손해보험협회 소비자포털

금융소비자보호 실태평가

'금융소비자보호 모범규준'에 따라 금융회사를 금융감독원이 주장하는 '금융소비자보호 실태평가'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받습니다.

*동 자료는 소비자의 이해를 돕기위해 협회 '공시실' 자료 중 주요 사항만 발췌하여 제공해 드리므로, 세부 내용은 협회 공시실에서 상세히 확인하시기 바랍니다.

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회사별 공시정보

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조회

범례

우수

양호

보통

미흡

취약

소비자보호 실태평가 표
구분	종합등급 1)	계량평가 항목		비계량평가 항목
구분	종합등급 1)	1	2	3	4	5	6	7	8
DB손보
롯데손보
메리츠화재
AXA손보
전체	0.00%	0.00%	25.00%	0.00%	0.00%	25.00%	0.00%	0.00%	0.00%
	25.00%	50.00%	75.00%	0.00%	25.00%	0.00%	0.00%	25.00%	25.00%
	75.00%	50.00%	0.00%	100.00%	75.00%	75.00%	100.00%	50.00%	75.00%
	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	25.00%	0.00%
	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%

[평가근거] ‘금융소비자 보호에 관한 법률’ 제32조 제2항

* (2016년~2020년) 금융소비자 보호 모범규준

[평가 대상회사] 영업규모 및 민원건수가 손해보험업권 전체의 1% 이상인 손해보험사, 영업규모가 작거나 민원건수가 적은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음

- 평가대상회사를 3개 그룹으로 나누어 매년 1개 그룹씩 나눠서 평가 (3년 주기 평가)
- 단, 전년도 실태평가 결과, 감독ㆍ검사 결과 등을 고려하여 평가주기를 달리 운영할 수 있음

[평가 대상기간] 계량평가 : ’20.1.1.∼‘21.12.31. 기간 중 금감원에 제기된 민원 등에 대하여 평가

비계량평가 : ’20.1.1.∼‘22.6.30. 기간 중 소비자보호체계 구축·운영 등을 평가

[평가항목] 2개 계량평가 항목 및 6개 비계량평가 항목, 총 8개 항목

* (2016년~2020년) 5개 계량평가 항목 및 5개 비계량평가 항목, 총 10개 항목
(2021년) 2개 계량평가 항목 및 5개 비계량평가 항목, 총 7개 항목

[평가등급] 5등급 체계 (우수-양호-보통-미흡-취약)

평가등급 5등급 체계 (우수-양호-보통-미흡-취약)
등 급	평가등급 정의
우 수 (5점)	내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 수준을 상회하는 수준의 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 매우 높은 수준의 소비자보호 달성 가능
양 호 (4점)	금융소비자보호 체계·조직·제도가 유기적으로 연계되어 소비자보호 경영관리를 수행하고 있어 양호한 수준의 소비자보호 달성 가능
보 통 (3점)	내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 대체로 이행하고 있으나, 부분적으로는 소비자보호 체계·조직·제도와 실제 운영간 연계성이 부족
미 흡 (2점)	내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 부분적 또는 형식적으로 이행하고 있어 소비자피해 예방에 부분적 결함이 존재
취 약 (1점)	내부통제기준, 금융소비자보호기준이 요구하는 소비자보호 수준을 미이행하고 있어 소비자피해 예방에 심각한 결함 존재

금융소비자보호 실태평가 평가항목

금융소비자보호 실태평가 평가항목 설명입니다
구분	평가부문	세부 평가기준
계량 지표	Ⅰ. 민원 처리노력 및 금융소비자 대상 소송사항	가. 민원 발생건수 나. 민원증감률 다. 민원처리기한 라. 금융소비자 대상 소송사항
계량 지표	Ⅱ. 금융사고 및 휴면금융자산 찾아주기	가. 금융사고 나. 휴면금융자산 찾아주기
비계량 지표	Ⅲ. 금융소비자 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직·인력	가. 금융사고 나. 휴면금융자산 찾아주기
	Ⅳ. 금융상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차	가. 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 마련·운영 나. 내부통제체계 구축 및 운영을 위한 이사회 및 대표이사의 역할 다. 내부통제위원회 설치 및 운영 라. 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 선임 및 직무 마. 금융소비자보호 총괄기관의 설치 및 운영
	Ⅴ. 금융상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차	가. 금융상품 개발시 금융소비자 위험요인 점검기준 마련·운영 나. 금융상품 개발시 금융소비자의견 등 반영절차 마련·운영
	Ⅵ. 금융상품 판매후단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리	가. 금융상품 판매시 준수절차 마련·운영 나. 업무위탁 수행시 준수절차 마련·운영
	Ⅶ. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영	가. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 나. 금융민원·분쟁 사전예방 및 처리
	Ⅷ. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항	가. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 나. 금융소비자와의 이해상충 방지를 위한 성과보상체계의 운영