손해보험협회 소비자포털

금융소비자보호 실태평가

'금융소비자보호 모범규준'에 따라 금융회사를 금융감독원이 주장하는 '금융소비자보호 실태평가'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받습니다.

*동 자료는 소비자의 이해를 돕기위해 협회 '공시실' 자료 중 주요 사항만 발췌하여 제공해 드리므로, 세부 내용은 협회 공시실에서 상세히 확인하시기 바랍니다.

공시실 바로가기

회사별 공시정보

좋아요 358명 / 이달의 방문자 23,800명

조회

범례

우수

양호

보통

미흡

취약

소비자보호 실태평가 표
구분	종합등급 1)	계량평가 항목		비계량평가 항목
구분	종합등급 1)	1	2	3	4	5	6	7
농협손보
삼성화재
한화손보
KB손보
전체	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%
	0.00%	100.00%	100.00%	25.00%	0.00%	50.00%	0.00%	75.00%
	100.00%	0.00%	0.00%	75.00%	100.00%	50.00%	100.00%	25.00%
	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%
	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%

1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입

2) ‘16년 3등급→’17년 4등급→‘18년 5등급 체계로 개편

3) ’16년 계량 5항목 및 비계량 5항목 → ‘20년 계량 2항목 및 비계량 5항목으로 변경

- 계량항목 : ’민원처리노력‘과 ’소송건수‘는 통합되고, ’영업 지속가능성‘ㆍ’금융사고‘는 평가항목에서 제외

- 비계량항목 중 ’민원관리시스템‘과 ’소비자정보 공시‘는 통합되고, ’기타 소비자보호 관련사항‘ 추가

※ 금융소비자 보호에 관한 법률 제32조 제2항에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도’를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음

※ 평가대상사는 영업의 규모 및 시장점유율, 취급하는 금융상품의 종류 및 성격, 감독 및 검사결과, 민원 및 분쟁 현황을 고려하여 금융감독원이 매년 지정하는 회사로 직전연도에 실태평가를 받은 자, 자율진단을 실시한 회사는
해당년도 평가에서 제외될 수 있음

※ 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음

금융소비자보호 실태평가 평가항목

금융소비자보호 실태평가 평가항목 설명입니다
구분		평가부문	세부 평가기준
계량 항목	1	민원 사전예방 관련 사항	금융상품에 대한 민원·분쟁의 발생건수 금융상품에 대한 민원·분쟁의 증감률
계량 항목	2	민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송 관련 사항	평균 민원처리 기간 자율조정처리 의뢰된 민원 건중 조정성립된 민원건수비율 소송 건중 패소율 및 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
비계량 항목	3	금융소비자보호 전담 조직 관련 사항	금융소비자보호 내부통제위원회, 금융소비자보호 총괄기관의 설치·권한 및 운영현황 등 금융소비자보호 총괄기관의 업무를 수행하는 임직원의 임명·자격 요건·권한·직무 현황 및 성과 보상체계 설계·운영 등 금융소비자보호 업무계획 수립 및 유관 부서의 소비자보호 노력에 대한 성과 보상체계 설계·운영 등
	4	금융상품개발 과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	금융상품 개발 단계에서 부서간 정보공유, 금융소비자에 대한 잠재적 위험 평가 관련 절차·방법·기준 및 운영현황 등 외부 전문가·금융소비자 등 의견 반영 관련 절차·방법·기준 및 운영현황 등
	5	금융상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	금융상품 판매 관련 절차·방법·기준 및 운영현황 등 영업 담당 임직원의 자격요건, 교육 및 소비자보호 관련 성과 보상체계의 운영 현황 등 금융상품 판매 후 프로세스(미스터리 쇼핑 등) 운영 현황 등
	6	민원 관리시스템 및 소비자정보 공시 관련 사항	민원 접수채널, 규정·매뉴얼 및 전산시스템 운영 현황 등 민원 모니터링, 사전예방 프로그램 및 인력운영 현황 등 홈페이지, ARS 등을 통한 소비자정보 접근성 금융상품 설명 등 관련 공시, 안내 현황
	7	기타 소비자보호 관련 사항	고령자, 장애인의 편의성 제고 및 소비자 피해 예방 임직원 대상 교육 프로그램 운영 현황 등 금융당국의 소비자보호 정책 등에 대한 참여 및 이행 그밖에 금융회사의 내부통제기준, 소비자보호 기준에서 소비자보호 관련 기타 사항