손해보헙협회 소비자포털

'금융소비자보호 모범규준'에 따라 금융회사를 금융감독원이 주장하는 '금융소비자보호 실태평가'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받습니다.

금융소비자보호 실태평가
금융소비자보호 실태평가
평가항목

범례

우수

양호

보통

미흡

소비자보호 실태평가 표
구분	계량평가 항목		비계량평가 항목
구분	1	2	3	4	5	6	7	8
현대해상
흥국화재
전체	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%
	100.00%	100.00%	50.00%	50.00%	0.00%	0.00%	0.00%	100.00%
	0.00%	0.00%	50.00%	50.00%	100.00%	100.00%	100.00%	0.00%
	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%	0.00%

계량 지표

구분, 평가부문, 세부평가기준을 확인 할 수 있는 계량 항목 리스트
평가부문	세부평가기준
Ⅰ. 민원 처리노력 및 금융소비자 대상 소송사항	가. 민원 발생건수 나. 민원증감률 다. 민원처리기한 라. 금융소비자 대상 소송사항
Ⅱ. 금융사고 및 휴면금융자산 찾아주기	가. 금융사고 나. 휴면금융자산 찾아주기

비계량 지표

구분, 평가부문, 세부평가기준을 확인 할 수 있는 비계량 항목 리스트
평가부문	세부평가기준
Ⅲ. 금융소비자 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직·인력	가. 금융사고 나. 휴면금융자산 찾아주기
Ⅳ. 금융상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차	가. 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 마련·운영 나. 내부통제체계 구축 및 운영을 위한 이사회 및 대표이사의 역할 다. 내부통제위원회 설치 및 운영 라. 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 선임 및 직무 마. 금융소비자보호 총괄기관의 설치 및 운영
Ⅴ. 금융상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차	가. 금융상품 개발시 금융소비자 위험요인 점검기준 마련·운영 나. 금융상품 개발시 금융소비자의견 등 반영절차 마련·운영
Ⅵ. 금융상품 판매후단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리	가. 금융상품 판매시 준수절차 마련·운영 나. 업무위탁 수행시 준수절차 마련·운영
Ⅶ. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영	가. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 나. 금융민원·분쟁 사전예방 및 처리
Ⅷ. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항	가. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 나. 금융소비자와의 이해상충 방지를 위한 성과보상체계의 운영

안내사항

동 자료는 소비자의 이해를 돕기위해 협회 '공시실' 자료 중 주요 사항만 발췌하여 제공해 드리므로, 세부 내용은 협회 공시실에서 상세히 확인하시기 바랍니다. 공시실 바로가기