보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.

1. 민원건수

전체

발생건 10,893건
자체 : 10,917건
대외 : 11,111건

직전 3개 분기 변동

(단위 : 건, %)

1.민원건수 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
메리츠화재  자체민원 336 316 -5.95 1.90 1.77 -7.11
대외민원 1,061 1,068 0.66 6.00 5.97 -0.58
합계 1,397 1,384 -0.93 7.90 7.73 -2.15
한화손보  자체민원 59 45 -23.73 0.59 0.44 -25.42
대외민원 691 619 -10.42 6.91 6.06 -12.30
합계 750 664 -11.47 7.49 6.50 -13.22
롯데손보  자체민원 45 22 -51.11 1.14 0.56 -50.88
대외민원 257 262 1.95 6.51 6.67 2.46
합계 302 284 -5.96 7.65 7.23 -5.49
흥국화재  자체민원 43 49 13.95 0.87 0.98 12.47
대외민원 271 304 12.18 5.51 6.10 10.72
합계 314 353 12.42 6.38 7.08 10.96
삼성화재  자체민원 793 738 -6.94 2.27 2.12 -6.78
대외민원 1,406 1,288 -8.39 4.03 3.69 -8.36
합계 2,199 2,026 -7.87 6.30 5.81 -7.78
현대해상  자체민원 616 612 -0.65 2.71 2.68 -1.22
대외민원 1,014 1,123 10.75 4.46 4.91 10.12
합계 1,630 1,735 6.44 7.17 7.59 5.83
KB손보  자체민원 797 704 -11.67 3.96 3.45 -12.88
대외민원 884 798 -9.73 4.40 3.91 -11.14
합계 1,681 1,502 -10.65 8.36 7.36 -11.96
DB손보  자체민원 618 638 3.24 2.44 2.50 2.46
대외민원 1,193 1,242 4.11 4.70 4.87 3.62
합계 1,811 1,880 3.81 7.14 7.37 3.22
서울보증  자체민원 32 17 -46.87 0.12 0.06 -50.00
대외민원 128 129 0.78 0.47 0.48 2.13
합계 160 146 -8.75 0.59 0.54 -8.47
AXA손보  자체민원 72 65 -9.72 3.62 3.34 -7.77
대외민원 67 65 -2.99 3.37 3.34 -0.89
합계 139 130 -6.47 7.00 6.69 -4.45
하나손보  자체민원 15 16 6.67 1.26 1.28 1.59
대외민원 53 59 11.32 4.46 4.74 6.28
합계 68 75 10.29 5.73 6.02 5.06
AIG손보  자체민원 14 4 -71.43 1.09 0.31 -71.59
대외민원 34 40 17.65 2.64 3.09 17.00
합계 48 44 -8.33 3.73 3.40 -8.84
라이나손보(에이스손보)  자체민원 4 6 50.00 0.22 0.34 54.55
대외민원 27 23 -14.81 1.51 1.31 -13.25
합계 31 29 -6.45 1.74 1.66 -4.60
신한EZ손해보험  자체민원 9 2 -77.78 0.72 0.16 -77.88
대외민원 45 87 93.33 3.58 7.13 99.16
합계 54 89 64.81 4.30 7.30 69.77
카카오페이손해보험  자체민원 1 0 -100.00 0.29 0 -100.00
대외민원 6 9 50.00 1.74 2.33 33.91
합계 7 9 28.57 2.03 2.33 14.78
농협손보  자체민원 72 63 -12.50 1.62 1.31 -19.14
대외민원 236 238 0.85 5.33 4.96 -6.94
합계 308 301 -2.27 6.95 6.27 -9.78
예별손해보험  자체민원 34 24 -29.41 2.62 1.88 -28.24
대외민원 175 218 24.57 13.48 17.08 26.71
합계 209 242 15.79 16.09 18.96 17.84
  • 주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  • ※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.

2. 유형별 민원건수

전체

(단위 : 건, %)

공시정보 유형별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
메리츠화재  보험모집 144 126 -12.50 0.81 0.70 -13.58
유지관리 111 121 9.01 0.63 0.68 7.66
보상(보험금) 1,071 1,042 -2.71 6.06 5.82 -3.91
기타 71 95 33.80 0.40 0.53 32.15
합계 1,397 1,384 -0.93 7.90 7.73 -2.15
한화손보  보험모집 92 77 -16.30 0.92 0.75 -18.48
유지관리 85 81 -4.71 0.85 0.79 -7.06
보상(보험금) 558 498 -10.75 5.58 4.87 -12.72
기타 15 8 -46.67 0.15 0.08 -46.67
합계 750 664 -11.47 7.49 6.50 -13.22
롯데손보  보험모집 41 33 -19.51 1.04 0.84 -19.23
유지관리 70 82 17.14 1.77 2.09 18.08
보상(보험금) 178 149 -16.29 4.51 3.79 -15.96
기타 13 20 53.85 0.33 0.51 54.55
합계 302 284 -5.96 7.65 7.23 -5.49
흥국화재  보험모집 33 29 -12.12 0.67 0.58 -13.26
유지관리 60 66 10.00 1.22 1.32 8.57
보상(보험금) 213 249 16.90 4.33 5.00 15.38
기타 8 9 12.50 0.16 0.18 11.04
합계 314 353 12.42 6.38 7.08 10.96
삼성화재  보험모집 136 129 -5.15 0.39 0.37 -5.16
유지관리 156 196 25.64 0.45 0.56 24.89
보상(보험금) 1,801 1,597 -11.33 5.16 4.58 -11.26
기타 106 104 -1.89 0.30 0.30 -0.60
합계 2,199 2,026 -7.87 6.30 5.81 -7.78
현대해상  보험모집 133 147 10.53 0.58 0.64 9.89
유지관리 249 248 -0.40 1.09 1.08 -0.97
보상(보험금) 1,225 1,304 6.45 5.39 5.70 5.84
기타 23 36 56.52 0.10 0.16 55.63
합계 1,630 1,735 6.44 7.17 7.59 5.83
KB손보  보험모집 210 195 -7.14 1.04 0.96 -7.69
유지관리 132 162 22.73 0.66 0.79 19.70
보상(보험금) 1,267 1,049 -17.21 6.30 5.14 -18.41
기타 72 96 33.33 0.36 0.47 30.56
합계 1,681 1,502 -10.65 8.36 7.36 -11.96
DB손보  보험모집 255 302 18.43 1.01 1.18 16.83
유지관리 229 220 -3.93 0.90 0.86 -4.44
보상(보험금) 1,237 1,286 3.96 4.88 5.04 3.28
기타 90 72 -20.00 0.35 0.28 -20.00
합계 1,811 1,880 3.81 7.14 7.37 3.22
서울보증  보험모집 19 12 -36.84 0.07 0.04 -42.86
유지관리 14 8 -42.86 0.05 0.03 -40.00
보상(보험금) 44 53 20.45 0.16 0.20 25.00
기타 83 73 -12.05 0.31 0.27 -12.90
합계 160 146 -8.75 0.59 0.54 -8.47
AXA손보  보험모집 22 28 27.27 1.11 1.44 30.03
유지관리 14 9 -35.71 0.70 0.46 -34.32
보상(보험금) 100 93 -7.00 5.03 4.78 -4.99
기타 3 0 -100 0.15 0.00 -100.00
합계 139 130 -6.47 7.00 6.69 -4.45
하나손보  보험모집 13 12 -7.69 1.09 0.96 -11.93
유지관리 6 8 33.33 0.51 0.64 25.49
보상(보험금) 49 55 12.24 4.13 4.42 7.02
기타 0 0 - 0.00 0.00 -
합계 68 75 10.29 5.73 6.02 5.06
AIG손보  보험모집 21 17 -19.05 1.63 1.31 -19.49
유지관리 7 5 -28.57 0.54 0.39 -28.96
보상(보험금) 16 15 -6.25 1.24 1.16 -6.77
기타 4 7 75.00 0.31 0.54 74.04
합계 48 44 -8.33 3.73 3.40 -8.84
라이나손보(에이스손보)  보험모집 10 12 20.00 0.56 0.68 21.43
유지관리 6 0 -100.00 0.34 0.00 -100.00
보상(보험금) 15 17 13.33 0.84 0.97 15.48
기타 0 0 - 0 0 -
합계 31 29 -6.45 1.74 1.66 -4.60
신한EZ손해보험  보험모집 0 0 - 0 0
유지관리 0 0 - 0 0
보상(보험금) 50 87 74.00 3.98 7.13 79.15
기타 4 2 -50.00 0.32 0.16 -50.00
합계 54 89 64.81 4.30 7.30 69.77
카카오페이손해보험  보험모집 0 0 - 0 0 -
유지관리 1 0 -100.00 0.29 0 -100.00
보상(보험금) 4 7 75.00 1.16 1.81 56.03
기타 2 2 0.00 0.58 0.52 -10.34
합계 7 9 28.57 2.03 2.33 14.78
농협손보  보험모집 18 15 -16.67 0.41 0.31 -24.39
유지관리 55 59 7.27 1.24 1.23 -0.81
보상(보험금) 220 209 -5 4.96 4.35 -12.30
기타 15 18 20.00 0.34 0.37 8.82
합계 308 301 -2.27 6.95 6.27 -9.78
예별손해보험  보험모집 8 4 -50.00 0.62 0.31 -50.00
유지관리 23 21 -8.70 1.77 1.65 -6.78
보상(보험금) 176 214 21.59 13.55 16.76 23.69
기타 2 3 50.00 0.15 0.24 60.00
합계 209 242 15.79 16.09 18.96 17.84

  • ※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.

3. 상품별 민원건수

전체

(단위 : 건, %)

3. 상품별 표
구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건 당)		 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
메리츠화재  일반보험 166 140 -15.66 44.67 37.52 -16.01
장기보장성보험 1,062 1,059 -0.28 6.56 6.45 -1.66
장기저축성보험 1 5 400.00 1.19 4.80 302.44
자동차보험 128 108 -15.63 12.37 10.73 -13.25
기타 40 72 80.00 - - -
한화손보  일반보험 86 78 -9.30 21.40 19.58 -8.50
장기보장성보험 480 434 -9.58 6.07 5.37 -11.53
장기저축성보험 2 1 -50.00 4.00 2.08 -48.00
자동차보험 163 136 -16.56 9.89 8.03 -18.81
기타 19 15 -21.05 - - -
롯데손보  일반보험 14 4 -71.43 17.83 4.35 -75.60
장기보장성보험 257 244 -5.06 7.06 6.76 -4.25
장기저축성보험 4 5 25.00 7.85 10.35 31.85
자동차보험 19 14 -26.32 10.71 7.85 -26.70
기타 8 17 112.5 - - -
흥국화재  일반보험 14 10 -28.57 29.51 21.13 -28.38
장기보장성보험 276 315 14.13 6.02 6.77 12.41
장기저축성보험 3 3 0 9.90 10.56 6.70
자동차보험 12 14 16.67 4.67 5.52 18.20
기타 9 11 22.22 - - -
삼성화재  일반보험 174 144 -17.24 2.45 2.05 -16.15
장기보장성보험 1,008 957 -5.06 5.14 4.84 -5.89
장기저축성보험 11 18 63.64 1.77 2.98 68.17
자동차보험 994 892 -10.26 13.09 11.93 -8.87
기타 12 15 25.00 - - -
현대해상  일반보험 70 77 10.00 20.68 21.60 4.44
장기보장성보험 1,048 1,181 12.69 6.13 6.87 11.99
장기저축성보험 16 17 6.25 4.93 5.40 9.48
자동차보험 475 435 -8.42 9.53 8.70 -8.70
기타 21 25 19.05 - - -
KB손보  일반보험 77 34 -55.84 6.03 2.57 -57.38
장기보장성보험 1,054 915 -13.19 7.16 6.15 -14.11
장기저축성보험 2 8 300.00 0.91 3.81 318.68
자동차보험 489 478 -2.25 12.52 11.94 -4.63
기타 59 67 13.56 - - -
DB손보  일반보험 64 51 -20.31 6.78 5.46 -19.47
장기보장성보험 1,120 1,202 7.32 5.92 6.31 6.59
장기저축성보험 10 13 30.00 4.30 5.83 35.58
자동차보험 579 577 -0.35 10.96 10.87 -0.82
기타 38 37 -2.63 - - -
서울보증  일반보험 159 145 -8.81 0.59 0.54 -8.47
장기보장성보험 0 0 - 0 0 -
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 1 1 0.00 - - -
AXA손보  일반보험 4 4 0.00 1.39 1.76 26.70
장기보장성보험 30 28 -6.67 3.29 3.03 -7.84
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 100 95 -5.00 12.71 11.97 -5.83
기타 5 3 -40.00 - - -
하나손보  일반보험 2 3 50.00 2.49 3.53 41.77
장기보장성보험 37 34 -8.11 5.07 4.44 -12.43
장기저축성보험 0 2 - 0.00 11.72 -
자동차보험 29 36 24.14 8.07 9.52 17.97
기타 0 0 - - - -
AIG손보  일반보험 18 28 55.56 6.77 10.44 54.24
장기보장성보험 27 12 -55.56 2.64 1.17 -55.77
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 3 4 33.33 - - -
라이나손보(에이스손보)  일반보험 3 5 66.67 1.08 1.84 70.37
장기보장성보험 28 24 -14.29 1.86 1.62 -12.90
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 0 0 - - - -
신한EZ손해보험  일반보험 47 87 85.11 3.74 7.13 90.64
장기보장성보험 5 1 -80.00 0.40 0.08 -80.00
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 2 1 -50.00 - - -
카카오페이손해보험  일반보험 4 9 125.00 1.16 2.23 92.24
장기보장성보험 3 0 -100.00 0.87 0 -100.00
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 0 0 - - - -
농협손보  일반보험 72 59 -18.06 6.99 4.25 -39.20
장기보장성보험 210 207 -1.43 6.33 6.21 -1.90
장기저축성보험 1 7 600.00 1.17 8.49 625.64
자동차보험 0 0 - 0 0 -
기타 25 28 12.00 - - -
예별손해보험  일반보험 3 3 0.00 6.37 6.62 3.92
장기보장성보험 202 236 16.83 16.24 19.23 18.41
장기저축성보험 0 0 - 0 0 -
자동차보험 2 1 -50.00 61.44 0 -
기타 2 2 0.00 - - -

  • ※ 예별손해보험 공시자료는 MG손해보험에서 이관된 계약에 대한 내용입니다.
안내사항
  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
  • 해당 분기('24.2분기) 공시부터 공시기준이 개선되었으니 '공시자료 작성 매뉴얼'을 참고하여 주시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당분기 : 2026년 2분기 (2026.4.1~2026.6.30)
    • 전분기 : 2026년 1분기 (2026.1.1~2026.3.31)