기보장성보험	1,256	1,008	-19.75	6.46	5.14	-20.43
	장기저축성보험	7	11	57.14	1.09	1.77	62.39
	자동차보험	884	994	12.44	11.48	13.09	14.02
	기타	41	12	-70.73	-	-	-
현대해상	일반보험	94	70	-25.53	27.26	20.68	-24.14
	장기보장성보험	1,025	1,048	2.24	6.03	6.13	1.71
	장기저축성보험	8	16	100	2.40	4.93	105.42
	자동차보험	488	475	-2.66	9.81	9.53	-2.86
	기타	14	21	50	-	-	-
KB손보	일반보험	53	77	45.28	4.15	6.03	45.3
	장기보장성보험	972	1,054	8.44	6.69	7.16	7.03
	장기저축성보험	4	2	-50	1.75	0.91	-48
	자동차보험	426	489	14.79	11.09	12.52	12.89
	기타	42	59	40.48	-	-	-
DB손보	일반보험	44	64	45.45	4.62	6.78	46.75
	장기보장성보험	939	1,120	19.28	4.99	5.92	18.64
	장기저축성보험	10	10	0	5.79	4.30	-25.73
	자동차보험	524	579	10.5	9.98	10.96	9.82
	기타	177	38	-78.53	-	-	-
서울보증	일반보험	152	159	4.61	0.55	0.59	7.27
	장기보장성보험
	장기저축성보험
	자동차보험
	기타	1	1	0	-	-	-
AXA손보	일반보험	4	4	0	1.17	1.39	18.46
	장기보장성보험	41	30	-26.83	4.55	3.29	-27.70
	장기저축성보험	0	0		0	0
	자동차보험	92	100	8.7	11.70	12.71	8.61
	기타	2	5	150.00	-	-	-
하나손보	일반보험	2	2	0	2.54	2.49	-1.97
	장기보장성보험	49	37	-24.49	7.03	5.07	-27.88
	장기저축성보험	1	0	-100	5.51	0.00	-100
	자동차보험	32	29	-9.37	9.09	8.07	-11.22
	기타	0	0	-	-	-	-
AIG손보	일반보험	17	18	5.88	6.15	6.77	10.10
	장기보장성보험	38	27	-28.95	3.74	2.64	-29.41
	장기저축성보험	0	0		0	0
	자동차보험	0	0		0	0
	기타	3	3	0	-	-	-
라이나손보(에이스손보)	일반보험	4	3	-25.00	1.45	1.08	-25.52
	장기보장성보험	39	28	-28.21	2.54	1.86	-26.77
	장기저축성보험	0	0		0	0
	자동차보험	0	0		0	0
	기타	0	0	-	-	-	-
신한EZ손해보험	일반보험	56	47	-16.07	4.00	3.74	-6.5
	장기보장성보험	2	5	150	0.14	0.40	185.71
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	0	0	-	0	0	-
	기타	6	2	-66.67	-	-	-
카카오페이손해보험	일반보험	11	4	-63.64	3.49	1.16	-66.76
	장기보장성보험	5	3	-40	1.58	0.87	-44.94
	장기저축성보험	0	0	-	0	0	-
	자동차보험	0	0	-	0	0
	기타	0	0	-	-	-	-
농협손보	일반보험	50	72	44	5.00	6.99	39.8
	장기보장성보험	193	210	8.81	5.92	6.33	6.93
	장기저축성보험	2	1	-50	2.22	1.17	-47.3
	자동차보험	0	0		0	0
	기타	15	25	66.67	-	-	-
예별손해보험	일반보험	0	3	-	0	6.37	-
	장기보장성보험	169	202	19.53	13.37	16.24	21.47
	장기저축성보험	0	0	-	0	0
	자동차보험	4	2	-50	39.44	61.44	55.78
	기타	1	2	100	-	-	-

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