보험회사별 '자체접수' 및 금융감독원 등 타기관 '경유접수' 민원건을 '상품별, '유형별'로 분류하여 공시하였습니다.
1. 민원건수
흥국화재
발생건 353건
자체 : 49건
대외 : 304건
직전 3개 분기 변동
환산건 7.08건
자체 : 0.98건
대외 : 6.10건
직전 3개 분기 변동
(단위 : 건, %)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건 당) |
비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 흥국화재 | 자체민원 | 43 | 49 | 13.95 | 0.87 | 0.98 | 12.47 | |
| 대외민원 | 271 | 304 | 12.18 | 5.51 | 6.10 | 10.72 | ||
| 합계 | 314 | 353 | 12.42 | 6.38 | 7.08 | 10.96 | ||
- 주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
- 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
2. 유형별 민원건수
(단위 : 건, %)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건 당) |
비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 흥국화재 | 보험모집 | 33 | 29 | -12.12 | 0.67 | 0.58 | -13.26 | |
| 유지관리 | 60 | 66 | 10.00 | 1.22 | 1.32 | 8.57 | ||
| 보상(보험금) | 213 | 249 | 16.90 | 4.33 | 5.00 | 15.38 | ||
| 기타 | 8 | 9 | 12.50 | 0.16 | 0.18 | 11.04 | ||
| 합계 | 314 | 353 | 12.42 | 6.38 | 7.08 | 10.96 | ||
3. 상품별 민원건수
(단위 : 건, %)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건 당) |
비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 흥국화재 | 일반보험 | 14 | 10 | -28.57 | 29.51 | 21.13 | -28.38 | |
| 장기보장성보험 | 276 | 315 | 14.13 | 6.02 | 6.77 | 12.41 | ||
| 장기저축성보험 | 3 | 3 | 0 | 9.90 | 10.56 | 6.70 | ||
| 자동차보험 | 12 | 14 | 16.67 | 4.67 | 5.52 | 18.20 | ||
| 기타 | 9 | 11 | 22.22 | - | - | - | ||
안내사항
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항 등은 제외하여 산정하였습니다.
- 해당 분기('24.2분기) 공시부터 공시기준이 개선되었으니 '공시자료 작성 매뉴얼'을 참고하여 주시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 협회의 “손해보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당분기 : 2026년 2분기 (2026.4.1~2026.6.30)
- 전분기 : 2026년 1분기 (2026.1.1~2026.3.31)