보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.
1. 민원건수
라이나손보(에이스손보)
발생건 29건
자체 : 6건
대외 : 23건
직전 3개 분기 변동
환산건 1.66건
자체 : 0.34건
대외 : 1.31건
직전 3개 분기 변동
(단위 : 건, %)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건 당) |
비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 라이나손보(에이스손보) | 자체민원 | 4 | 6 | 50.00 | 0.22 | 0.34 | 54.55 | |
| 대외민원 | 27 | 23 | -14.81 | 1.51 | 1.31 | -13.25 | ||
| 합계 | 31 | 29 | -6.45 | 1.74 | 1.66 | -4.60 | ||
- 주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
- 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원건수
(단위 : 건, %)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건 당) |
비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 라이나손보(에이스손보) | 보험모집 | 10 | 12 | 20.00 | 0.56 | 0.68 | 21.43 | |
| 유지관리 | 6 | 0 | -100.00 | 0.34 | 0.00 | -100.00 | ||
| 보상(보험금) | 15 | 17 | 13.33 | 0.84 | 0.97 | 15.48 | ||
| 기타 | 0 | 0 | - | 0 | 0 | - | ||
| 합계 | 31 | 29 | -6.45 | 1.74 | 1.66 | -4.60 | ||
3. 상품별 민원건수
(단위 : 건, %)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건 당) |
비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 라이나손보(에이스손보) | 일반보험 | 3 | 5 | 66.67 | 1.08 | 1.84 | 70.37 | |
| 장기보장성보험 | 28 | 24 | -14.29 | 1.86 | 1.62 | -12.90 | ||
| 장기저축성보험 | 0 | 0 | - | 0 | 0 | - | ||
| 자동차보험 | 0 | 0 | - | 0 | 0 | - | ||
| 기타 | 0 | 0 | - | - | - | - | ||
안내사항
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
- 해당 분기('24.2분기) 공시부터 공시기준이 개선되었으니 '공시자료 작성 매뉴얼'을 참고하여 주시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당분기 : 2026년 2분기 (2026.4.1~2026.6.30)
- 전분기 : 2026년 1분기 (2026.1.1~2026.3.31)