1. 보험금부지급율/불만족도 (장기)

(단위 : 건, %, 억원)

1. 보험금부지급율/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

1. 보험금부지급율/불만족도 표

메리츠화재	369,695	363,756	1,771	5,939	1.61	267,450	644	0.24
한화손보	208,022	206,007	1,037	2,015	0.97	137,742	91	0.07
롯데손보	51,792	51,170	400	622	1.20	35,345	45	0.13
MG손보	27,301	26,898	247	403	1.48	19,534	14	0.07
흥국화재	57,093	56,268	344	825	1.45	38,559	52	0.13
삼성화재	388,616	381,427	1,681	7,189	1.85	271,075	318	0.12
현대해상	663,177	651,644	2,190	11,533	1.74	398,522	544	0.14
KB손보	334,893	330,136	1,711	4,757	1.42	223,437	260	0.12
DB손보	382,175	376,936	2,000	5,239	1.37	239,521	466	0.19
AXA손보	5,080	5,009	24	71	1.40	4,696	2	0.04
더케이손보	1,628	1,617	14	17	1.04	1,347	1	0.07
AIG손보	28,369	27,847	259	522	1.84	21,982	43	0.20
에이스손보	51,179	50,429	282	750	1.47	45,519	114	0.25
BNP파리바카디프손보	87	87	0	0	0.00	82	0	0.00
농협손보	43,710	43,343	239	367	0.84	31,655	74	0.23
업계평균	174,188	171,505	813	2,683	1.54	115,764	178	0.15

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계

2. 보험금부지급율/불만족도 (자동차)

(단위 : 건, %, 억원)

2. 보험금부지급율/불만족도 표

회사명	청구건수 (A)	지급건수 (B)	지급금액 (C)	부지급건수 (D)	부지급률 (E=D/A*100)	청구 계약건수 (F)	청구 후 해약건수 (G)	보험금 불만족도 (H=G/F*100)

2. 보험금부지급율/불만족도 표

메리츠화재	163,945	162,976	2,390	969	0.59	97,886	0	0.00
한화손보	186,502	185,415	2,557	1,087	0.58	118,644	14	0.01
롯데손보	115,060	114,293	1,453	767	0.67	74,984	7	0.01
MG손보	8,176	8,130	102	46	0.56	4,820	1	0.02
흥국화재	34,601	34,401	478	200	0.58	20,390	7	0.03
삼성화재	996,541	989,508	16,362	7,033	0.71	559,747	113	0.02
현대해상	760,531	755,960	11,679	4,571	0.60	447,707	21	0.00
KB손보	418,099	416,083	6,654	2,016	0.48	249,073	29	0.01
DB손보	603,215	599,624	9,442	3,591	0.60	426,933	3	0.00
AXA손보	146,407	145,995	2,051	412	0.28	86,966	18	0.02
더케이손보	84,331	83,995	1,077	336	0.40	49,242	2	0.00
업계평균	319,764	317,853	4,931	1,912	0.6	194,217	20	0.01

청구건수(A) : 직전 3개 회계연도의 신계약을 대상으로 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                   보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간내에 완료된 건수
지급건수(B) : 보험금 청구 건수 중 보험금이 지급된 건수
지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합
부지급건수(D) : (A)의 보험금 청구 건수 중 보험금이 부지급된 건수
청구 계약건수(F) : 직전 3개 회계연도의 신계약 중 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도 1.1~6.30, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31)동안 보험금 청구권자가 약관상 보험금 지급사유로 인지하고
                          보험금을 청구한 건 중 지급심사가 동일기간 내에 완료된 보험계약건
청구 후 해지건수(G) : 보험금 청구 계약건 중 보험금 청구 후 품질보증해지·민원해지 건수 및 보험금 부지급 후 고지의무위반해지·보험회사 임의해지 건수의 합계