1. 보험금부지급률/불만족도 (장기)

(단위 : 건, %, 억원)

1. 보험금부지급률/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

1. 보험금부지급률/불만족도 표

메리츠화재	747,122	735,171	4,504	11,951	1.60	509,318	526	0.10
한화손보	196,210	193,098	1,283	3,112	1.59	125,293	219	0.17
롯데손보	106,872	105,053	709	1,819	1.70	72,553	88	0.12
MG손보	30,442	30,045	330	397	1.30	21,099	44	0.21
흥국화재	80,146	78,693	498	1,453	1.81	52,142	78	0.15
삼성화재	783,398	770,433	3,672	12,965	1.65	467,163	737	0.16
현대해상	972,099	955,820	4,411	16,279	1.67	634,555	1,097	0.17
KB손보	522,023	513,790	2,931	8,233	1.58	338,674	564	0.17
DB손보	743,022	730,864	4,145	12,158	1.64	495,708	765	0.15
AXA손보	15,444	15,168	171	276	1.79	12,926	29	0.22
하나손보	3,211	3,110	25	101	3.15	2,542	32	1.26
AIG손보	39,036	37,667	313	1,369	3.51	28,187	20	0.07
에이스손보	58,686	58,106	358	580	0.99	50,868	60	0.12
신한EZ손해보험	169	167	1	2	1.18	144	1	0.69
농협손보	61,076	60,741	494	335	0.55	48,058	143	0.30
업계평균	290,597	285,862	1,590	4,735	1.63	190,615	294	0.15

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계

2. 보험금부지급률/불만족도 (자동차)

(단위 : 건, %, 억원)

2. 보험금부지급률/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

2. 보험금부지급률/불만족도 표

메리츠화재	123,355	122,810	2,154	545	0.44	72,668	0	0.00
한화손보	118,879	118,464	2,092	415	0.35	74,042	5	0.01
롯데손보	38,402	38,307	543	95	0.25	22,798	5	0.02
MG손보	6,606	6,577	112	29	0.44	3,806	0	0.00
흥국화재	26,530	26,438	463	92	0.35	15,547	3	0.02
삼성화재	929,782	925,278	18,342	4,504	0.48	520,738	129	0.02
현대해상	710,041	706,616	13,205	3,455	0.49	416,256	3	0.00
KB손보	414,280	411,650	7,659	2,630	0.63	246,308	0	0.00
DB손보	645,378	642,256	11,638	3,122	0.48	478,640	1	0.00
AXA손보	124,338	123,959	2,043	379	0.30	76,276	2	0.00
하나손보	64,253	64,218	1,005	35	0.05	16,666	0	0.00
캐롯손해보험	30,305	30,249	542	56	0.18	17,580	292	1.66
업계평균	269,346	268,069	4,983	1,280	0.48	163,444	37	0.02

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계