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민원건수 공시정보

보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

*동 자료는 소비자의 이해를 돕기위해 협회 '공시실' 자료 중 주요 사항만 발췌하여 제공해 드리므로, 세부 내용은 협회 공시실에서 상세히 확인하시기 바랍니다.

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※ 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
※ 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
※ 대상기간
 - 당분기 : 2019년 4분기(2019.10.1~2019.12.31)
 - 전분기 : 2019년 3분기(2019.7.1~2019.9.30)

1. 민원건수

(단위 : 건, %)
1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
1.민원건수 표
메리츠화재  자체민원 187 194 3.74 1.60 1.59 -0.99
대외민원 662 692 4.53 5.67 5.66 -0.24
합계 849 886 4.36 7.27 7.24 -0.41
한화손보  자체민원 273 338 23.81 3.82 4.70 22.85
대외민원 512 410 -19.92 7.17 5.70 -20.54
합계 785 748 -4.71 10.99 10.39 -5.45
롯데손보  자체민원 87 97 11.49 3.11 3.39 9.04
대외민원 202 217 7.43 7.23 7.59 5.07
합계 289 314 8.65 10.34 10.98 6.26
MG손보  자체민원 20 15 -25.00 1.41 1.03 -26.95
대외민원 111 94 -15.32 7.81 6.43 -17.67
합계 131 109 -16.79 9.22 7.46 -19.09
흥국화재  자체민원 68 79 16.18 1.61 1.82 12.78
대외민원 352 353 0.28 8.36 8.14 -2.65
합계 420 432 2.86 9.97 9.96 -0.15
삼성화재  자체민원 868 882 1.61 3.56 3.56 -0.03
대외민원 1,329 1,344 1.13 5.45 5.43 -0.51
합계 2,197 2,226 1.32 9.02 8.99 -0.32
현대해상  자체민원 458 445 -2.84 2.80 2.67 -4.37
대외민원 939 1,013 7.88 5.73 6.09 6.18
합계 1,397 1,458 4.37 8.53 8.76 2.72
KB손보  자체민원 260 286 10.00 2.00 2.18 9.00
대외민원 648 756 16.67 4.99 5.74 15.03
합계 908 1,042 14.76 6.99 7.92 13.30
DB손보  자체민원 526 597 13.50 3.08 3.43 11.36
대외민원 628 657 4.62 3.68 3.77 2.45
합계 1,154 1,254 8.67 6.76 7.20 6.51
서울보증  자체민원 15 9 -40.00 0.04 0.02 -50.00
대외민원 81 92 13.58 0.22 0.25 13.64
합계 96 101 5.21 0.25 0.27 8.00
AXA손보  자체민원 97 82 -15.46 5.26 4.43 -15.84
대외민원 125 150 20.00 6.78 8.10 19.47
합계 222 232 4.50 12.04 12.53 4.04
더케이손보  자체민원 20 13 -35 2.55 1.66 -34.90
대외민원 51 68 33.33 6.49 8.69 33.90
합계 71 81 14.08 9.04 10.35 14.49
AIG손보  자체민원 11 9 -18.18 0.80 0.66 -17.18
대외민원 96 85 -11.46 6.98 6.25 -10.46
합계 107 94 -12.15 7.78 6.91 -11.18
에이스보험  자체민원 10 14 40.00 0.45 0.62 37.77
대외민원 76 62 -18.42 3.45 2.76 -20.00
합계 86 76 -11.62 3.91 3.39 -13.29
BNP파리바카디프손보  자체민원 1 1 0.0 2.25 2.03 -9.78
대외민원 2 1 -50.00 4.50 2.03 -54.89
합계 3 2 -33.33 6.75 4.06 -39.85
농협손보  자체민원 27 26 -3.70 0.76 0.78 1.52
대외민원 97 113 16.49 2.77 3.40 22.82
합계 124 139 12.10 3.53 4.18 18.18

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전체

발생건 9,194건
자체 : 3,087건
대외 : 6,107건

직전 3개 분기 변동

환산건수

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원건수

(단위 : 건, %)
공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
공시정보 유형별 표
메리츠화재  보험모집 241 228 -5.39 2.06 1.86 -9.71
유지관리 97 81 -16.49 0.83 0.66 -20.31
보상(보험금) 461 517 12.15 3.95 4.23 7.03
기타 50 60 20.00 0.43 0.49 14.52
합계 849 886 4.36 7.27 7.24 -0.41
한화손보  보험모집 154 126 -18.18 2.16 1.75 -18.82
유지관리 188 149 -20.74 2.63 2.07 -21.36
보상(보험금) 416 451 8.41 5.83 6.27 7.57
기타 27 22 -18.52 0.38 0.31 -19.15
합계 785 748 -4.71 10.99 10.39 -5.45
롯데손보  보험모집 30 27 -10.00 1.07 0.94 -11.98
유지관리 97 91 -6.19 3.47 3.18 -8.25
보상(보험금) 150 190 26.67 5.37 6.65 23.88
기타 12 6 -50.00 0.43 0.21 -51.10
합계 289 314 8.65 10.34 10.98 6.26
MG손보  보험모집 15 15 0.00 1.06 1.03 -2.83
유지관리 21 14 -33.33 1.48 0.96 -35.14
보상(보험금) 95 79 -16.84 6.69 5.41 -19.13
기타 0 1 - 0.00 0.07 -
합계 131 109 -16.79 9.22 7.46 -19.09
흥국화재  보험모집 76 58 -23.68 1.80 1.34 -25.92
유지관리 54 55 1.85 1.28 1.27 -1.13
보상(보험금) 275 315 14.55 6.53 7.26 11.19
기타 15 4 -73.33 0.36 0.09 -74.11
합계 420 432 2.86 9.97 9.96 -0.08
삼성화재  보험모집 287 254 -11.50 1.18 1.03 -12.93
유지관리 212 189 -10.85 0.87 0.76 -12.29
보상(보험금) 1,629 1,711 5.03 6.69 6.91 3.33
기타 69 72 4.35 0.28 0.29 2.66
합계 2,197 2,226 1.32 9.02 8.99 -0.32
현대해상  보험모집 227 216 -4.85 1.39 1.30 -6.35
유지관리 220 249 13.18 1.34 1.50 11.39
보상(보험금) 927 972 4.85 5.66 5.84 3.20
기타 23 21 -8.70 0.14 0.13 -10.14
합계 1,397 1,458 4.37 8.53 8.76 2.72
KB손보  보험모집 139 156 12.23 1.07 1.19 11.21
유지관리 139 153 10.07 1.07 1.16 8.41
보상(보험금) 511 655 28.18 3.93 4.98 26.72
기타 119 78 -34.45 0.92 0.59 -35.87
합계 908 1,042 14.76 6.99 7.92 13.30
DB손보  보험모집 239 250 4.60 1.40 1.44 2.86
유지관리 234 239 2.14 1.37 1.37 0.00
보상(보험금) 510 573 12.35 2.99 3.29 10.03
기타 171 192 12.28 1.00 1.10 10.00
합계 1,154 1,254 8.67 6.76 7.20 6.51
서울보증  보험모집 15 16 6.67 0.04 0.04 0.00
유지관리 4 3 -25.00 0.01 0.01 0.00
보상(보험금) 28 19 -32.14 0.07 0.05 -28.57
기타 49 63 28.57 0.13 0.17 30.77
합계 96 101 5.21 0.25 0.27 8.00
AXA손보  보험모집 42 39 -7.14 2.28 2.11 -7.55
유지관리 24 15 -37.50 1.30 0.81 -37.78
보상(보험금) 155 178 14.84 8.41 9.61 14.33
기타 1 0 -100.0 0.05 0 -100.00
합계 222 232 4.50 12.04 12.53 4.04
더케이손보  보험모집 4 10 150.00 0.51 1.28 150.98
유지관리 4 3 -25.00 0.51 0.38 -25.49
보상(보험금) 54 67 24.07 6.87 8.56 24.60
기타 9 1 -88.89 1.15 0.13 -88.70
합계 71 81 14.08 9.04 10.35 14.49
AIG손보  보험모집 35 26 -25.71 2.54 1.91 -24.65
유지관리 19 10 -47.37 1.38 0.73 -47.10
보상(보험금) 30 49 63.33 2.18 3.60 65.14
기타 23 9 -60.87 1.67 0.66 -60.33
합계 107 94 -12.15 7.78 6.91 -11.18
에이스보험  보험모집 39 31 -20.51 1.77 1.38 -22.03
유지관리 9 7 -22.22 0.40 0.31 -22.50
보상(보험금) 33 37 12.12 1.50 1.65 10.00
기타 5 1 -80.00 0.22 0.04 -81.81
합계 86 76 -11.62 3.91 3.39 -13.29
BNP파리바카디프손보  보험모집 1 1 0.0 2.25 2.03 -9.78
유지관리 1 0 -100.0 2.25 0.00 -100.0
보상(보험금) 0 1 - 0.00 2.03 -
기타 1 0 -100.0 2.25 0.00 -100.0
합계 3 2 -33.33 6.75 4.06 -39.85
농협손보  보험모집 18 16 -11.11 0.51 0.48 -6.29
유지관리 17 24 41.18 0.49 0.72 48.84
보상(보험금) 77 90 16.88 2.20 2.71 23.23
기타 12 9 -25.00 0.33 0.27 -20.93
합계 124 139 12.10 3.53 4.18 18.18

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전체

3. 상품별 민원건수

(단위 : 건, %)
3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)
비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
3. 상품별 표
메리츠화재  일반보험 36 57 58.33 18.46 28.85 56.32
장기보장성보험 588 624 6.12 5.62 5.64 0.42
장기저축성보험 5 5 0.0 3.11 3.19 2.36
자동차보험 164 145 -11.59 19.30 17.78 -7.88
기타 56 55 -1.79 - - -
한화손보  일반보험 51 34 -33.33 17.78 11.76 -33.85
장기보장성보험 495 425 -14.14 9.06 7.66 -15.46
장기저축성보험 7 3 -57.14 5.96 2.62 -56.03
자동차보험 178 201 12.92 13.97 16.14 15.53
기타 54 85 57.41 - - -
롯데손보  일반보험 26 33 26.92 15.70 19.97 27.19
장기보장성보험 170 196 15.29 9.46 10.49 10.89
장기저축성보험 1 5 400.00 0.71 3.64 413.09
자동차보험 86 74 -13.95 12.42 10.76 -13.37
기타 6 6 0.0 - - -
MG손보  일반보험 4 9 125.00 6.91 14.17 105.07
장기보장성보험 116 95 -18.10 9.08 7.27 -19.93
장기저축성보험 0 0 - 0.00 0.00 -
자동차보험 11 4 -63.64 27.18 8.12 -70.13
기타 0 1 - - - -
흥국화재  일반보험 14 16 14.29 24.19 28.64 18.40
장기보장성보험 367 390 6.27 9.64 9.91 2.71
장기저축성보험 8 4 -50.00 7.46 3.85 -48.34
자동차보험 29 21 -27.59 12.03 8.69 -27.75
기타 2 1 -50.00 - - -
삼성화재  일반보험 93 96 3.23 1.71 1.73 1.05
장기보장성보험 645 567 -12.09 5.71 4.93 -13.58
장기저축성보험 20 45 125.00 1.91 4.38 129.34
자동차보험 1,293 1,382 6.88 19.66 20.66 5.13
기타 146 136 -6.85 - - -
현대해상  일반보험 49 74 51.02 9.51 14.66 54.09
장기보장성보험 741 792 6.88 6.90 7.20 4.31
장기저축성보험 23 28 21.74 3.87 4.82 24.40
자동차보험 543 527 -2.95 11.99 11.58 -3.40
기타 41 37 -9.76 - - -
KB손보  일반보험 50 55 10.00 4.56 4.97 8.99
장기보장성보험 471 500 6.16 5.57 5.80 4.13
장기저축성보험 11 17 54.55 2.24 3.57 59.38
자동차보험 354 448 26.55 12.02 15.16 26.12
기타 22 22 0.00 - - -
DB손보  일반보험 43 51 18.60 4.83 5.58 15.53
장기보장성보험 596 602 1.01 5.27 5.20 -1.33
장기저축성보험 23 22 -4.35 4.48 4.41 -1.56
자동차보험 426 508 19.25 9.77 11.50 17.71
기타 66 71 7.58 - - -
서울보증  일반보험 95 99 4.21 0.25 0.26 4.00
장기보장성보험 - - - -
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 1 2 100 - - -
AXA손보  일반보험 9 5 -44.44 1.74 0.99 -43.16
장기보장성보험 12 21 75.00 3.18 5.13 61.61
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 181 181 0.00 19.09 19.32 1.22
기타 20 25 25.00 - - -
더케이손보  일반보험 1 0 -100.0 10.61 0.00 -100.0
장기보장성보험 0 7 - 0.00 4.07 -
장기저축성보험 0 0 - 0.00 0.00 -
자동차보험 68 73 7.35 11.81 12.97 9.82
기타 2 1 -50.0 - - -
AIG손보  일반보험 71 59 -16.90 12.05 10.41 -13.59
장기보장성보험 35 25 -28.57 4.45 3.15 -29.21
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 1 10 900.00 - - -
에이스보험  일반보험 12 11 -8.33 4.78 4.18 -12.55
장기보장성보험 73 63 -13.69 3.74 3.18 -14.97
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 1 2 100.00 - - -
BNP파리바카디프손보  일반보험 2 2 0.00 5.01 4.49 -10.38
장기보장성보험 1 0 -100.0 21.80 0.00 -100.0
장기저축성보험 - - - -
자동차보험 - - - -
기타 0 0 - - - -
농협손보  일반보험 38 57 50.00 4.40 8.65 96.58
장기보장성보험 73 70 -4.11 3.19 3.01 -5.59
장기저축성보험 2 2 0.00 0.57 0.59 3.26
자동차보험 - - - -
기타 11 10 -9.09 - - -

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